WhatsApp tengah jadi aplikasi percakapan primadona saat ini, khususnya di Indonesia. Sebuah data yang disampaikan oleh World Population Review tahun 2025 menyebutkan, Indonesia menempati posisi ketiga sebagai pengguna WhatsApp terbanyak di dunia.
Sebagai aplikasi raksasa yang menguasai pasar Indonesia, bisnis lantas tidak mungkin ketinggalan tren. Meta pun berinovasi dengan meluncurkan WhatsApp Bisnis untuk menopang bisnis untuk mengatur ekosistemnya di WhatsApp.
Namun, ada hal yang menarik dari keberadaan WhatsApp Business atau WhatsApp Bisnis ini, yakni dengan adanya WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Jika Anda tengah mencari perbedaan keduanya, artikel inilah jawabannya.
Artikel ini akan menjadi panduan bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp dalam melaksanakan kampanye atau bagi yang baru akan mulai mengintegrasikan. Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API akan menjadi langkah untuk mempertimbangkan keuntungan bisnis.
Apa Itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah aplikasi gratis yang diluncurkan WhatsApp untuk membantu bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui platform WhatsApp. Aplikasi ini dapat diunduh tanpa biasa di Playstore dan AppStore.
Tidak jauh berbeda dengan WhatsApp pada umumnya, WhatsApp Bisnis digunakan untuk proses percakapan. Namun, ada fitur-fitur tambahan yang tersedia dalam jenis ini, seperti pesan otomatis, profil bisnis, analitik pesan, katalog, dan keterangan jam operasional.
Umumnya, WhatsApp Bisnis digunakan oleh bisnis untuk pengalaman pelanggan yang lebih familier sekaligus profesional.
Apa Itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API atau saat ini disebut dengan WhatsApp Business Platform adalah platform berbasis Application Programming Interface (API) besutan Meta yang dapat membantu bisnis mengintegrasikan WhatsApp dengan aplikasi lain.
WhatsApp Business API sama-sama digunakan oleh bisnis untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan. Namun, dengan model ini, bisnis juga dapat mengotomasi pesan dengan skala lebih besar, mengintegrasikan chatbot, serta fitur unggulan WhatsApp Business Platform lainnya.
Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API
Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API yang mendasar adalah dari cara implementasi keduanya. WhatsApp Business dapat diimplementasi oleh bisnis dengan registrasi nomor ponsel di aplikasi WhatsApp Bisnis yang dapat diunduh gratis. Sementara itu, WhatsApp Business API memerlukan pihak ketiga untuk proses implementasi.
Selain perbedaan mendasar tersebut, berikut adalah perbedaan-perbedaan lain keduanya berdasarkan fitur.
| WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
| Cara Registrasi | Unduh aplikasi | Request akses API |
| Jumlah Agen | 2 agen (2 device) | Lebih dari dua agen |
| Pesan Broadcast | Terbatas | Tidak terbatas |
| Fitur Otomasi | Pesan awal dan akhir | Tidak terbatas dengan integrasi chatbot |
| Tanda Verifikasi | Biasa (biaya tambahan) | Ada |
| Analitik | Laporan dasar | Laporan detail |
| Kampanye | 256 kontak | Kontak tidak terbatas |
Cara Membuat WhatsApp Business
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, WhatsApp Bisnis dapat dengan mudah diimplementasikan oleh bisnis dengan cara mengunduh aplikasi tersebut di PlayStore atau AppStore.
1. Unduh dan Pasang Aplikasi WhatsApp Business
Langkah pertama adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Business yang ditandai dengan ikon huruf “B”. Lalu, mulai proses pemasangan hingga selesai.
2. Daftar Bisnis
Daftarkan nomor telepon yang akan digunakan dengan nomor khusus untuk bisnis agar komunikasi dengan pelanggan lebih profesional. Setelah itu, lakukan proses verifikasi nomor melalui kode OTP yang dikirim via SMS atau panggilan telepon.
3. Izinkan Akses Kontak dan Foto
Untuk mendukung pengalaman penggunaan, WhatsApp akan meminta izin akses ke kontak, foto, media, serta file pada perangkat.
4. Atur Profil
Setelah akun aktif, langkah berikutnya adalah melengkapi profil bisnis. Bisnis dapat menambahkan nama, logo atau foto profil, deskripsi singkat bisnis, alamat yang bisa dihubungkan ke Google Maps, jam operasional, serta tautan website atau toko online.
Profil yang lengkap akan membuat bisnis terlihat lebih profesional dan memudahkan pelanggan mengenali identitas usaha Anda.
5. Tambahan Fitur
WhatsApp Business juga menyediakan beragam fitur tambahan yang dapat menunjang aktivitas bisnis. Salah satunya adalah Katalog Produk, yang memungkinkan bisnis menampilkan daftar produk atau layanan dengan foto, harga, dan deskripsi.
Selain itu, terdapat fitur Label Chat untuk mengelompokkan percakapan berdasarkan kategori seperti “Pelanggan Baru”, “Dalam Proses”, atau “Selesai”.
Bisnis juga bisa mengatur Balasan Cepat (Quick Replies) agar tidak perlu mengetik ulang jawaban yang sama. Bahkan, bisnis bisa mengatur pesan otomatis, baik sebagai sambutan untuk pelanggan baru maupun sebagai balasan di luar jam kerja.
Cara Membuat WhatsApp Business API
1. Pilih Business Solution Provider (BSP)
WhatsApp Business API tidak bisa langsung diunduh, bisnis perlu bekerja sama dengan penyedia resmi atau Business Solution Provider (BSP), seperti 3Dolphins.
3Dolphins telah menjadi mitra resmi Meta untuk mengintegrasikan WhatsApp Business Platform ke bisnis. Dengan izin resmi, bisnis tidak perlu khawatir atas keamanan data pelanggan.
2. Daftarkan Nomor Telepon
Nomor yang didaftarkan akan diverifikasi dan hanya bisa digunakan untuk API. Apabila bisnis menggunakan nomor yang sudah pernah diregistrasi, nomor tidak bisa lagi dipakai di aplikasi WhatsApp biasa.
Perlu digarisbawahi, apabila bisnis sebelumnya sudah memiliki WhatsApp Business yang diunduh, seluruh pesan akan hilang ketika nantinya didaftarkan ke WhatsApp Business API.
3. Verifikasi Facebook Business Manager
Selain nomor, bisnis pun perlu membuat atau menggunakan akun Facebook Business Manager. Dalam proses implementasi bersama BSP, bisnis akan diminta untuk melakukan verifikasi legalitas bisnis, seperti nama perusahaan, dokumen resmi, dan domain website.
4. Integrasi API
BSP akan membantu integrasi API ke sistem bisnis, misalnya CRM, chatbot, atau aplikasi internal. Bisa juga menggunakan dashboard yang disediakan BSP jika belum punya sistem sendiri.
3Dolphins sendiri memiliki dashboard yang tersentralisasi yang memudahkan bisnis untuk mengintegrasikan sistem lainnya. Dengan demikian, bisnis tidak perlu kesulitan mengatur banyak hal dengan sistem unggulan ini.
5. Kustomisasi & Otomatisasi
Selanjutnya, bisnis dapat mengatur template pesan resmi (message template) untuk notifikasi, pengingat, atau promosi. Untuk pengalaman pelanggan yang lebih ciamik, bisnis juga bisa mengintegrasikan chatbot untuk respons otomatis 24/7.
Kapan Harus Menggunakan WhatsApp Business atau WhatsApp Business API?
WhatsApp Business versi aplikasi cocok digunakan oleh UMKM atau bisnis kecil yang masih memiliki jumlah pelanggan terbatas. Dengan fitur sederhana seperti katalog produk, balasan cepat, label chat, serta pesan otomatis, aplikasi ini sudah cukup untuk membantu komunikasi dengan pelanggan.
Kelebihannya, penggunaan aplikasi ini mudah, gratis, dan bisa langsung dijalankan hanya dengan satu perangkat dan satu nomor.
Namun, seiring pertumbuhan bisnis, kebutuhan komunikasi biasanya menjadi semakin kompleks. Pada tahap inilah WhatsApp Business API lebih tepat digunakan.
API memungkinkan bisnis melayani ribuan pelanggan sekaligus, membagi akses ke banyak agen customer service dalam satu nomor, serta mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM, chatbot, maupun sistem internal perusahaan. Dengan begitu, pelayanan menjadi lebih cepat, konsisten, dan profesional, bahkan bisa berjalan otomatis 24/7.
Bagi perusahaan menengah hingga besar, API juga mendukung pengiriman notifikasi resmi dalam jumlah besar, misalnya status transaksi, pengingat pembayaran, atau promo personalisasi. Hal ini tentu tidak bisa dilakukan di aplikasi biasa yang terbatas pada komunikasi manual.
Jika bisnis Anda sudah berada di tahap membutuhkan komunikasi berskala besar, bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) resmi adalah langkah terbaik.
Salah satu penyedia yang bisa Anda pertimbangkan adalah 3Dolphins, yang menghadirkan solusi WhatsApp Business API terintegrasi dengan chatbot cerdas, omnichannel customer service, hingga dukungan analitik untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Dengan dukungan ini, bisnis Anda dapat melayani pelanggan lebih cepat, tepat, dan efisien, tanpa kehilangan sentuhan personal. Segera kontak kami untuk mendapatkan penawaran menarik!
Source: https://worldpopulationreview.com/country-rankings/whatsapp-users-by-country
