WhatsApp bukan lagi digunakan hanya sebatas untuk mengirim pesan antarindividu, melainkan dapat dimanfaatkan bisnis, seperti mengirim notifikasi otomatis. Notifikasi otomatis di WhatsApp dapat digunakan untuk pengingat janji temu (appointment), pengiriman resi, pembayaran, dan sebagainya.

Berbagai jenis bisnis dapat mengatur pengiriman pesan ini hanya dengan mengandalkan WhatsApp Business Platform. Inovasi besutan Meta satu ini dapat mempermudah proses pengiriman notifikasi kepada pelanggan tanpa harus mengirim secara manual.

Sebagai penggerak, bisnis perlu mengeksplor kapabilitas WhatsApp Business API satu ini. Alasannya karena dengan memanfaatkan fitur satu ini, pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dengan bisnis. Pengalaman yang baik inilah yang menjadi salah satu tonggak customer loyalty.

Informasi mengenai notifikasi otomatis WhatsApp akan dijelaskan pada artikel berikut. Simak hingga selesai!

 

 

Pesan Notifikasi WhatsApp API

 

Mengirim pesan notifikasi otomatis di WhatsApp dilakukan melalui WhatsApp Business API dengan fitur Utility Message atau WhatsApp Notification API. Jenis broadcast satu ini mengizinkan bisnis mengirim sejumlah pesan secara otomatis ke pelanggan dengan trigger dan tujuan tertentu.

Pesan ini dapat dikirim sesuai jadwal, seperti mengirim notifikasi perihal pengingat janji temu. Di lain sisi, bisnis juga dapat memanfaatkannya untuk mengirim notifikasi instan sebagai respons tindakan tertentu.

Dengan menggunakan WhatsApp API, pengiriman pesan tidak perlu khawatir terlambat. Penerima akan mendapatkan notifikasi langsung atau secara real-time.

Pemanfaatan utility message untuk mengirim notifikasi secara instan meningkatkan efisiensi. Selain itu, pelanggan akan lebih merasa aman karena adanya pesan langsung dari bisnis.

 

 

Contoh Penggunaan Notifikasi WhatsApp Otomatis

 

Mengirim notifikasi otomatis di WhatsApp dapat dilakukan oleh berbagai jenis bisnis. Berikut adalah beberapa contoh implementasi WhatsApp Notification API yang dapat digunakan.

 

 

1. Status Pengiriman

 

Status pengiriman di WhatsApp adalah pemanfaatan WhatsApp Notification API yang paling sering digunakan. Dengan open rate yang tinggi, pemberitahuan soal pengiriman akan lebih mudah diterima pelanggan.

Misalnya, ketika pelanggan melakukan pembelian barang secara COD (cash on delivery), notifikasi instan ini akan memudahkan mereka mengetahui nomor kurir serta jumlah uang yang harus disiapkan sebelum paket tiba. Tidak hanya pelanggan yang diuntungkan, pihak bisnis, baik itu kurir maupun jasa pengiriman dan toko pun akan diuntungkan.

 

 

2. Appointment Reminder

 

Jadwal janji temu seringkali terlewat apabila tidak mendapatkan pemberitahuan lanjutan. Hal ini sering terjadi untuk kasus klinik, rumah sakit, dan jasa lain yang membutuhkan konsultasi rutin.

Pasien bisa terlewat untuk kembali lantaran lupa jadwal kontrol. Namun, notifikasi WhatsApp ini membantu mereka mengingat jadwal tersebut. Dengan fitur yang lebih mutakhir, bisnis juga dapat mengatur proses resechedule apabila pasien tidak memungkinan untuk datang.

Notifikasi ini dapat dikirimkan secara terjadwal, misalnya dua hari sebelum tanggal kontrol. Bagi klinik, pengiriman notifikasi ini dapat diatur saat pasien terakhir kali datang berkunjung sehingga nantinya pesan akan terkirim otomatis sesuai jadwal.

 

 

3. Account Update

 

Bagi bisnis yang memerlukan sign up, keamanan akun pelanggan perlu diperhatikan. Terlebih apabila menyangkut data sensitif.

Perubahan email atau nomor telepon yang dilakukan pelanggan dapat dikirimkan secara langsung melalui WhatsApp. Dengan begitu, keamanan akan lebih terjaga.

 

 

4. Follow Up Notification

 

WhatsApp Notification dengan utility message dapat digunakan juga sebagai tindakan lanjut dalam customer service. Hal ini dapat dilakukan apabila pelanggan menghubungi bisnis melalui kanal lain dan berniat menyelesaikan permasalahannya di WhatsApp.

Penyelesaian permasalahan atau request tertentu dapat dilanjutkan di WhatsApp apabila tim sedia di WhatsApp. Dengan mengirimkan notifikasi, seperti “Kamu butuh bantuan lanjutan apa terkait pesananmu?”, pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan tim customer service.

 

 

5. Account Alert

 

Keamanan pelanggan menjadi perhatian di berbagai industri bisnis, seperti bank atau yang berkaitan dengan finansial. Dengan memberikan notifikasi terkait update akun, entah penggantian password, percobaan masuk, dan sebagainya akan memberikan rasa aman kepada pelanggan.

Mengirim notifikasi tersebut melalui WhatsApp membuat pelanggan lebih cepat mendapatkan informasi dibandingkan melalui saluran percakapan lain.

 

 

6. Informasi Transaksi

 

Informasi penting seperti perihal transkasi juga dapat memanfaatkan WhatsApp Notification. Pelanggan dapat menerima pemberitahuan mengenai transaksi yang berhasil beserta nominal transaksi secara langsung.

Selain memberikan pengalaman yang menyenangkan soal informasi real-time, notifikasi transaksi ini sangat bermanfaat untuk menjaga keamanan pelanggan.

 

 

7. Penerbitan Tiket atau Invoice

 

Industri travel atau transportasi perlu memberikan informasi langsung kepada pelanggan apabila tiket berhasil dipesan. Misalnya, pelanggan berhasil membeli tiket pesawat, e-ticket dapat langsung dikirim ke WhatsApp pelanggan sehingga mereka tidak perlu membuka aplikasi lain untuk mencari informasi tersebut.

Hal ini pun memudahkan ketika proses check-in berlangsung. Proses yang mulus memudahkan pihak pelanggan dan bisnis secara bersamaan.

 

 

8. Penyelesaian Isu

 

Proses penyelesaian isu kerap kali terlupa. Namun, bisnis dapat mengirimkan notifikasi update soal isu yang sedang ditangani oleh pelanggan.

Dengan adanya informasi lanjutan tersebut, pelanggan merasa dihargai dan terkoneksi dengan bisnis. Sehingga, loyalitas pelanggan pun akan tumbuh dengan sendirinya.

 

 

9. Feedback Request

 

Bisnis e-commerce membutuhkan umpan balik terhadap barang yang selesai dibeli oleh pelanggan. Hanya saja, permintaan umpan balik ini menjadi tantangan.

Bisnis dapat memanfaatkan WhatsApp Notification API sebagai media meminta umpan balik dari pelanggan. Seluruh proses, baik informasi transaksi, status pengiriman, hingga feedback dapat dilakukan di halaman WhatsApp yang sama yang membuat pelanggan cenderung akan memercayai bisnis.

 

 

10. Reservasi

 

Notifikasi soal reservasi pelanggan juga dapat dikirimkan melalui WhatsApp. Pelanggan dapat menerima informasi lengkap soal pesanan yang sudah dilakukan sebagai upaya mengecek kembali dan memastikan pesanan tersebut.

 

 

Manfaat WhatsApp Notification API

 

1. Meningkatkan Kecepatan Penyampaian Informasi

 

WhatsApp Notification API memungkinkan bisnis mengirim pesan secara instan kepada pengguna. Informasi penting seperti konfirmasi pesanan atau pemberitahuan penting dapat diterima dalam hitungan detik.

Kecepatan pengiriman ini membantu pengguna mendapatkan informasi tanpa harus menunggu lama. Hal ini membuat komunikasi bisnis menjadi lebih efisien dan responsif.

 

 

2. Mengotomatisasi Notifikasi

 

Dengan WhatsApp Notification API, pesan dapat dikirim secara otomatis berdasarkan trigger tertentu. Contohnya seperti notifikasi pembayaran berhasil atau pengingat jadwal layanan.

Otomatisasi ini mengurangi kebutuhan pengiriman pesan secara manual. Tim operasional pun dapat lebih fokus pada tugas lain yang lebih strategis.

 

 

3. Meningkatkan Engagement Pelanggan

 

WhatsApp merupakan aplikasi pesan yang sangat sering digunakan oleh pengguna. Karena itu, pesan notifikasi cenderung lebih cepat dibuka dibandingkan email atau SMS.

Tingkat keterbacaan yang tinggi membantu bisnis meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Hal ini juga dapat mendorong respons yang lebih cepat dari pengguna.

 

 

4. Mengurangi Risiko Pesan Terlewat

 

Notifikasi melalui WhatsApp biasanya langsung muncul di layar ponsel pengguna. Hal ini membuat pesan lebih mudah terlihat dibandingkan notifikasi dari platform lain.

Dengan begitu, risiko pesan penting terlewat dapat diminimalkan. Pengguna juga lebih mudah mengetahui informasi terbaru dari layanan yang mereka gunakan.

 

 

5. Mendukung Berbagai Jenis Notifikasi Bisnis

 

WhatsApp Notification API dapat digunakan untuk berbagai jenis pesan otomatis. Contohnya, notifikasi transaksi, status pengiriman, hingga pengingat jadwal.

Fleksibilitas ini membuat WhatsApp API sangat berguna untuk banyak jenis bisnis. Mulai dari e-commerce, layanan keuangan, hingga platform digital lainnya.

 

 

Cara Mengirim Pesan Notifikasi Otomatis di WhatsApp

 

Untuk bisnis yang ingin memanfaatkan WhatsApp Notification API, berikut adalah langkah mudah mengirim notifikasi otomatis tersebut.

 

 

1. Hubungkan dengan WhatsApp Business API

 

Langkah awal yang penting dilakukan adalah mengintegrasikan WhatsApp Business Platform. Bisnis dapat melakukannya dengan menghubungi penyedia layanan resmi ini, yakni BSP Meta, seperti 3Dolphins.

Dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API, notifikasi otomatis ini akan tersedia untuk digunakan. Selain itu, bisnis juga dapat mengeksplor sederet fitur lainnya.

 

 

2. Buat Template Notifikasi

 

Selanjutnya, bisnis dapat mengatur template notifikasi sesuai dengan kebutuhan. Terdapat menu header, body, button, hingga footer yang dapat diatur sebelum mengirim notifikasi.

 

 

3. Atur Jadwal

 

Pengiriman notifikasi dapat ditentukan dengan mengatur jadwal pengiriman. Namun, bisnis juga dapat mengatur trigger tertentu untuk mengirim pesan tersebut.

 

 

4. Atur Workflow

 

Bisnis dapat mengatur Workflow Integration untuk menentukan apakah pengiriman pesan yang menggunakan template ini harus melalui proses workflow terlebih dahulu.

Ketika memilih ‘Require workflow when sending notifications’ menandakan bahwa setiap pesan pengiriman yang menggunakan template ini wajib diproses menggunakan workflow yang telah dikonfigurasi.

 

 

5. Kirim Pesan

 

Pesan akan otomatis terkirim ketika template sudah berhasil tersimpan. Pengguna akan menerima pesan tersebut sesuai dengan aturan yang sudah dibuat.

 

 

Mulai Kirim Notifikasi Otomatis dengan 3Dolphins

 

Untuk mendapatkan kemudahan tersebut, bisnis dapat menghubungi BSP sebagai penyedia WhatsApp API resmi dari Meta. Integrasi resmi ini memudahkan proses implementasi WhatsApp Notification API sekaligus berbagai persyaratan Meta.

Notifikasi otomatis ini dapat dilakukan dengan 3Dolphins melalui solusi WhatsApp Broadcast. Melalui layanan ini, bisnis dapat melakukan pengiriman broadcast otomatis seperti contoh di atas atau pesan blasting marketing

3Dolphins dilengkapi dengan solusi omnichannel yang memudahkan proses integrasi dengan sistem internal bisnis. Sehingga, sistem lebih terpusat dan terarah.

Siap memulai notifikasi otomatis yang mulus dan efektif? Segera hubungi 3Dolphins dan miliki fitur canggih WhatsApp tersebut!