Awal tahun 2026 dapat dimulai dengan menentukan tujuan jelas untuk bisnis, seperti meningkatkan customer experience. Interaksi pelanggan dengan bisnis dapat membuat perubahan bagi bisnis ke arah yang positif.
Untuk itu, bisnis perlu menempatkan posisi pelanggan sebagai tujuan utama, bukan lagi keuntungan semata. Dengan mendesain bisnis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, keuntungan dapat datang dengan sendirinya.
Dengan berbagai jenis industri yang ada, beberapa permasalahan umumnya dapat dialami bisnis ketika berhadapan dengan pelanggan. Di antaranya perihal melayani pelanggan, menciptakan konsistensi, hingga menyediakan layanan yang tepat untuk pelanggan.
Dari berbagai macam permasalahan tersebut, tujuan utamanya tentu untuk memberikan solusi customer experience yang baik. Mengatasi permasalah umum seperti yang disebutkan, 3Dolphins dapat dijadikan muara untuk jawaban akan hal tersebut.
Solusi customer experience 3Dolphins dapat hadir untuk memberikan layanan yang dibutuhkan oleh tiap industri, dimulai dari solusi chatbot, WhatsApp Business API, omnichannel, hingga Deals dan Pipeline Management.
Pertanyaan mengenai bagaimana solusi-solusi tersebut dapat sesuai dengan kebutuhan, artikel ini dapat menjadi jawabannya.
Solusi Lengkap 3Dolphins untuk Layanan Pelanggan
3Dolphins merupakan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi dengan fokus pada solusi customer experience, terutama perihal bagaimana bisnis melayani pelanggan. Dengan dukungan AI yang selalu diperbarui, layanan yang ditawarkan mampu beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang bergerak dinamis.
Generative AI menjadi motor penggerak yang mampu menangani permasalahan umum bisnis. Dukungan LLM dalam gen AI difasilitasi oleh 3Dolphins dalam rangka menjawab tren terkini untuk tetap menyajikan layanan terdepan.
Tidak sampai di sana, proses otomatisasi yang saat ini tengah digandrungi pun dapat dimanfaatkan oleh bisnis yang bekerja sama dengan 3Dolphins. Melalui Process Flows, bisnis dapat mengadaptasi kemampuan agentic AI dalam mengotomatisasikan alur kerja.
Kapabilitas teknologi-teknologi AI mutakhir tersebut dapat ditanamkan ke dalam seluruh layanan 3Dolphins. Layanan-layanan tersebut termasuk chatbot AI, omnichannel platform, WhatsApp API dan social media automation, hingga Deals dan Pipeline Management.
Untuk melihat bagaimana detail tiap solusi tersebut bekerja, berikut penjabarannya.
Layanan Chatbot AI 3Dolphins
3Dolphins merupakan perusahaan di Indonesia yang menyediakan layanan chatbot berbasis AI dengan kemampuan integrasi dengan teknologi AI terkini, seperti generative AI.
Integrasi chatbot 3Dolphins dapat dilakukan ke berbagai saluran populer, seperti Instagram, WhatsApp, Facebook, dan sebagainya. Bisnis dapat menentukan tujuan chatbot sebelum memulai proses integrasi.
Kemampuan AI dalam chatbot membantu bisnis untuk tidak perlu terus memperbarui chatbot secara manual. Seluruh informasi terkait bisnis dapat ditambahkan melalui dokumen-dokumen dan website untuk dipelajari otomatis oleh bot.
Sebagai pacuan untuk lebih optimal, chatbot dapat didukung dengan kemampuan LLM, seperti ChatGPT, DeepSeek, Gemini, dan deretan contoh lainnya sehingga interaksi dengan pelanggan akan jauh lebih mulus.
Layanan Omnichannel Customer Service Platform 3Dolphins
Berbeda halnya dengan multichannel, omnichannel dirancang untuk menyatukan seluruh kanal yang digunakan bisnis ke dalam satu ekosistem yang sama. Dengan begitu, agen tidak akan kerepotan menangani tiap tiket karena sudah terdata dalam ticketing system yang terintegrasi.
Inilah yang membuat omnichannel dapat membuat pengalaman pelanggan yang tidak terputus. Solusi ini dapat meringankan tugas customer service sehingga KPI customer service dapat lebih mudah tercapai.
Di 3Dolphins, platform omnichannel didesain dalam satu dashboard yang terintegrasi dengan berbagai kanal pilihan bisnis. Bisnis dapat mengintegrasikan lebih dari 22 kanal ke dalam dashboard 3Dolphins Service SRM.
Proses penanganan tiket pelanggan, baik itu dari Instagram, WhatsApp, Live Chat, TikTok, hingga email dan SMS dapat tersusun dengan rapi dalam platform yang sama. Sehingga, backlog atau antrean tiket yang belum terselesaikan dapat lebih teratur.
Kemampuan AI di omnichannel dapat dirasakan dari bagaimana agen terbantu dalam menjawab pertanyaan pelanggan. Generative AI akan memberikan bantuan berupa saran respons yang dapat diberikan ke pelanggan.
Di sisi lain, agentic AI dapat mengotomatisasikan tiket dari mulai diterima hingga diselesaikan. Dengan begitu, pekerjaan akan jauh lebih mudah dan performa akan meningkat. Namun, poin paling penting dari hal ini adalah customer experience pun terpengaruh secara positif.
Layanan WhatsApp Business API 3Dolphins
WhatsApp merupakan saluran percakapan paling populer yang kini digunakan oleh mayoritas masyarakat Indonesia. Bisnis pun tidak boleh ketinggalan dengan tren ini, sehingga menghadirkan bisnis di WhatsApp adalah langkah yang paling umum dilakukan.
Meta sebagai perusahaan yang merilis WhatsApp menghadirkan WhatsApp Bisnis bukan tanpa alasan. Bisnis dapat mengeksplor berbagai kapabilitas untuk melayani pelanggan melalui kanal ini.
Namun, fitur-fitur pada WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Business Platform berbeda. Bagi bisnis yang melihat kesempatan besar di WhatsApp, WhatsApp Business API dapat menampung setiap kesempatan tanpa terkecuali.
Melalui WhatsApp yang sudah diintegrasikan dengan BSP seperti 3Dolphins, terdapat beragam fitur unggulan yang dapat dimanfaaatkan bisnis. Entah itu berupa centang biru verifikasi, fitur blasting tanpa batas, mengirim pesan OTP ataupun notifikasi otomatis. Semua kapabilitas tersebut hanya dapat dimanfaatkan oleh WhatsApp Business API yang sudah terverifikasi.
Namun, bisnis tidak perlu khawatir karena 3Dolphins dapat membantu bisnis memanfaatkan fitur-fitur tersebut secara resmi. Ketakutan menyoal kode etik dan pemblokiran dapat teratasi karena 3Dolphins merupakan mitra resmi Meta.
Layanan Deals dan Pipeline Management 3Dolphins
Permasalahan umum bagi sales adalah ketika menghadapi leads yang tercecer tanpa ekosistem yang jelas. Itulah mengapa kesempatan kerap kali hilang karena tidak adanya sistem yang merangkum seluruh aktivitas leads.
Pengalaman pelanggan yang buruk lantaran tidak mendapatkan tindak lanjut berdampak signifikan terhadap performa bisnis. Namun, 3Dolphins dengan Deals dan Pipeline Management dapat membantu bisnis untuk mengatasi hal tersebut.
Sistem ini akan membantu mengelola deals dan mengotomatisasi proses penjualan dalam satu dashboard. Denagn fitur-fitur bermanfaat, bisnis dapat mengakses detail, mengatur prospek penjualan, hingga menjadi pengingat untuk penanganan deals.
AI dalam hal ini akan membantu untuk menyederhanakan proses penjualan dengan alur kerja yang diotomatisasi, baik itu tugas-tugas administratif dan tugas rutin lainnya. Sementara bantuan LLM mendorong sales untuk menemukan respons tepat yang sesuai dan relevan bagi kebutuhan pelanggan.
Keunggulan Solusi 3Dolphins
Bagi banyak bisnis, integrasi teknologi baru ke dalam sistem mungkin memerlukan banyak pertimbangan. Selain perihal biaya, dampak bagi bisnis tentu menjadi salah satu yang paling utama. Keunggulan dari solusi-solusi yang ditawarkan 3Dolphins berikut dapat menjadi bahan pertimbangan bagi bisnis.
1. Dukungan Generative AI
Teknologi mutakhir umumnya melibatkan AI sebagai pendukung performa. Dengan begitu, implementasi teknologi baru harus mengekspektasikan kehadiran AI di dalam ekosistem. Itulah yang ditawarkan solusi-solusi di 3Dolphins.
LLM, seperti ChatGPT, Gemini, dan sebagainya bukan lagi angan belaka untuk diimplementasi di dalam bisnis. Kapabilitas generative AI pada LLM tersebut dapat diterapkan untuk berbagai solusi yang dibutuhkan oleh bisnis.
Kemampuan untuk menghasilkan gambar atau teks ketika merespons suatu prompt dapat memudahkan bisnis mencapai tujuan. Terlebih, AI satu ini juga memiliki kemampuan untuk terus belajar dan berkembang seiring berjalannya waktu.
Generative AI sudah terintegrasi di seluruh solusi yang ditawarkan oleh 3Dolphins, termasuk chatbot AI, omnichannel, social SRM, dan Deals dan Pipeline Management. Bisnis dapat menyesuaikan teknologi tersebut untuk kebutuhan dan permasalahan yang perlu diatasi.
2. Dashboard Terintegrasi
Keunggulan lain 3Dolphins adalah dasbor yang terintegrasi dalam satu sistem. Bisnis tidak perlu kewalahan menangani berbagai jendela untuk permasalahan yang berbeda karena seluruhnya dapat diintegrasikan dalam ekosistem yang sama.
Dasbor 3Dolphins dapat menampung seluruh solusi yang dimiliki oleh 3Dolphins. Bahkan, bisnis juga dapat mengintegrasikan sistem lain ke dalam dasbor yang sama atau solusi 3Dolphins ke dalam sistem bisnis.
Kemampuan integrasi API inilah yang membuat bisnis dapat lebih mudah mengatur segala aspek. Dengan bantuan analitik yang disediakan, kinerja dan performa bisnis pun dapat meningkat.
3. Integrasi yang Fleksibel
Kemampuan untuk mengintegrasikan solusi 3Dolphins dengan sistem yang dimiliki bisnis hanyalah satu dari beberapa fleksibilitas yang ditawarkan oleh layanan 3Dolphins. Hal lain dapat diperoleh bisnis ketika menentukan server, yakni dengan sistem on premise ataupun on cloud.
Sistem on premise mengizinkan bisnis untuk mengelola seluruh data dalam infrastruktur internal, yakni melalui server 3Dolphins. Sementara on cloud, layanan infrastruktur dapat diakses melalui jejaring internet layanan infrastruktur, baik berupa penyimpanan database, server, jaringan, maupun software.
Keputusan ini tentu diserahkan kepada bisnis sebagai pemegang kendali. Namun, dengan opsi tersebut, bisnis dapat memiliki keleluasaan untuk menentukan pilihan yang tepat dan terbaik.
4. Kemampuan AI yang Adaptif
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang teknologi, 3Dolphins sigap untuk menghadapi berbagai perubahan berkaitan dengan hal tersebut, termasuk AI. Kemampuan adaptif memberikan kesempatan bagi perusahaan atau bisnis terus meningkatkan kemampuan solusi-solusi yang sudah diterapkan.
Seperti fenomena agentic AI yang kini tengah menjadi buah bibir di industri teknologi. 3Dolphins menawarkan kemampuan automasi dengan framework agentic AI di dalam proses yang disebut Process Flows.
Dengan aturan yang dibuat dan rangkaian yang sudah disusun, bisnis dapat membuat berbagai proses menjadi otomatis dengan sedikit campur tangan manusia. Kapabilitas itulah yang mendukung percepatan kerja dan kepuasan pelanggan secara umum.
Manfaat Meningkatkan Customer Experience
1. Pengambilan Keputusan yang Lebih Presisi dan Berbasis Data
Strategi marketing yang dirancang dengan memahami tren 2026 memungkinkan bisnis mengambil keputusan berdasarkan insight perilaku pelanggan, bukan asumsi. Dengan dukungan data dan teknologi, tim marketing dapat mengetahui channel mana yang paling efektif, pesan seperti apa yang relevan, serta waktu interaksi yang paling tepat.
Dengan perhatian terhadap poin-poin tersebut, setiap aktivitas marketing menjadi lebih terarah dan minim pemborosan anggaran. Hal inilah yang mendorong peningkatan revenue perusahan pada akhirnya.
2. Peningkatan Relevansi di Tengah Persaingan yang Padat
Di tahun 2026, pelanggan akan semakin selektif terhadap interaksi dengan bisnis. Strategi marketing yang tepat membantu bisnis tetap relevan dan kontekstual.
Dengan menyampaikan pesan yang sesuai kebutuhan, pelanggan dapat merasakan kehadiran bisnis di setiap tahap perjalanan mereka. Strategi tersebut yang perlu ditekankan, tidak hanya hadir di banyak touchpoint, tetapi hadir dengan pengalaman yang konsisten dan bermakna.
3. Efisiensi Operasional Tim Marketing dan Sales
Tanpa strategi yang jelas, tim marketing dan sales kerap bekerja secara terpisah dan repetitif. Pendekatan strategis berbasis tren memungkinkan proses menjadi lebih terintegrasi, mulai dari akuisisi leads hingga konversi.
Hal ini membantu bisnis dalam mempercepat proses follow-up, mengurangi pekerjaan manual, serta meningkatkan kolaborasi antar tim.
4. Peningkatan Loyalitas dan Nilai Jangka Panjang Pelanggan
Strategi marketing yang tepat tidak berhenti pada penjualan pertama. Dengan memahami perubahan ekspektasi pelanggan di 2026, bisnis dapat membangun hubungan jangka panjang melalui pengalaman yang personal dan berkelanjutan.
Pelanggan yang merasa dipahami akan lebih loyal, memiliki nilai transaksi lebih tinggi, dan berpotensi menjadi advokat brand.
5. Kesiapan Menghadapi Perubahan Pasar yang Cepat
Perubahan teknologi, regulasi, dan perilaku konsumen akan terus terjadi. Strategi marketing yang disusun berdasarkan prediksi tren membuat bisnis lebih adaptif dan siap menghadapi ketidakpastian, tanpa harus melakukan perubahan besar secara mendadak.
Customer Experience Lebih Maksimal dengan 3Dolphins.ai
Menjawab kebutuhan pelanggan adalah tujuan dari bisnis. Namun, memberikan pengalaman yang bermakna merupakan kunci dari keberhasilan mencapai tujuan tersebut.
3Dolphins merupakan perusahaan yang secara khusus bergerak di bidang digital customer experience dengan menghadirkan layanan pelanggan yang terukur. Pelanggan digital memerlukan segala hal yang berkaitan dengan ketepatan dan kecepatan, hal-hal tersebutlah yang diwadahi 3Dolphins di dalam tiap solusi yang ditawarkan.
Services chatbot AI, omnichannel, WhatsApp Business API, hingga Deals dan Pipeline Management dari 3Dolphins dirancang untuk melancarkan hubungan dan interaksi bisnis dan pelanggan. Dukungan AI teranyar membantu 3Dolphins tanggap dalam memenuhi ekspektasi yang dibutuhkan bisnis ketika berhadapan dengan pelanggan.
Solusi-solusi tersebut tidak hanya hadir untuk membantu bisnis, tetapi menjadi perantara pelanggan untuk menerima solusi yang tepat dan relevan. Dengan hubungan yang baik, daya hidup bisnis pun otomatis akan meningkat.
Di tahun 2026 ini, apakah bisnis Anda sudah siap menjawab kebutuhan pelanggan secara tepat dan terarah? Diskusikan dengan 3Dolphins untuk mendapatkan insight menarik yang dapat mendongkrak performa bisnis!
