{"id":7575,"date":"2026-10-02T13:31:56","date_gmt":"2026-10-02T06:31:56","guid":{"rendered":"https:\/\/3dolphins.ai\/ticketing-system\/"},"modified":"2026-10-23T15:46:46","modified_gmt":"2026-10-23T08:46:46","slug":"ticketing-system","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/3dolphins.ai\/id\/ticketing-system\/","title":{"rendered":"Ticketing System"},"content":{"rendered":"
\n
<\/span>
\n
\n
\n
\n
\n

Ticketing System untuk Mengatasi Keluhan Pelanggan dengan Terstruktur<\/h1>\n\n\n\n
\n
\n

Kelola kendala pelanggan dengan ticketing system untuk customer service 3Dolphins.ai agar riwayat percakapan hingga SLA terjaga.<\/p>\n\n\n\n

\n
Jadwalkan Demo<\/a><\/div>\n\n\n\n
Chat di WhatsApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Alur Jelas dari Permintaan hingga Penyelesaian<\/h3>\n\n\n\n

Hubungkan dengan kapabilitas yang dibutuhkan oleh tim.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
01<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Pahami permintaan<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
02<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Distribusikan ke agen<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
03<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Lacak perkembangan<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
04<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Selesaikan dan follow-up<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/span>
\n
\n
\n
\n
Ticket Management<\/h5>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Solusi untuk Tiket Customer Service<\/h2>\n\n\n\n

Kelola permintaan pelanggan berdasarkan status, prioritas, dan penanggung jawab. Satukan riwayat percakapan dan detail kasus agar penanganan tetap lancar, meskipun tiket berpindah antaragen atau departemen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/span>
\n
\n
\n

Alur End-to-End Ticketing System<\/h2>\n\n\n\n

Organisir data, penanggung jawab, dan aksi selanjutnya dalam satu kesatuan.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/span>
\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Prioritaskan berdasarkan dampak<\/h3>\n\n\n\n

Gunakan urgensi, tier pelanggan, topik, dan aturan bisnis untuk mengatur antrean.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Hubungkan ke tim yang tepat<\/h3>\n\n\n\n

Distribusikan kasus berdasarkan kemampuan, kapabilitas, cabang, bahasa, atau kategori.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/span>
\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/span>
\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Pantau tiap perpindahan<\/h3>\n\n\n\n

Pantau riwayat interaksi lintas agen, tim, dan saluran.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Ukur kualitas layanan<\/h3>\n\n\n\n

Pantau backlog, first response, resolution time, reopen rate, dan pencapaian SLA.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/span>
\n

<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Alur Jelas dari Permintaan hingga Penyelesaian<\/h3>\n\n\n\n

Hubungkan kapabilitas sistem dengan tugas yang harus diselesaikan oleh tim Anda.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Penugasan & Eskalasi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pantau jejak tiket dan status penyelesaian secara real-time.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Status & Riwayat Tiket<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Track ticket history and resolution status real-time.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Laporan & Target Layanan (SLA)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tinjau volume tiket, response time, dan penyelesaian untuk identifikasi kendala layanan.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

Use Cases<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Tangani setiap kendala pelanggan dengan Sistem Tiketing yang tepat<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
<\/path><\/svg>Pesanan & Pengiriman<\/span><\/div><\/div>
<\/path><\/svg>Tagihan & Pembayaran<\/span><\/div><\/div>
<\/path><\/svg>Dukungan Akun<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>
\n
\n
\n
\n

Koordinasikan kendala pengiriman hingga tuntas<\/h3>\n\n\n\n

Catat detail pesanan, keluhan pengiriman, dan informasi pendukung dalam satu tiket. Tugaskan ke Customer Care, libatkan tim Operasional jika perlu, dan terus perbarui status pelanggan selama proses penanganan berlangsung.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Kelola kendala pembayaran<\/h3>\n\n\n\n

Catat invoice beserta keluhan pelanggan, lalu tugaskan tiket ke tim terkait. Satukan riwayat pengecekan pembayaran dan update internal hingga tim konfirmasi penyelesaian.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Pantau kendala akun dengan penanggung jawab yang sesuai<\/h3>\n\n\n\n

Catat masalah akses atau pertanyaan seputar akun, lalu kumpulkan detail yang diperlukan untuk investigasi. Tentukan ticket owner yang spesifik dan pantau progres hingga mendapatkan solusi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
Keunggulan 3Dolphins<\/h5>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Mengapa Memilih 3Dolphins Ticketing System?<\/h1>\n\n\n\n

Struktur customer service yang terarah untuk menuntaskan tiap kendala dengan penanggung jawab yang jelas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n

01<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Hubungkan percakapan pelanggan<\/h3>\n\n\n\n

Integrasikan tiket ke alur kerja omnichannel agar tim dapat menindaklanjuti masalah melampaui interaksi awal.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n

02<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Kolaborasi AI & agen<\/h3>\n\n\n\n

Gunakan AI untuk menangani pertanyaan awal, lalu teruskan konteks interaksi ke dalam tiket yang memerlukan penanganan tim.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n

03<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Sesuaikan dengan proses layanan<\/h3>\n\n\n\n

Kustomisasi kategori tiket, kepemilikan, dan aturan eskalasi sesuai dengan cara bisnis menangani permintaan pelanggan.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Questions about Ticketing System.<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n