{"id":5343,"date":"2025-10-15T06:51:06","date_gmt":"2025-10-15T06:51:06","guid":{"rendered":"https:\/\/3dolphins.ai\/?p=5343"},"modified":"2025-10-15T07:03:10","modified_gmt":"2025-10-15T07:03:10","slug":"cara-kerja-generative-ai-pada-sistem-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/3dolphins.ai\/en\/cara-kerja-generative-ai-pada-sistem-omnichannel\/","title":{"rendered":"Cara Kerja Generative AI pada Sistem Omnichannel"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n\n\n

Omnichannel<\/mark><\/a><\/em> dengan kemampuan integrasi generative<\/em> AI (Gen AI) memungkinkan bisnis untuk mempercepat kerja. Hanya sedikit solusi omnichannel<\/em> yang menyediakan integrasi teknologi ini, sehingga artikel ini akan membahas bagaimana cara kerjanya.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Dalam artikel ini, 3Dolphins<\/mark><\/a> akan mengupas tiap poin dari penerapan omnichannel<\/em> dengan teknologi AI generatif. Simak sampai akhir agar mendapat seluruh informasinya!<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Berkenalan dengan Generative AI Omnichannel<\/strong><\/span><\/h1>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Kecerdasan buatan telah menempati banyak ruang di dunia, termasuk industri kerja. Tentunya apalagi jika bukan karena kemudahan yang ditawarkan untuk meningkatkan efektivitas kerja?<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Studi dari National Bureau of Economic Research<\/em> menyebut, 62% eksekutif secara global setuju bahwa AI generatif<\/mark><\/a> dapat mengubah cara organisasi mereka menyusun pengalaman dengan personalisasi sebagai intinya.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Sebagai bagian dari yang berkaitan erat dengan pengalaman dan personalisasi, customer support<\/em> pun perlu menghadirkan teknologi ini sebagai bagian dari evolusi. Itulah mengapa omnichannel<\/em> dengan Gen AI hadir.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Sistem omnichannel<\/em> dengan Gen AI membantu bisnis untuk mengotomasikan layanan pelanggan. Bisnis dapat menghadirkan saran proaktif, rekomendasi personal, bahkan pemecahan masalah pelanggan sebelum terjadi.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Seberapa Penting Integrasi Gen AI?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Integrasi AI<\/a> <\/mark>saat ini sudah menyatu pada sendi-sendi kehidupan, dimulai dari kekuatan teknologi pada ponsel, otomasi kendaraan, hingga retail dan konsumen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Ketidakterbatasan ini menjadi tanda bahwa integrasi AI adalah kunci agar tidak tertinggal. Sekaligus, investasi dan usaha untuk tetap bersaing di gempuran kompetisi serbacepat.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Keberadaan AI generatif sangat membantu customer service<\/mark><\/a><\/em>, khususnya untuk menghasilkan jawaban yang lebih cepat dan dukungan yang lebih cerdas dan personal. Omnichannel<\/em> memang sebuah langkah strategis, tetapi penerapan AI generatif di dalam sistem omnichannel<\/em> merupakan poin strategis lainnya.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Dilansir dari IBM<\/em>, bisnis yang mengoperasikan AI menghasilkan kepuasan pelanggan hingga 17% lebih tinggi. Adanya teknologi mutakhir ini membentuk ulang layanan pelanggan ke keuntungan strategis karena customer experience<\/em> membentuk loyalitas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Untuk mengetahui secara terperinci manfaat AI generatif di dalam omnichannel<\/em> dalam melakukan layanan pelanggan, bahasan selanjutnya akan secara perlahan mendalaminya.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Perbandingan Antara Omnichannel dengan Gen AI dan Tanpa Gen AI<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Bagi beberapa bisnis berskala menengah hingga besar, penerapan omnichannel<\/em> pasti sudah diperhitungkan. Dengan solusi omnichannel<\/em>, bisnis dapat mengelola interaksi pelanggan di berbagai kanal, dari WhatsApp, Instagram, email, hingga web chat, dalam satu dashboard.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Namun, kehadiran Generative AI (Gen AI) membuat omnichannel<\/em> tidak lagi sekadar sistem penghubung kanal, tetapi juga asisten cerdas yang mampu berpikir, belajar, dan beradaptasi layaknya manusia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Perbedaannya terasa jelas ketika melihat perbandingan keduanya berikut ini.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Omnichannel Tanpa<\/span><\/span> Gen AI<\/span><\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Omnichannel<\/em> pada umumnya berfokus pada integrasi kanal dan efisiensi operasional. Agen bisa membalas pesan pelanggan dari satu tempat tanpa perlu berpindah platform. Namun, sistem ini masih sepenuhnya bergantung pada interaksi manual.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Setiap respons, analisis, hingga pencarian informasi tetap harus dilakukan oleh agen secara mandiri. Akibatnya, waktu tanggapan bisa lebih lama, dan pengalaman pelanggan sering kali bergantung pada kecepatan serta keahlian individu agen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Kendala ini akan sangat terasa apabila bisnis harus mengalami perubahan agen. Rata-rata, bisnis perlu menghabiskan waktu hingga 3 bulan atau lebih untuk membimbing agen sebelum menghadapi pelanggan.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Bantuan Gen AI hadir untuk mengatasi permasalahan tersebut. Pemanfaatan AI dapat membantu mengotomasi jawaban dari pelanggan, khususnya bagi agen baru yang masih memerlukan wawasan mengenai produk atau layanan yang ditawarkan bisnis.<\/span><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

Omnichannel dengan Gen AI<\/span><\/strong><\/h3>\n<\/p>\n\n\n

Omnichannel<\/em> yang didukung Gen AI menjawab pain point<\/em> tersebut. Layaknya naik level, Gen AI membantu agen memahami konteks percakapan, menyarankan respons otomatis yang tetap bisa disunting, bahkan menganalisis sentiment<\/em> pelanggan untuk menentukan langkah terbaik berikutnya.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"omnichannel<\/figure>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Dengan kemampuan natural language processing<\/em> dan context learning<\/em>, sistem ini dapat melakukan hal berikut<\/span><\/p>\n\n\n\n