Saat ini, pelanggan berpindah dari satu platform ke platform lain dengan mudah. Mereka bisa memulai pencarian produk di Instagram, membandingkan harga di e-commerce, lalu membelinya langsung di toko fisik. Bagaimana bisnis bisa memastikan pengalaman pelanggan tetap konsisten di semua saluran ini? Jawabannya ada pada strategi omnichannel. Dalam dunia bisnis modern, omnichannel bukan lagi sekadar tren, melainkan kebutuhan. Konsumen saat ini…

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana asisten virtual seperti Siri atau Google Assistant bisa memahami perintah suara Anda? Rahasianya terletak pada Natural Language Processing (NLP). NLP adalah sebuah teknologi canggih yang memungkinkan komputer untuk menganalisis, memahami, dan merespons bahasa manusia dengan cara yang alami.  NLP menjadi inti dari kemampuan asisten virtual untuk mengenali ucapan, memahami maksud pengguna, dan memberikan respons yang relevan…

Pernahkah Anda melihat gambar realistis yang dibuat oleh AI atau membaca artikel yang dihasilkan oleh chatbot seperti ChatGPT? Teknologi di balik inovasi ini disebut Generative AI. Berbeda dari AI tradisional yang berfokus pada analisis data dan pengambilan keputusan, Generative AI adalah AI yang dirancang untuk menciptakan sesuatu yang benar-benar baru mulai dari teks, gambar, musik, hingga video. Dengan kemampuannya untuk…

Dalam dunia bisnis, Customer Relationship Management (CRM) merupakan pendekatan esensial untuk mengelola interaksi dan menganalisis data pelanggan secara terintegrasi dan efektif. CRM bertujuan untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan konsumen, sehingga dapat menciptakan pengalaman positif, meningkatkan kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Simak penjelasan lebih lengkap tentang definisi, fungsi, serta contoh customer relationship management.  Pengertian Customer Relationship Management Secara umum, Customer Relationship…