{"id":4373,"date":"2025-03-11T04:34:29","date_gmt":"2025-03-11T04:34:29","guid":{"rendered":"https:\/\/3dolphins.ai\/?p=4373"},"modified":"2025-03-11T06:06:34","modified_gmt":"2025-03-11T06:06:34","slug":"customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/","title":{"rendered":"Customer Journey Adalah: Arti, Jenis, dan Tahapannya"},"content":{"rendered":"<p class=\"\">Memahami pengalaman pelanggan adalah faktor krusial untuk mencapai keberhasilan jangka panjang. Salah satu metode yang efektif untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang pelanggan adalah dengan memetakan <em>customer journey<\/em>. <em>Customer journey<\/em> adalah seluruh proses yang dilalui oleh pelanggan, mulai dari tahap awal kesadaran terhadap produk atau layanan yang perusahaan tawarkan hingga tahap pembelian dan seterusnya. Memahami <em>customer journey<\/em> sangat penting karena dapat membantu perusahaan untuk mengenali titik-titik interaksi yang krusial, memahami kebutuhan konsumen di setiap fase, serta menciptakan pengalaman yang lebih baik dan lebih personal bagi pelanggan. Artikel ini akan mengupas lebih lanjut mengenai definisi <em>customer journey<\/em>, jenis, manfaat, serta tahapan yang perlu dipahami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:48px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:33px\"><strong><em>Customer Journey<\/em> Adalah<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">Secara umum, <em>customer journey<\/em> adalah representasi dari pengalaman yang dialami pelanggan ketika berinteraksi dengan sebuah merek atau bisnis. Hal ini mencakup seluruh titik kontak yang dilalui oleh pelanggan, mulai dari kesadaran awal mengenai produk atau layanan hingga proses pembelian, penggunaan, dan sebagainya. <em>Customer journey<\/em> dapat mencakup berbagai saluran, baik yang bersifat <em>online <\/em>maupun <em>offline<\/em>, seperti iklan, website, media sosial, interaksi dengan staf penjualan, hingga pengalaman saat penggunaan produk. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"\">Lebih lanjut<strong>,<\/strong> <em>customer journey <\/em>memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk menganalisis bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis, emosi yang muncul di setiap fase, serta elemen yang memengaruhi keputusan yang diambil pelanggan. Dengan melakukan pemetaan <em>customer journey<\/em>, perusahaan dapat mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu diperbaiki guna meningkatkan pengalaman pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:33px\"><strong>Jenis-jenis <em>Customer Journey<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">Berikut adalah beberapa jenis <em>customer journey<\/em> yang paling sering dijumpai:<br><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\"><strong>1. <em>Customer Journey Online<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\"><em>Online customer journey<\/em> adalah proses yang mayoritasnya terjadi di ranah digital, di mana konsumen berinteraksi dengan perusahaan melalui media sosial, email, situs web, dan berbagai platform digital lainnya. Biasanya, jenis <em>customer journey<\/em> ini dimulai dengan pencarian informasi mengenai produk secara daring, membaca <em>review <\/em>produk, atau melihat iklan di media sosial. Pelanggan dapat mencari informasi tentang produk atau layanan yang mereka inginkan, sebelum melanjutkan ke tahap pembelian.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\"><strong>2. <em>Customer Journey Offline<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\"><em>Customer journey offline<\/em> merujuk pada pengalaman pelanggan di toko fisik atau tempat usaha, di mana pelanggan secara langsung mengunjungi, mencari produk, berinteraksi dengan staf penjual, mencoba produk, dan pada akhirnya melakukan transaksi pembelian. Tipe perjalanan ini memiliki relevansi yang tinggi di berbagai industri, khususnya dalam bidang usaha ritel.<br><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\"><strong>3. <em>Customer Journey Omnichannel<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Adapun <em>customer journey <\/em><a href=\"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/omnichannel-adalah\/\"><em>omnichannel<\/em> adalah<\/a> kombinasi antara pengalaman pelanggan secara <em>online <\/em>dan <em>offline<\/em>, yang menciptakan pengalaman yang melibatkan berbagai saluran komunikasi atau titik interaksi. Contohnya, ketika pelanggan melakukan pencarian produk secara daring namun memilih untuk melakukan pembelian di toko fisik.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"\">Tujuan dari <em>customer journey omnichannel<\/em> adalah untuk menghadirkan pengalaman tanpa hambatan bagi pelanggan di semua titik interaksi, sehingga pelanggan dapat berkomunikasi dengan merek melalui berbagai perangkat dan platform secara efisien. Untuk mengoptimalkan <em>customer journey<\/em> ini, Anda bisa memanfaatkan layanan <strong>omnichannel<\/strong> dari <strong>3Dolphins<\/strong>. Layanan <a href=\"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/omnichannel-customer-service\/\">omnichannel <strong>3Dolphins<\/strong><\/a><strong> <\/strong>menawarkan sejumlah manfaat penting yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai tahap perjalanan mereka, termasuk analisis yang lebih mendalam mengenai perjalanan pelanggan di berbagai saluran, fleksibilitas dalam proses pembelian dan pengiriman, dan lain-lain.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:33px\"><strong>Tahapan <em>Customer Journey<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"\"><em>Customer journey<\/em> terdiri dari berbagai tahapan, berdasarkan jenis bisnis dan produk atau layanan yang disediakan.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\"><strong>1. Awareness<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Tahap awal <em>customer journey<\/em> adalah kesadaran. Pada tahap ini, pelanggan mulai mengenali merek, produk, atau layanan yang ditawarkan. Biasanya, pelanggan mendapatkan informasi melalui iklan, rekomendasi teman, media sosial, dan berbagai sumber lainnya.<br><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\"><strong>2. Consideration<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Selanjutnya, pada fase <em>consideration<\/em>, pelanggan mulai mencari solusi untuk permasalahan yang mereka hadapi. Di tahap ini, pelanggan mengevaluasi berbagai alternatif yang tersedia di pasar. Oleh karena itu, perusahaan harus menyediakan informasi yang relevan, termasuk ulasan pelanggan, untuk meyakinkan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan merupakan solusi yang tepat.<br><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\"><strong>3. Keputusan<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Setelah mempertimbangkan berbagai opsi, pelanggan akhirnya mengambil keputusan untuk membeli produk atau layanan. Untuk mendorong keputusan ini, perusahaan perlu menyajikan penawaran menarik, seperti potongan harga atau garansi produk. Dengan strategi yang tepat, pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\"><strong>4. Retensi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Namun, customer journey tidak berakhir setelah pembelian. Pada tahap retensi, perusahaan harus memastikan pelanggan tetap puas dan terus menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan. Beberapa cara untuk meningkatkan retensi adalah dengan layanan pelanggan yang responsif, program loyalitas, serta penawaran eksklusif bagi pelanggan setia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\"><strong>5. <em>Advocacy<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Tahap terakhir dalam customer journey adalah advokasi, di mana pelanggan yang puas akan merekomendasikan bisnis kepada orang lain. Pada titik ini, pelanggan berubah menjadi pendukung setia merek Anda, yang secara tidak langsung membantu menarik pelanggan baru melalui testimoni dan rekomendasi.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:48px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:25px\"><strong>Kesimpulan<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\"><em>Customer journey<\/em> merupakan<strong> <\/strong>suatu proses krusial dan menyeluruh yang menggambarkan perjalanan pelanggan mulai dari tahap kesadaran, pembelian, hingga ke tahap pasca-pembelian. Memahami setiap fase dalam<em> customer journey <\/em>menjadi langkah penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan terpersonalisasi. Dengan memetakan perjalanan ini, perusahaan dapat mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan untuk memperkuat loyalitas pelanggan. Mengoptimalkan <strong><em>customer journey<\/em> adalah<\/strong> kunci untuk memastikan keberhasilan bisnis di pasar yang kompetitif. Salah satu caranya dengan memanfaatkan layanan <strong>omnichannel <\/strong>dari <strong><a href=\"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/omnichannel-customer-service\/\">3Dolphins<\/a><\/strong>. Dengan mengimplementasikan omnichannel <strong><a href=\"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/omnichannel-customer-service\/\">3Dolphins<\/a><\/strong>, Anda bisa memaksimalkan pengalaman yang konsisten, terintegrasi, dan personal bagi pelanggan di seluruh saluran.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Memahami pengalaman pelanggan adalah faktor krusial untuk mencapai keberhasilan jangka panjang. Salah satu metode yang efektif untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang pelanggan adalah dengan memetakan customer journey. Customer journey adalah seluruh proses yang dilalui oleh pelanggan, mulai dari tahap awal kesadaran terhadap produk atau layanan yang perusahaan tawarkan hingga tahap pembelian dan seterusnya. Memahami customer [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":4397,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4373","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-semua"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Journey Adalah: Arti, Jenis, dan Tahapannya - 3dolphins.ai<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer journey adalah proses interaksi pelanggan dengan bisnis, mencakup kesadaran, pembelian, hingga loyalitas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Journey Adalah: Arti, Jenis, dan Tahapannya - 3dolphins.ai\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer journey adalah proses interaksi pelanggan dengan bisnis, mencakup kesadaran, pembelian, hingga loyalitas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"3dolphins.ai\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-11T04:34:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-11T06:06:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/3dolphins.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Desain-tanpa-judul-2.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1366\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1b35ddfb854c196a3b9d82e771e04dff\"},\"headline\":\"Customer Journey Adalah: Arti, Jenis, dan Tahapannya\",\"datePublished\":\"2025-03-11T04:34:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-11T06:06:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/\"},\"wordCount\":802,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/3dolphins.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/03\\\/Desain-tanpa-judul-2.png?fit=1366%2C768&ssl=1\",\"articleSection\":[\"Semua Artikel\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/\",\"name\":\"Customer Journey Adalah: Arti, Jenis, dan Tahapannya - 3dolphins.ai\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/3dolphins.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/03\\\/Desain-tanpa-judul-2.png?fit=1366%2C768&ssl=1\",\"datePublished\":\"2025-03-11T04:34:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-11T06:06:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1b35ddfb854c196a3b9d82e771e04dff\"},\"description\":\"Customer journey adalah proses interaksi pelanggan dengan bisnis, mencakup kesadaran, pembelian, hingga loyalitas.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/3dolphins.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/03\\\/Desain-tanpa-judul-2.png?fit=1366%2C768&ssl=1\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/3dolphins.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/03\\\/Desain-tanpa-judul-2.png?fit=1366%2C768&ssl=1\",\"width\":1366,\"height\":768,\"caption\":\"customer journey adalah\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Journey Adalah: Arti, Jenis, dan Tahapannya\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/\",\"name\":\"3dolphins.ai\",\"description\":\"Artificial Intelligence dan Omnichannel Platform\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1b35ddfb854c196a3b9d82e771e04dff\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/012a76990a7529d980b47d346f93fde84e3d2d31f3463d687db59a103252eb66?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/012a76990a7529d980b47d346f93fde84e3d2d31f3463d687db59a103252eb66?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/012a76990a7529d980b47d346f93fde84e3d2d31f3463d687db59a103252eb66?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/3dolphins.ai\\\/en\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Journey Adalah: Arti, Jenis, dan Tahapannya - 3dolphins.ai","description":"Customer journey adalah proses interaksi pelanggan dengan bisnis, mencakup kesadaran, pembelian, hingga loyalitas.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Journey Adalah: Arti, Jenis, dan Tahapannya - 3dolphins.ai","og_description":"Customer journey adalah proses interaksi pelanggan dengan bisnis, mencakup kesadaran, pembelian, hingga loyalitas.","og_url":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/","og_site_name":"3dolphins.ai","article_published_time":"2025-03-11T04:34:29+00:00","article_modified_time":"2025-03-11T06:06:34+00:00","og_image":[{"width":1366,"height":768,"url":"https:\/\/3dolphins.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Desain-tanpa-judul-2.png","type":"image\/png"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"admin","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/"},"author":{"name":"admin","@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/#\/schema\/person\/1b35ddfb854c196a3b9d82e771e04dff"},"headline":"Customer Journey Adalah: Arti, Jenis, dan Tahapannya","datePublished":"2025-03-11T04:34:29+00:00","dateModified":"2025-03-11T06:06:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/"},"wordCount":802,"image":{"@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/3dolphins.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Desain-tanpa-judul-2.png?fit=1366%2C768&ssl=1","articleSection":["Semua Artikel"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/","url":"https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/","name":"Customer Journey Adalah: Arti, Jenis, dan Tahapannya - 3dolphins.ai","isPartOf":{"@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/3dolphins.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Desain-tanpa-judul-2.png?fit=1366%2C768&ssl=1","datePublished":"2025-03-11T04:34:29+00:00","dateModified":"2025-03-11T06:06:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/#\/schema\/person\/1b35ddfb854c196a3b9d82e771e04dff"},"description":"Customer journey adalah proses interaksi pelanggan dengan bisnis, mencakup kesadaran, pembelian, hingga loyalitas.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/#primaryimage","url":"https:\/\/i0.wp.com\/3dolphins.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Desain-tanpa-judul-2.png?fit=1366%2C768&ssl=1","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/3dolphins.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Desain-tanpa-judul-2.png?fit=1366%2C768&ssl=1","width":1366,"height":768,"caption":"customer journey adalah"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/customer-journey-adalah-arti-jenis-dan-tahapannya\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/3dolphins.ai\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Journey Adalah: Arti, Jenis, dan Tahapannya"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/#website","url":"https:\/\/3dolphins.ai\/","name":"3dolphins.ai","description":"Artificial Intelligence and Omnichannel Platform","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/3dolphins.ai\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/3dolphins.ai\/#\/schema\/person\/1b35ddfb854c196a3b9d82e771e04dff","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/012a76990a7529d980b47d346f93fde84e3d2d31f3463d687db59a103252eb66?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/012a76990a7529d980b47d346f93fde84e3d2d31f3463d687db59a103252eb66?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/012a76990a7529d980b47d346f93fde84e3d2d31f3463d687db59a103252eb66?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"sameAs":["https:\/\/3dolphins.ai"],"url":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/author\/admin\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/3dolphins.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Desain-tanpa-judul-2.png?fit=1366%2C768&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4373"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4425,"href":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4373\/revisions\/4425"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4373"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4373"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}