Pernahkah berinteraksi dengan beberapa chatbot dan mendapati cara tiap bot menanggapi percakapan terasa berbeda? Satu bot mungkin menanggapi dengan nada kasual, sedangkan yang lain terasa lebih profesional. Itulah salah satu dari ciri chatbot persona. Tiap perusahaan memiliki brand of voice masing-masing untuk dikenal publik. Tidak hanya individu, bisnis pun perlu memiliki ciri khas yang membedakannya dengan bisnis lain. Dengan…
Chatbot seringkali diintegrasikan oleh bisnis untuk memberikan jawaban cepat sesuai kueri yang masuk dari pelanggan. Kebutuhan akan kecepatan dan akurasi menjadi alasan bisnis membangun chatbot dengan kemampuannya untuk diandalkan. Tidak hanya untuk menjawab kebutuhan pelanggan, chatbot pun dapat dimanfaatkan untuk kebutuhan bisnis internal, entah dalam hal menjawab pertanyaan karyawan, membantu menyelesaikan permasalahan internal, dan sebagainya. Solusi variatif yang…
Salah satu kategori template message di WhatsApp adalah pesan utility. Selain template marketing dan authentication, utility merupakan template yang sering digunakan oleh bisnis. Utilitas atau lebih akrab disebut utility merupakan pesan outbound yang dapat dikirim bisnis ke pelanggan. Berbeda halnya dengan marketing messages, pesan ini memuat konten non-promosi yang biasanya dikirim oleh bisnis sesuai kebutuhan. Sama pentingnya dengan pesan…
Broadcast WhatsApp disambut dengan teknologi baru di akhir tahun 2025, yakni dengan kehadiran Marketing Messages Lite atau MM Lite API. Menariknya, sistem ini akan didukung oleh teknologi AI untuk memaksimalkan performa aktivitas marketing. Dukungan Meta terhadap bisnis yang menjalankan marketing di WhatsApp membuat MM Lite API memiliki batasan yang lebih luas dibandingkan Cloud API–sistem yang sebelumnya menaungi template notifikasi…
Gagasan strategis diluncurkan oleh Meta dengan menghadirkan Marketing Messages API atau Marketing Messages Lite (selanjutnya akan disingkat menjadi MM Lite API). Revolusi ini mengubah dinamika marketing WhatsApp. MM Lite API digagas secara khusus untuk mengirim pesan marketing di WhatsApp. Tidak lagi bergabung dengan notifikasi authentication ataupun utility, marketing di WhatsApp kini memiliki penyimpanan sendiri. Selama bertahun-tahun, WhatsApp…
Pernahkah mendapat notifikasi sejumlah angka atau angka beserta huruf di WhatsApp? Itulah yang disebut dengan WhatsApp OTP (One-Time Password). Pesan notifikasi dengan angka atau kombinasi angka dan huruf unik ini merupakan sandi sekali pakai yang dikirim oleh perusahaan atau bisnis sebagai proses autentikasi. Mengirim OTP via WhatsApp dinilai lebih efektif karena kemungkinan notifikasi yang langsung diterima. Menurut data…
