Brand persona pada pembahasan sebelumnya mengarahkan keharusan untuk menyajikan layanan yang sesuai persona tersebut di seluruh interaksi dengan pelanggan. Namun, ada kalanya persona admin di media sosial berbeda dengan ketika pelanggan mulai menghubungi customer service di saluran percakapan.AI kini dapat menjadi representasi dari bisnis dengan kemampuan menyesuaikan persona yang disusun. Cara AI berbicara, merespons keluhan, menjelaskan informasi, hingga menunjukkan empati.…

Bagian penting bisnis adalah dengan menghadirkan customer service yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan, sehingga layanan pelanggan dapat diartikan berhasil menjalankan fungsinya. Namun, sebagaimana perkembangan teknologi, customer service pun berevolusi sesuai zaman.Saat ini, tim support tidak hanya menyerahkan seluruh tugas pada agen manusia. Keterbatasan agen dan ekspektasi pelanggan menjadi dua alasan utama CS perlu menyesuaikan dengan teknologi yang membuat pekerjaan serba…

Customer experience saat ini tidak bisa hanya bersandar pada cara konvensional, seperti sapaan di depan toko ketika pelanggan datang. Alasan utamanya mengacu pada pergeseran kebiasaan pelanggan ketika berinteraksi dengan bisnis di era ini.Di berbagai industri, generative AI menjanjikan perubahan dalam dinamika customer experience. Berbagai bisnis kini dengan aktif mengembangkan dan menerapkan berbagai alat yang didukung AI, seperti product review, chatbot,…