Blogs

SOP Customer Service: Panduan Lengkap, Komponen Wajib, Free Template Checklist

  Standard Operating Procedure (SOP) customer service adalah dokumen panduan baku yang mengatur cara tim CS menangani setiap interaksi pelanggan secara konsisten. Selayaknya fungsi lain dalam organisasi, tim CS memiliki standar yang harus dipatuhi agar tercapainya tujuan.Meskipun terlihat sederhana, SOP dalam customer service memegang peran penting. Terlebih, bagi kelangsungan hubungan bisnis dan pelanggan. Tanpa patokan khusus, tim akan berjalan tak…

Read More icon

First Contact Resolution (FCR): Definisi, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya

Inti dari First Contact Resolution (FCR) adalah menjawab pertanyaan, "Apakah masalah pelanggan benar-benar selesai setelah satu kali berinteraksi?". Inilah mengapa metrik ini sebenarnya mencerminkan kualitas seluruh operasional layanan pelanggan sebuah bisnis.   Data dari Salesforce menunjukkan bahwa pada 2024, 80% profesional layanan pelanggan kini aktif memantau FCR, melonjak drastis dari 51% pada 2018. Pergeseran ini bukti bahwa bisnis menyadari bahwa…

Read More icon

Apa Itu Average Handling Time (AHT)? Simak Tips Menguranginya!

Average Handling Time (AHT) menjadi metrik dalam KPI customer service yang menekankan pada rata-rata penanganan masalah dari tiap tiket. Kenapa ini penting diperhitungkan?Dalam dunia customer service, waktu bukan sekadar angka. Setiap detik yang dihabiskan pelanggan untuk menunggu respons atau menjelaskan masalah yang sama berulang kali adalah detik yang berpotensi mengikis kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda. Di sinilah Average Handling Time…

Read More icon

Alur Customer Service Efektif agar Hasil Lebih Konsisten dan Terukur

Banyak bisnis menghadapi masalah yang sama dalam operasional customer service: hasil yang tidak stabil dari waktu ke waktu. Di satu hari performa terlihat tinggi, tetapi di hari berikutnya menurun tanpa alasan yang jelas. Bahkan, dalam satu tim yang sama, perbedaan performa antaragen bisa sangat signifikan.Masalah ini sering disalahartikan sebagai kurangnya kemampuan individu atau kualitas tim yang tidak merata. Padahal dalam…

Read More icon

Cara Upselling pada Customer Service: Tips Tanpa Hard Sell

Kerap kali bisnis menggelontorkan dana untuk mengakuisisi pelanggan baru, meskipun revenue dapat ditingkatkan dengan memaksimalkan pelanggan yang sudah ada. Cara yang dapat dilakukan di antaranya dengan memanfaatkan customer service untuk melakukan upselling.Kenapa cara ini dianggap strategis dalam meningkatkan nilai penjualan bisnis? Hal ini karena pelanggan yang sudah ada memiliki modal awal, yakni "mengenal". Bisnis tidak perlu repot-repot menjabarkan nilai dan…

Read More icon

Waktu Ampuh Follow Up dan Batasnya: Sebuah Panduan Lengkap

Banyak peluang penjualan yang hilang bukan karena produknya kurang baik, bukan pula karena harganya terlalu tinggi. Peluang itu hilang karena waktu follow up yang salah, terlalu agresif, atau justru tidak pernah dilakukan sama sekali.Data dari berbagai studi menunjukkan bahwa 80% transaksi membutuhkan setidaknya lima kali titik kontak sebelum prospek mengambil keputusan. Namun kenyataannya, 44% tenaga penjualan berhenti setelah satu kali…

Read More icon

Footer

 

Representative Office :

One Pacific Place Level 11, SCBD, Jl. Jend. Sudirman Kav 52-53, Jakarta 12190 – Indonesia.
Tel: +62 (21) 2985 9602;
Fax: +62 (21) 2985 9889

Operational Office :

Komp. Duta Merlin Blok C29-30, Jl. Gajah Mada No. 3-5 petojo Utara, Gambir, Jakarta 10130.
Tel: +62 (21) 6348 466 / 464

Chatbot

Omnichannel Customer Service

WhatsApp Broadcast

Deals And Pipeline Management

Copyright ©2024 3DOLPHINS All Rights Reserved