Apa itu WhatsApp Flows? WhatsApp Flows merupakan bagian dari WhatsApp Business Platform yang dirancang dan dibangun bertujuan untuk membuat percakapan otomatis yang interaktif, hal ini dimanfaatkan sebagai pengumpulan data pelanggan, meningkatkan interaksi serta mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Kenapa WhatsApp Flows Dibutuhkan?
– WhatsApp Flows memungkinkan bisnis membuat formulir input langsung, menciptakan alur kerja multi-layer, dan menetapkan endpoint pertukaran data pada interaksi yang kompleks.
– Dibuat dengan tujuan membantu bisnis dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang efisien dengan alur percakapan yang sudah terstruktur dan otomatis.
– WhatsApp Flows dapat digunakan untuk berbagai tujuan seperti mengumpulkan informasi pelanggan, mengarahkan pelanggan pada proses tertentu, dan meningkatkan jumlah penjualan.
Manfaat WhatsApp Flows
- Meningkatkan Kualitas Chatbot dan AI
Membantu meningkatkan kualitas chatbot dan AI pada kemungkinan percakapan yang terstruktur dan interaktif.
- Menjalin Interaksi yang Lebih Baik dengan Pelanggan
Dengan adanya WhatsApp Flows memberikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan personal.
- Meningkatkan Konversi Penjualan
Dengan mengarahkan pelanggan lewat proses pembelian yang mudah dan efisien, indeks konversi penjualan akan terbantu.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Alur yang lebih terstruktur dan responsif dapat memungkinkan pengalaman pelanggan mencapai suatu tingkatan kepuasan.
- Mencatat Data Pelanggan
WhatsApp Flows memungkinkan dapat membantu bisnis dalam mengumpulkan data pelanggan secara efisien dan terstruktur.
Program Loyalty: Keuntungan WhatsApp Flows
- Meningkatkan Engagement: Komunikasi yang otomatis dan interaktif membuat member banyak melakukan interaksi dan tertarik dengan program loyalty.
- Proses Sederhana: Cek poin, klaim reward dan interaksi lainnya hanya memerlukan satu aplikasi yaitu WhatsApp tanpa membutuhkan aplikasi tambahan.
- Hemat Biaya: Tanpa memerlukan pengeluaran untuk SMS atau email, WhatsApp lebih ekonomis dengan jangka komunikasi yang lebih luas.
- Pengalaman Lebih Personal: Terdapat interaksi secara personal dan real-time membuat pelanggan merasa dihargai dan merasakan perbedaan program loyalty.
Hal yang Dapat Dilakukan dengan WhatsApp Flows
- Melakukan Survei
WhatsApp Flows membuat bisnis lebih mudah dalam mengumpulkan umpan balik yang diberikan pelanggan lewat survei dengan menjawab langsung melalui chat tanpa keluar dari aplikasi.
- Membangun Prospek
Fitur ini berguna dalam menciptakan serta mengelola prospek dengan efektif, memudahkan pelanggan mencari informasi lebih lanjut dan memudahkan transisi percakapan yang lebih efisien.
- Penjadwalan dan Pemesanan
Pada bisnis yang menyediakan layanan penjadwalan dan pemesanan, WhatsApp Flows membantu dengan mudah sehingga pelanggan dapat memilih tanggal, waktu dan layanan yang diinginkan secara online lewat pesan otomatis.
Dalam dunia bisnis WhatsApp Flows dapat digunakan bersama dengan Chatbot AI, dapat menciptakan pengalaman bisnis pelanggan ke arah yang terstruktur dan interaktif dengan mengarahkan pelanggan lewat alur percakapan yang otomatis dan efisien seperti formulir. Dengan penggunaan Chatbot AI membantu pelanggan mendapatkan jawaban pertanyaan umum, membantu memecahkan masalah sederhana, melacak pesanan hingga masalah yang lebih kompleks. WhatsApp Flows membantu membangun pengalam pelanggan lebih terpadu, mulai dengan interaksi awal hingga pemenuhan kebutuhan.
Contoh Implementasi: WhatsApp Flows dan Chatbot AI
3dolphins menghadirkan inovasi terbaru dengan chatbot canggih yang dirancang khusus untuk memudahkan Anda dalam mengatur dan mengoptimalkan WhatsApp Flows, dan di bawah ini Anda akan menemukan contoh implementasi bagaimana teknologi ini dapat merevolusi cara Anda berinteraksi dan mengelola alur percakapan di WhatsApp.
WhatsApp Flows memudahkan dunia bisnis dalam beberapa sektor yang daspat membuat audiens berinteraksi dengan mereka, memungkinkan otomatisasi proses yang kompleks, pengumpulan data terstruktur dan personalisasi layanan secara mendalam.
Salah satu contohnya adalah proses pendaftaran program loyalitas yang sudah dapat dilakukan dengan sangat mudah, cukup lewat chat WhatsApp. Chatbot dari 3dolphins dengan cerdik memandu Anda mengisi formulir, mengunggah bukti belanja, hingga mengecek poin yang terkumpul, semua dalam satu alur percakapan yang mulus. Lalu, ingatkah betapa repotnya memesan tiket? Kini, chatbot AI hadir sebagai asisten pribadi Anda, seperti menanyakan jenis tiket, tanggal, jumlah, hingga memberikan konfirmasi pesanan dengan cepat. Bahkan, antrian panjang di bandara pun bisa Anda lewati dengan senyuman, karena check-in maskapai kini semudah mengirim pesan WhatsApp, berkat inovasi ini.
3dolphins juga dapat membantu pelanggan berbelanja tanpa harus keluar aplikasi, melalui WhatsApp Flows, Anda dapat memilih produk, memberikan detail informasi, hingga mengkonfirmasi pesanan, semua dalam alur WhatsApp yang intuitif. 3dolphins membantu mengubah cara kita berinteraksi, menjadikan WhatsApp bukan hanya aplikasi chatting biasa, tapi juga asisten cerdas yang siap membantu dalam berbagai kebutuhan.
