Memahami pengalaman pelanggan adalah faktor krusial untuk mencapai keberhasilan jangka panjang. Salah satu metode yang efektif untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang pelanggan adalah dengan memetakan customer journey. Customer journey adalah seluruh proses yang dilalui oleh pelanggan, mulai dari tahap awal kesadaran terhadap produk atau layanan yang perusahaan tawarkan hingga tahap pembelian dan seterusnya. Memahami customer journey sangat penting karena dapat…

Saat ini, omnichannel marketplace menjadi kunci dalam memberikan pengalaman belanja yang nyaman dan terintegrasi. Sebelum membeli sesuatu, pelanggan bisa mencari informasi di internet, membandingkan harga di marketplace, membaca ulasan di media sosial, lalu akhirnya membeli langsung di toko offline. Dengan banyaknya pilihan ini, pelanggan tentu ingin mendapatkan pengalaman yang mulus dan konsisten, apa pun saluran yang mereka gunakan. Masalahnya, tanpa…

Untuk menyajikan informasi yang relevan dan bermanfaat, keterampilan dalam mengolah dan menganalisis data menjadi langkah yang sangat vital. Proses analisis data ini memungkinkan kita untuk mengonversi data mentah menjadi informasi yang bermakna Dengan penerapan teknik analisis data yang tepat, kita dapat menemukan pola dan tren yang dapat membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih efektif. Artikel ini akan mengulas secara mendetail…

Dalam dunia bisnis modern yang semakin kompetitif, kecepatan dan efisiensi layanan pelanggan menjadi faktor krusial dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Teknologi Chatbot AI hadir sebagai solusi inovatif yang memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan responsif, otomatis, dan tersedia 24/7. Dengan dukungan kecerdasan buatan (AI), chatbot tidak hanya mampu menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga memahami konteks percakapan, memberikan rekomendasi personal, serta…

Saat ini, pelanggan berpindah dari satu platform ke platform lain dengan mudah. Mereka bisa memulai pencarian produk di Instagram, membandingkan harga di e-commerce, lalu membelinya langsung di toko fisik. Bagaimana bisnis bisa memastikan pengalaman pelanggan tetap konsisten di semua saluran ini? Jawabannya ada pada strategi omnichannel. Dalam dunia bisnis modern, omnichannel bukan lagi sekadar tren, melainkan kebutuhan. Konsumen saat ini…

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana asisten virtual seperti Siri atau Google Assistant bisa memahami perintah suara Anda? Rahasianya terletak pada Natural Language Processing (NLP). NLP adalah sebuah teknologi canggih yang memungkinkan komputer untuk menganalisis, memahami, dan merespons bahasa manusia dengan cara yang alami.  NLP menjadi inti dari kemampuan asisten virtual untuk mengenali ucapan, memahami maksud pengguna, dan memberikan respons yang relevan…

Pernahkah Anda melihat gambar realistis yang dibuat oleh AI atau membaca artikel yang dihasilkan oleh chatbot seperti ChatGPT? Teknologi di balik inovasi ini disebut Generative AI. Berbeda dari AI tradisional yang berfokus pada analisis data dan pengambilan keputusan, Generative AI adalah AI yang dirancang untuk menciptakan sesuatu yang benar-benar baru mulai dari teks, gambar, musik, hingga video. Dengan kemampuannya untuk…

Dalam dunia bisnis, Customer Relationship Management (CRM) merupakan pendekatan esensial untuk mengelola interaksi dan menganalisis data pelanggan secara terintegrasi dan efektif. CRM bertujuan untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan konsumen, sehingga dapat menciptakan pengalaman positif, meningkatkan kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Simak penjelasan lebih lengkap tentang definisi, fungsi, serta contoh customer relationship management.  Pengertian Customer Relationship Management Secara umum, Customer Relationship…

Dalam era digital, pengalaman pelanggan menjadi prioritas utama bagi bisnis di industri keuangan. Bank Rakyat Indonesia (BRI) menyadari bahwa pendekatan tradisional dalam layanan pelanggan tidak lagi cukup untuk menangani volume dan kompleksitas pertanyaan nasabah secara efektif. Dengan meningkatnya permintaan akan layanan yang cepat, efisien, dan selalu tersedia, BRI berinovasi dengan menghadirkan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI), Sabrina, bekerja sama dengan…

Salah satu inovasi penting dalam kemajuan terkini di bidang kecerdasan buatan (AI) adalah aplikasi chat GPT, yang dikembangkan oleh perusahaan OpenAI. Chat GPT adalah sebuah model large language model (LLM) yang memiliki kemampuan untuk menghasilkan teks yang mirip dengan tulisan manusia. Chat GPT merupakan chatbot berbasis machine learning, yang digunakan untuk membantu dalam menghasilkan ide konten, menyusun esai, dan lain-lain.…