WhatsApp telah menjadi salah satu kanal utama bagi pelanggan untuk bertanya, menyampaikan keluhan, memesan produk, hingga memantau status transaksi. Namun, ketika volume pesan terus meningkat, mengandalkan agen manusia untuk menangani seluruh percakapan dapat memperpanjang waktu respons dan menambah beban operasional.Integrasi chatbot AI ke WhatsApp membantu bisnis mengotomatisasikan percakapan tanpa menghilangkan konteks pelanggan. Chatbot dapat memahami pertanyaan dalam bahasa natural, mencari…