Dalam dunia bisnis, Customer Relationship Management (CRM) merupakan pendekatan esensial untuk mengelola interaksi dan menganalisis data pelanggan secara terintegrasi dan efektif. CRM bertujuan untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan konsumen, sehingga dapat menciptakan pengalaman positif, meningkatkan kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Simak penjelasan lebih lengkap tentang definisi, fungsi, serta contoh customer relationship management.  Pengertian Customer Relationship Management Secara umum, Customer Relationship…

Dalam era digital, pengalaman pelanggan menjadi prioritas utama bagi bisnis di industri keuangan. Bank Rakyat Indonesia (BRI) menyadari bahwa pendekatan tradisional dalam layanan pelanggan tidak lagi cukup untuk menangani volume dan kompleksitas pertanyaan nasabah secara efektif. Dengan meningkatnya permintaan akan layanan yang cepat, efisien, dan selalu tersedia, BRI berinovasi dengan menghadirkan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI). Sabrina, chabot AI BRI…