Banyak bisnis menghadapi masalah yang sama dalam operasional customer service: hasil yang tidak stabil dari waktu ke waktu. Di satu hari performa terlihat tinggi, tetapi di hari berikutnya menurun tanpa alasan yang jelas. Bahkan, dalam satu tim yang sama, perbedaan performa antaragen bisa sangat signifikan.Masalah ini sering disalahartikan sebagai kurangnya kemampuan individu atau kualitas tim yang tidak merata. Padahal dalam…
WhatsApp Business Platform merupakan sebuah inovasi besutan Meta yang memudahkan proses menjalankan bisnis di WhatsApp. Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Bisnis pada umumnya, perangkat satu ini dirancang dengan sederet keunggulan dan fitur yang menyokong keperluan bisnis.Interaksi dengan pelanggan adalah hal penting yang perlu dijaga oleh tiap bisnis. Penggunaan WhatsApp dapat dijadikan perantara menciptakan interaksi yang baik tersebut.Menilik dari pengguna WhatsApp yang…
Ticketing system dalam customer service menjadi bagian penting dari rangkaian layanan pelanggan. Mari mulai pengandaian, bagaimana jika pelanggan masuk ke suatu toko dengan sebuah permasalahan di tangan, tetapi permasalahan tersebut tidak kunjung ditangani. Lebih parahnya, customer service bahkan tidak mengetahui permasalahan tersebut atau permasalahan tersebut tidak selesai diatasi di samping waktu yang sudah terbuang. Hal itulah yang membayangi kebanyakan…
Mendengar kata blasting sama dengan mengaitkan antara pesan massal dan aktivitas marketing. Dalam praktiknya, bisnis kerap mempertimbangkan kanal mana yang tepat untuk menerapkan langkah ini. WA blast seringkali menjadi salah satu di antaranya, bersaing dengan email blast yang sama-sama dimanfaatkan untuk tujuan serupa. Beberapa alasan bukan tidak mungkin menjadi pertimbangan bisnis untuk memutuskan menggunakan WA blast atau email blast…
Cara mendaftar TikTok Shop bagi pengguna yang berniat menjalankan bisnisnya di TikTok dimulai dengan mengunjungi TikTok Seller Center. Namun, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam proses ini, seperti usia pendaftar, jenis bisnis, dan hal-hal lain. Sebagai platform yang saat ini tengah naik daun, TikTok dapat dijadikan wadah, baik bagi bisnis berskala kecil-menengah hingga menengah-besar, untuk mengembangkan bisnis. Fitur-fitur…
Media sosial kini bukan hanya sekadar tempat bersosialisasi, melainkan juga sebagai tempat bertransaksi, sehingga social commerce hadir. Social commerce memanfaatkan penggunaan media sosial yang masif untuk menjadi ladang bisnis bagi pengguna. Ada beberapa hal membingungkan berkaitan dengan social commerce apabila disandingkan dengan e-commerce. Dengan demikian, artikel ini akan membahas hal-hal berkaitan dengan topik ini dan apa saja yang bisa…
