Di pasar kompetitif, bisnis tidak bisa hanya mengandalkan produk, harga, atau nama untuk memasarkan dan menjual produk atau layanan. Kualitas layanan pelanggan turut menyumbang poin tinggi pada keseluruhan journey penjualan. Lantas, bagaimana jadinya apabila customer service terkesan slow response?Response time dikaitkan dengan standar penting dalam customer service. Kecepatan respons dengan begitu menjadi salah satu faktor krusial dalam upaya menarik pelanggan.Bisnis…

WhatsApp Business Calling API diluncurkan pada Juli 2025 dengan permasalahan awal menyangkut keterbatasan WhatsApp Bisnis. Pasalnya, bisnis sebelumnya tidak dapat menghadirkan telepon langsung di WhatsApp lantaran fitur yang tidak tersedia.Komunikasi suara bisnis dengan pelanggan sebelumnya bukan terjadi langsung di WhatsApp, melainkan melalui opsi lain yang membuat pelanggan harus keluar dari aplikasi. Hal ini disinyalir menjadi salah satu pemicu hilangnya kesempatan…

Call center dan contact center adalah dua istilah yang kerap kali digunakan beriringan di dalam customer service. Meskipun memiliki perbedaan signifikan, keduanya masih sering dianggap memiliki makna yang sama.Sebelum mengenal jauh mengenai perbedaan keduanya, melalui definisi, call center dan contact center sudah memiliki makna yang berbeda. Melalui call center, pelanggan fokus pada penggunaan media telepon ketika berinteraksi dengan bisnis. Berbeda…