Omnichannel Customer Service

Hubungkan layanan pelanggan dan sistem internal melalui Omnichannel Platform

Omnichannel platform 3Dolphins menyatukan seluruh saluran komunikasi pelanggan di dalam sistem terpusat agar interaksi lebih cepat dan mudah.

Our Favorite Features

Single Dashboard Omnichannel Customer Service

Pantau semua percakapan dari 23+ channel dalam satu tampilan, tanpa perlu berpindah tab atau aplikasi.

Automasi Tiket Layanan Pelanggan

Kurangi pengerjaan manual dengan routing dan eskalasi tiket otomatis berdasarkan aturan bisnis yang kamu tentukan.

Dashboard Analitik Real-Time

Lacak performa agen, waktu respons, dan kepuasan pelanggan secara langsung dari satu dashboard omnichannel customer service yang terpusat.

Powered by Generative AI

AI Assistant with the power of Large Language Model Generative AI Technology (LLM).

Customer Service Co-Pilot

Generative AI dalam omnichannel platform memungkinkan respons instan yang dapat disesuaikan oleh agen untuk komunikasi yang lebih personal.

Employee Assistant Service

Assisting professionals in accessing untapped information. Empowering employees by supporting continuous learning.

Practical Application: Case Examples

Boost Agent Productivity

Empower agents with one-click access to Generative AI capabilites for quick and accurate responses. This technology enables instant access to relevant information and solutions, enhancing service responsiveness and efficiency for customers.

Harmonized Communication

Lacak interaksi bisnimu dari 22+ channel, termasuk WhatsApp, Instagram, Twitter, dan media sosial atau pesan instan lainnya untuk lebih memahami pelanggan.

Available anytime, anywhere with our mobile app.

Frequently Asked Questions

What is Omnichannel Customer Service?

Omnichannel customer service platform 3Dolphins adalah solusi single dashboard yang dirancang untuk membantu agen mengatur percakapan. CS dapat memantau seluruh interaksi lebih dari 23 kanal, seperti WhatsApp, e-mail, Live Chat, Instagram dan TikTok DM & komen, Facebook Message, dan masih banyak lagi.

Apakah Dapat Digunakan untuk Panggilan Telepon?

Tentu. Selain berinteraksi melalui chat dan e-mail, omnichannel customer service platform 3Dolphins juga dapat melakukan dan menerima panggilan telepon pelanggan.

Bagaimana Generative AI Bekerja di Omnichannel Customer Service?

Omnichannel customer service platform dapat didukung Generative AI untuk membantu agen merangkai balasan instan dan akurat dari pertanyaan pelanggan berdasarkan data yang tersedia. 3Dolphins mendukung integrasi LLM ternama, seperti ChatGPT, Gemini, Llama, dan sebagainya untuk memberikan balasan yang lebih fleksibel.

Which Language Model Generative AI Can be Used?

3Dolphins currently can utilize LLM from Open AI ChatGPT, Cohore, Llama 2, Google Vertex, and WatsonX AI.

Contact Us

Discuss Your Business Needs With Us

Contact Sales