Setiap bisnis yang tumbuh akan sampai pada titik ketika satu kanal tidak lagi cukup. Email terasa lambat, WhatsApp ditambahkan, lalu Instagram, lalu telepon, dan bisnis tiba-tiba hadir di mana-mana tanpa perencanaan yang jelas.Hadir di banyak kanal itu baik. Masalahnya muncul ketika kanal-kanal tersebut berjalan sendiri-sendiri, tanpa data pelanggan yang terhubung, tanpa riwayat percakapan yang bisa diakses lintas tim.Perbedaan antara multichannel…