Omnichannel dan Multichannel: Mana yang Tepat untuk CX?
Setiap bisnis yang tumbuh akan sampai pada titik ketika satu kanal tidak lagi cukup. Email terasa lambat, WhatsApp ditambahkan, lalu Instagram, lalu telepon, dan bisnis tiba-tiba hadir di mana-mana tanpa perencanaan yang jelas.Hadir di banyak kanal itu baik. Masalahnya muncul ketika kanal-kanal tersebut berjalan sendiri-sendiri, tanpa data pelanggan yang terhubung, tanpa riwayat percakapan yang bisa diakses lintas tim.Perbedaan antara multichannel…
