credits: freepik Pada dunia bisnis mendapatkan feedback atau masukan dari pelanggan adalah sebuah keunggulan yang dapat menarik pelanggan lainnya. Suatu perusahaan membutuhkan kepuasan pelanggan sebagai bukti bahwa kinerja yang sudah mereka lakukan mencapai suatu tujuan yang positif. Apa sih kepuasan pelanggan itu? Kepuasan pelanggan adalah rasa senang atau kecewa yang muncul dalam perasaan seseorang terhadap apa yang ia…
Menarik pelanggan baru itu penting, tapi menjaga mereka tetap setia jauh lebih berharga. Banyak bisnis sibuk mencari pelanggan baru dengan berbagai strategi pemasaran, tapi kalau tidak punya cara untuk mempertahankan mereka, pelanggan bisa dengan mudah pindah ke kompetitor. Pelanggan potensial adalah orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli produk atau layanan Anda. Jika dikelola dengan baik, mereka bisa jadi pelanggan setia…
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, customer experience adalah faktor utama yang menentukan apakah pelanggan akan tetap setia atau beralih ke pesaing. Customer experience mencakup seluruh interaksi pelanggan dengan bisnis, mulai dari pertama kali mengenal produk, proses pembelian, hingga layanan setelahnya. Pengalaman yang baik akan membuat pelanggan merasa dihargai dan mendorong mereka untuk kembali serta merekomendasikan bisnis kepada orang…
Bayangkan jika bisnis Anda bisa menawarkan produk yang diinginkan pelanggan—bahkan sebelum mereka menyadarinya! Di era digital, personalisasi menjadi kunci kesuksesan bisnis, dan di sinilah kecerdasan buatan (AI) berperan. Dengan AI, bisnis dapat menganalisis kebiasaan pelanggan, memahami pola pembelian, dan memberikan rekomendasi yang lebih akurat. Sistem CRM adalah alat penting yang memungkinkan bisnis mengelola data pelanggan, melacak interaksi, dan menciptakan…
Credits: Freepik Layanan pelanggan terus berkembang seiring dengan perubahan teknologi dan ekspektasi pelanggan. Jika dulu pelanggan hanya bisa menghubungi bisnis melalui telepon, email, atau datang langsung ke toko, kini mereka ingin solusi cepat dan praktis melalui WhatsApp, media sosial, atau live chat—tanpa harus mengulang pertanyaan yang sama berulang kali. Inilah yang membedakan layanan pelanggan tradisional dengan omnichannel. Layanan tradisional…
Credits: Freepik Komunikasi bisnis yang cepat dan efektif adalah kunci utama dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Bayangkan jika setiap pertanyaan pelanggan bisa langsung terjawab tanpa harus menunggu lama, atau jika setiap pesan yang dikirimkan ke pelanggan selalu terasa relevan dan personal. Itulah tantangan besar yang dihadapi banyak perusahaan saat ini—bagaimana tetap terhubung dengan pelanggan secara efisien di…
Dalam lingkup dunia bisnis, berbagai strategi diterapkan untuk meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan profit, salah satunya dengan upselling. Upselling adalah metode penjualan yang bertujuan untuk mendorong pelanggan agar memilih produk atau layanan yang lebih berkualitas atau premium dibandingkan apa yang dipertimbangkan di awal. Teknik ini tak hanya berfokus dalam memaksimalkan pendapatan, tetapi juga menyediakan nilai tambah bagi pelanggan. Artikel ini akan…
Customer Satisfaction Score atau CSAT adalah metrik yang paling umum digunakan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu bisnis atau perusahaan. CSAT berfungsi sebagai alat bagi perusahaan untuk mengevaluasi apakah pelanggan merasa puas setelah berinteraksi dengan produk atau layanan yang disediakan. Penilaian ini sangat krusial karena memberikan pemahaman langsung tentang pengalaman pelanggan, yang pada…
Dalam menghadapi persaingan di dunia bisnis, perusahaan harus mencari metode yang efisien untuk memaksimalkan pendapatan serta memperluas pangsa pasar. Salah satu strateginya yaitu dengan mengimplementasikan cross selling. Cross selling adalah teknik pemasaran yang bertujuan untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan pembelian yang telah dilakukan oleh pelanggan. Simak ulasan selengkapnya tentang cross selling, mulai dari definisi, tujuan, manfaat,…
Memahami pengalaman pelanggan adalah faktor krusial untuk mencapai keberhasilan jangka panjang. Salah satu metode yang efektif untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang pelanggan adalah dengan memetakan customer journey. Customer journey adalah seluruh proses yang dilalui oleh pelanggan, mulai dari tahap awal kesadaran terhadap produk atau layanan yang perusahaan tawarkan hingga tahap pembelian dan seterusnya. Memahami customer journey sangat penting karena dapat…
