Gagasan strategis diluncurkan oleh Meta dengan menghadirkan Marketing Messages API atau Marketing Messages Lite (selanjutnya akan disingkat menjadi MM Lite API). Revolusi ini mengubah dinamika marketing WhatsApp.   MM Lite API digagas secara khusus untuk mengirim pesan marketing di WhatsApp. Tidak lagi bergabung dengan notifikasi authentication ataupun utility, marketing di WhatsApp kini memiliki penyimpanan sendiri.   Selama bertahun-tahun, WhatsApp…

Pernahkah mendapat notifikasi sejumlah angka atau angka beserta huruf di WhatsApp? Itulah yang disebut dengan WhatsApp OTP (One-Time Password).   Pesan notifikasi dengan angka atau kombinasi angka dan huruf unik ini merupakan sandi sekali pakai yang dikirim oleh perusahaan atau bisnis sebagai proses autentikasi. Mengirim OTP via WhatsApp dinilai lebih efektif karena kemungkinan notifikasi yang langsung diterima.   Menurut data…

    Akal imitasi atau artificial intelligence (AI) telah merevolusi industri dengan prediksi, automasi, dan membuat keputusan mandiri. Bisnis memanfaatkan beragam cabang AI, seperti traditional AI, generative AI, hingga agentic AI untuk beberapa keperluan.   Baik tradisional AI, generative AI, maupun agentic AI, ketiganya memiliki fungsi yang membedakan antara satu dengan yang lain. Untuk itu, sebelum memanfaatkan teknologi abad 21…

Automasi customer service atau call center dengan framework Process Flow 3Dolphins merupakan langkah untuk mengaktifkan agentic AI untuk fungsi marketing satu ini. Bagi bisnis yang mengandalkan tim CS sebagai garda terdepan, implementasi agentic AI adalah sebuah keputusan tepat yang berdampak pada performa bisnis.   Melalui Process Flow 3Dolphins, CS dapat meningkatkan kemampuan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan. Bukan hanya sebagai…

Di antara terobosan akal imitasi atau artificial intelligence (AI), Agentic AI adalah istilah baru yang kian mendulang popularitas. Gagasan baru AI satu ini bukan hanya mampu mengikuti instruksi dan mengotomasi pekerjaan, tetapi juga dapat bekerja secara independen.   Mungkin di antara Anda istilah ini terdengar familier, beberapa justru mungkin bertanya-tanya perihal apa itu agentic AI dan bagaimana bisnis bisa memanfaatkannya?…

Menjamurnya bisnis online di Indonesia mencuatkan sebuah tantangan baru: bagaimana bisnis bisa tetap mempertahankan kepuasan pelanggan?   Sebagai pemilik toko ecommerce ataupun marketer, pertanyaan ini kian penting agar interaksi dengan pelanggan berjalan sebagaimana aspek lain bisnis. Terlebih, saat ini, touchpoint pelanggan beragam, entah dari toko ke media sosial atau touchpoint digital lain yang dibangun oleh bisnis.   Percakapan yang berbeda…