Kehadiran marketplace di Indonesia telah menjadi elemen yang krusial dalam keseharian masyarakat. Marketplace memberikan kemudahan bagi konsumen untuk mendapatkan berbagai produk dengan cepat dan efisien. Tanpa harus meninggalkan rumah, konsumen hanya perlu mengaksesnya melalui aplikasi atau website untuk membeli berbagai barang yang diperlukan. Artikel ini akan membahas berbagai jenis marketplace di Indonesia, peran, manfaat, serta contohnya.

Arti Marketplace

Marketplace dapat diartikan sebagai platform daring yang menghubungkan antara penjual dan pembeli dalam proses transaksi jual beli produk maupun layanan. Dalam platform ini, penjual berpeluang untuk menampilkan produk atau layanan mereka secara online, sementara pembeli dapat dengan mudah mencari, membandingkan, dan membeli produk yang diinginkan. Marketplace dapat berupa website atau aplikasi yang menawarkan berbagai kategori produk. Dengan marketplace, penjual tidak perlu memiliki toko fisik, mereka hanya perlu mendaftar dan menawarkan produk mereka melalui platform tersebut.

Jenis dan Contoh Marketplace di Indonesia

Berdasarkan fitur dan layanan, berikut sejumlah jenis marketplace yang umum ditemukan di Indonesia:

1. General Marketplace

Umumnya, general marketplace yang paling sering dijumpai adalah platform e-commerce. Marketplace ini menyediakan berbagai produk dan layanan dalam satu platform, mencakup kategori elektronik, fashion, beauty, makanan, hingga kebutuhan rumah tangga. Variasi produk yang luas memberikan kesempatan kepada konsumen untuk menjelajahi, membandingkan, dan melakukan pembelian dari berbagai penjual dalam satu platform. Beberapa contoh general marketplace yaitu Shopee, Tokopedia, Blibli, Lazada, dan lain-lain. 

2. Niche Marketplace

Berbeda dengan general marketplace yang menyediakan berbagai produk, niche marketplace lebih terfokus pada segmen pasar tertentu atau produk khusus, sehingga menawarkan produk atau layanan yang ditujukan untuk kelompok konsumen yang spesifik. Contoh-contoh niche marketplace di Indonesia (pemesanan tiket perjalanan), OLX (jual beli barang bekas), dan lain-lain.

3. Social Commerce Marketplace

Social commerce marketplace menggabungkan kegiatan jual beli dengan elemen-elemen dari media sosial. Hal ini memberikan kesempatan kepada pengguna untuk mencari, membeli, dan bahkan menjual produk secara langsung melalui platform media sosial yang mereka gunakan setiap hari. Contoh populernya adalah Facebook dan Instagram. Di kedua platform media sosial tersebut, para penjual bisa membuka toko online dan mempromosikan produk secara langsung kepada pengikut atau komunitas yang ada di platform tersebut.

4. C2C Marketplace

C2C (Consumer to Consumer) marketplace memfasilitasi transaksi jual beli langsung antara konsumen dengan konsumen lainnya. Pada platform ini, individu dapat menjual barang atau jasa mereka secara langsung kepada individu lain tanpa melalui perantara dari perusahaan besar. Jenis produk yang tersedia sangat bervariasi, mencakup barang bekas, barang unik, produk handmade, serta berbagai jenis jasa. Beberapa contoh C2C marketplace adalah OLX, Jualo, dan lain-lain.

5. B2B Marketplace

Jika C2C (Consumer-to-Consumer) marketplace berfokus pada transaksi antara individu, maka B2B (Business-to-Business) marketplace dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan transaksi bisnis antar perusahaan besar maupun UMKM, termasuk dalam hal pembelian bahan baku, peralatan industri, layanan jasa, dan lain-lain. Bizzy dan Ralali adalah beberapa contoh B2B marketplace di Indonesia.

Tren Marketplace

Cr : pixabay

Era digital yang berkembang pesat, mendorong terjadinya inovasi dalam ekosistem marketplace serta melahirkan berbagai tren baru dalam dunia marketplace.

1. Live Commerce

Live commerce menjadi salah satu tren marketplace di Indonesia yang sangat populer belakangan ini. Tren live commerce memungkinkan penjual untuk mempromosikan produk dan berinteraksi secara langsung dengan pembeli. Selain itu, konsep ini juga memungkinkan penjual untuk menjawab berbagai pertanyaan dari pelanggan dan memberikan ulasan produk secara real-time.

2. Personalization

Tren personalization umumnya memanfaatkan kecerdasan buatan atau Generative Artificial Intelligence (Gen AI) untuk menyajikan rekomendasi produk yang lebih relevan bagi setiap konsumen. Dengan mengimplementasikan Gen AI, seperti yang dihadirkan 3Dolphins Gen AI, untuk menganalisis riwayat pencarian, pembelian, hingga perilaku konsumen, maka marketplace bisa menawarkan produk yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan masing-masing individu. 

3. Omnichannel

Omnichannel menciptakan pengalaman ekosistem digital yang terintegrasi. Di dalam marketplace, terdapat berbagai jenis omnichannel yang sering digunakan, salah satunya adalah omnichannel customer service. Omnichannel customer service merupakan suatu sistem yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi untuk memberikan layanan kepada pelanggan, termasuk telepon, live chat, email, dan media sosial, sehingga dapat memberikan respons yang relevan dan personal dengan cepat kepada konsumen. Salah satu layanan omnichannel customer service yang unggul dihadirkan oleh 3Dolphins, yang dapat menghubungkan lebih dari 21 kanal layanan pelanggan. Omnichannel 3Dolphins juga didukung oleh ProcessFlow, yang memungkinkan integrasi yang mudah dengan berbagai sistem. Selain itu, omnichannel customer service 3Dolphins juga dilengkapi dengan otomatisasi tiket bisnis dan analisis data umpan balik kepuasan pelanggan.

Kesimpulan

Marketplace di Indonesia telah mengalami perkembangan pesat dan kini menjadi salah satu pilar penting dalam ekosistem belanja daring. Beragam jenis marketplace yang tersedia memungkinkan konsumen untuk mencari produk yang mereka inginkan dengan mudah, sementara para penjual juga berpeluang untuk memperluas jangkauan pasar dengan cepat. 

Seiring dengan kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen, tren marketplace juga akan terus berkembang, mulai dari tren live commerce, omnichannel, personalization yang didukung dengan teknologi AI, dan lainnya. Oleh karena itu, para pelaku bisnis harus terus beradaptasi dengan perubahan tren ini agar dapat memaksimalkan manfaat yang ditawarkan oleh platform marketplace. Tentunya, salah satu cara efektif untuk memastikan bisnis Anda mampu beradaptasi dengan baik yaitu dengan memanfaatkan layanan Gen AI dan omnichannel yang ditawarkan oleh 3Dolphins.