Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, memahami pelanggan adalah kunci utama untuk meraih kesuksesan. Salah satu alat yang sangat efektif untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang pengalaman pelanggan adalah Customer Journey Map (CJM). CJM secara visual menggambarkan langkah-langkah yang dilalui pelanggan saat berinteraksi dengan produk, layanan, atau merek Anda. Dengan memetakan perjalanan ini, Anda dapat mengidentifikasi pain points, peluang,…