Bayangkan seseorang sedang mencari hotel untuk liburan atau perjalanan bisnis. Mereka melihat banyak pilihan, tetapi bagaimana caranya agar mereka memilih hotel Anda? Di sinilah pipeline marketing berperan.

 

Dengan strategi yang tepat, Anda bisa menarik perhatian calon tamu, membuat mereka tertarik, hingga akhirnya memesan kamar dan bahkan kembali lagi di lain waktu. Berikut lima langkah pipeline marketing yang bisa membantu hotel Anda mendapatkan lebih banyak tamu dan membangun loyalitas jangka panjang:

 

1. Membangun Kesadaran (Awareness)

Credits: Freepik

 

Tahap pertama adalah memastikan calon tamu mengetahui keberadaan hotel Anda. Ini bisa dilakukan dengan menjangkau mereka melalui berbagai media.

 

Strategi yang bisa digunakan:

1. Media Sosial: Gunakan Instagram, Facebook, dan Twitter untuk menampilkan keunikan hotel Anda.
2. SEO (Optimasi Mesin Pencari): Pastikan situs web hotel muncul di hasil pencarian Google dengan mengoptimalkan kata kunci yang relevan.
3. Iklan Online: Pasang iklan di Google Ads dan situs perjalanan agar lebih banyak orang menemukan hotel Anda.

 

2. Membantu dalam Pertimbangan (Consideration)

Credits: Freepik

 

Ketika calon tamu mulai mempertimbangkan hotel mana yang akan dipilih, mereka akan mencari informasi lebih lanjut. Pastikan hotel Anda terlihat menarik dan kredibel.

 

Strategi yang bisa diterapkan:

 

1. Deskripsi Lengkap: Berikan informasi jelas tentang kamar, fasilitas, dan layanan yang tersedia.
2. Ulasan Tamu: Tampilkan testimoni positif dari tamu sebelumnya di situs web dan platform ulasan seperti TripAdvisor.
3. Tur Virtual: Gunakan foto dan video berkualitas tinggi agar calon tamu bisa melihat suasana hotel sebelum memesan.

 

3. Mendorong Niat Pemesanan (Intent)

Credits: Freepik

 

Setelah mempertimbangkan beberapa pilihan, calon tamu akan mulai serius untuk memesan kamar. Di tahap ini, Anda perlu memberikan dorongan agar mereka memilih hotel Anda.

 

Strategi yang efektif:

1. Penawaran Menarik: Berikan diskon atau promo khusus yang sulit mereka tolak.
2. Retargeting: Tampilkan kembali iklan kepada mereka yang sudah mengunjungi situs hotel tapi belum memesan.
3. Email Marketing: Kirimkan email dengan informasi tambahan atau penawaran spesial untuk mendorong mereka segera memesan.

4. Memastikan Keputusan Pemesanan (Decision)

Credits: Freepik

 

Di tahap ini, calon tamu sudah siap untuk memesan kamar. Yang terpenting adalah memastikan proses pemesanan berjalan lancar dan aman.

 

Hal yang perlu diperhatikan:

 

1. Memastikan Keputusan Pemesanan (Decision): Pada tahap ini, calon tamu siap memesan kamar. Untuk memastikan proses pemesanan berjalan lancar dan efisien, bisnis perhotelan dapat memanfaatkan WhatsApp Flows, fitur interaktif dari WhatsApp Business Platform 3Dolphins. Fitur ini memungkinkan hotel mengatur alur komunikasi secara otomatis, mengurangi intervensi manual, dan mempercepat proses reservasi. Dengan integrasi omnichannel, hotel dapat menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, memberikan pengalaman pemesanan yang lebih mulus bagi tamu. Antarmuka yang intuitif juga memudahkan staf dalam mengelola komunikasi tanpa perlu keahlian teknis. Selain itu, fitur ini meningkatkan responsivitas, memungkinkan hotel memberikan informasi kamar dan promo secara cepat dan akurat melalui WhatsApp. Dengan analisis dan pelaporan berbasis data, hotel dapat memahami pola pemesanan tamu dan menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif. Dengan solusi ini, hotel dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pemesanan yang lebih nyaman bagi pelanggan. 
2. Jaminan Harga Terbaik: Yakinkan tamu bahwa mereka mendapatkan harga terbaik jika memesan langsung.
3. Layanan Pelanggan yang Responsif: Sediakan layanan chat atau call center yang siap membantu kapan saja.

 

5. Membangun Loyalitas (Loyalty)

 

Setelah tamu menginap, pastikan mereka ingin kembali lagi dan merekomendasikan hotel Anda ke orang lain.

 

Strategi untuk mempertahankan pelanggan:

 

1. Program Loyalitas: Berikan poin atau diskon untuk tamu yang sering menginap.
2. Follow-up Email: Kirimkan email ucapan terima kasih dan tawarkan promo untuk kunjungan berikutnya.
3. Survei Kepuasan: Minta masukan dari tamu agar hotel terus berkembang dan meningkatkan kualitas layanan.

 

 

Rekomendasi CRM untuk Pipeline Marketing Management yang Efektif

 

Untuk membantu hotel Anda dalam mengelola pipeline marketing secara lebih efektif, solusi seperti 3Dolphins Deals and Pipeline Management dapat menjadi pilihan yang tepat. Berikut beberapa fitur unggulannya:

 

Fitur Utama 3Dolphins

 

1. Analytical Deals Dashboard: Memberikan wawasan tentang posisi pelanggan, potensi pendapatan, dan performa tim.
2. Customizable Pipeline: Memungkinkan pengorganisasian status prospek dalam pipeline penjualan dengan pendekatan yang sistematis.

4. Inactive Deals Notifications: Mengingatkan tim ketika ada prospek yang tidak aktif terlalu lama.
5. Streamlined Sales Processes: Membantu mengotomatisasi tugas administratif agar tim dapat lebih fokus pada penjualan.
6. Sales Co-Pilot: Memungkinkan tim penjualan untuk memberikan respons yang lebih personal kepada pelanggan dengan akses ke database, dokumen, dan situs web terkait.

 

Keunggulan Pipeline 3Dolphins

 

1. Manajemen Pipeline yang Terstruktur: Memudahkan bisnis dalam mengelola pipeline penjualan secara lebih sistematis dan efisien.
2. Automasi Proses Penjualan: Membantu tim sales dalam melacak prospek dan mengelola tahapan penjualan secara otomatis.
3. Integrasi dengan SRM: Terhubung langsung dengan Sales Relationship Management (SRM) untuk meningkatkan efektivitas strategi pemasaran.
4. Pelacakan dan Analisis Data: Memberikan wawasan mendalam mengenai performa pipeline untuk pengambilan keputusan berbasis data.
5. Kemudahan Pengelolaan: Dapat menambahkan, mengedit, dan menghapus pipeline serta tahapan penjualan dengan mudah melalui API.
6. Efisiensi Waktu dan Sumber Daya: Mengurangi pekerjaan manual dalam mengelola pipeline, sehingga tim dapat lebih fokus pada strategi penjualan.

 

Dengan fitur-fitur ini, 3Dolphins membantu bisnis meningkatkan efektivitas pemasaran dan konversi penjualan. Kelola pipeline hotel Anda secara efisien dan otomatis, sehingga Anda bisa lebih fokus pada meningkatkan jumlah tamu dan pengalaman menginap mereka!

 

Kesimpulan

 

Mengoptimalkan pipeline marketing bukan hanya tentang menarik tamu, tetapi juga memastikan setiap tahapan perjalanan mereka berjalan lancar hingga menjadi pelanggan setia. Dengan strategi yang tepat, hotel dapat meningkatkan jumlah pemesanan, membangun hubungan jangka panjang, dan menciptakan pengalaman yang berkesan bagi tamu.

 

Untuk mengelola pipeline secara lebih efektif, solusi seperti Deals and Pipeline Management dari 3Dolphins bisa menjadi pilihan tepat. Dengan manajemen pipeline yang terstruktur, automasi proses penjualan, serta integrasi dengan Sales Relationship Management (SRM), bisnis dapat mengelola prospek dan tahapan penjualan dengan lebih efisien. Ditambah dengan pelacakan data yang akurat dan kemudahan pengelolaan pipeline, solusi ini membantu meningkatkan konversi dan menghemat waktu tim sales.

 

Dengan teknologi yang tepat, hotel dapat lebih fokus pada strategi pemasaran dan penjualan, memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman terbaik dari awal hingga akhir.