WhatsApp telah menjadi salah satu kanal utama bagi pelanggan untuk bertanya, menyampaikan keluhan, memesan produk, hingga memantau status transaksi. Namun, ketika volume pesan terus meningkat, mengandalkan agen manusia untuk menangani seluruh percakapan dapat memperpanjang waktu respons dan menambah beban operasional.Integrasi chatbot AI ke WhatsApp membantu bisnis mengotomatisasikan percakapan tanpa menghilangkan konteks pelanggan. Chatbot dapat memahami pertanyaan dalam bahasa natural, mencari…

WhatsApp menjadi saluran komunikasi yang digunakan hampir seluruh masyarakat Indonesia, termasuk bisnis yang menghimpun banyak data penting melalui WhatsApp. Salah satu yang paling umum dimanfaatkan bisnis adalah berkomunikasi dengan calon pelanggan.Penggunaan masif WhatsApp sejalan dengan ekspektasi untuk dilayani secara cepat. Namun, layanan pelanggan dapat terhambat apabila bisnis tidak dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Pada akhirnya, dampak yang terasa adalah kesempatan yang…