Blogs

WhatsApp CRM: Kelola Pelanggan Langsung dari WhatsApp

Banyak tim masih membuka WhatsApp di ponsel sambil menyesuaikan data di software CRM (Customer Relationship Management) secara terpisah. Ini terjadi sebab WhatsApp tidak memiliki integrasi dengan CRM bisnis.WhatsApp CRM menjadi cara bisnis mengatasi permasalahan tersebut, sehingga interaksi dan data pelanggan dikelola langsung dari percakapan WhatsApp yang terhubung ke data kontak, pipeline, dan tiket. Tujuannya adalah untuk menyajikan tiap chat pada…

Read More icon

15 Platform Omnichannel Customer Service Terbaik 2026

Memilih platform omnichannel customer service di Indonesia membutuhkan beberapa pertimbangan untuk menentukan penyedia layanan yang paling sesuai. Kebutuhan operasional, kanal prioritas, dan kesiapan integrasi tiap perusahaan berbeda mengarah pada solusi yang berbeda.Artikel ini merangkum 15 platform omnichannel customer service terbaik yang relevan untuk evaluasi 2026. Bisnis dapat menjadikan fitur dan keunggulan tiap perusahaan sebagai indikator menentukan platform omnichannel terbaik tersebut.Anda…

Read More icon

Integrasi CRM dengan WhatsApp: Cara Kerja, Manfaat, dan Cara Memilih Platform

Banyak tim sales dan customer service di Indonesia masih memisahkan chat WhatsApp dari data pelanggan di CRM. Akibatnya, riwayat pembelian, status tiket, dan janji follow-up tercecer di ponsel agen.Integrasi CRM dengan WhatsApp menghubungkan percakapan real-time ke profil pelanggan yang sama. Setiap pesan masuk bisa membuka konteks lengkap, memperbarui pipeline, dan memicu tindak lanjut otomatis tanpa salin-tempel manual.Artikel ini membahas cara…

Read More icon

Omnichannel dan Multichannel: Mana yang Tepat untuk CX?

Setiap bisnis yang tumbuh akan sampai pada titik ketika satu kanal tidak lagi cukup. Email terasa lambat, WhatsApp ditambahkan, lalu Instagram, lalu telepon, dan bisnis tiba-tiba hadir di mana-mana tanpa perencanaan yang jelas.Hadir di banyak kanal itu baik. Masalahnya muncul ketika kanal-kanal tersebut berjalan sendiri-sendiri, tanpa data pelanggan yang terhubung, tanpa riwayat percakapan yang bisa diakses lintas tim.Perbedaan antara multichannel…

Read More icon

Otomatisasi FAQ Pelanggan: Cara Kerja, Manfaat, dan Teknologi

Otomatisasi FAQ pelanggan adalah penerapan teknologi, mulai dari chatbot berbasis aturan hingga AI generatif, untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan secara otomatis. Agen manusia tidak perlu hadir di setiap interaksi, sehingga pelanggan mendapat respons instan kapan pun mereka bertanya.Setiap hari, tim customer service menghadapi pertanyaan berulang seperti jam operasional, status pesanan, cara reset password, dan kebijakan refund. Jika semua pertanyaan itu…

Read More icon

Knowledge Base Customer Service: Cara Buat dan Manfaatnya

Knowledge base customer service adalah sistem terpusat yang menyimpan informasi produk, prosedur, dan kebijakan perusahaan. Dengan begitu, baik pelanggan maupun agen CS dapat menemukan jawaban secara mandiri tanpa harus menunggu respons manual.Setiap hari, tim customer service menghadapi pertanyaan yang sama berulang kali: cara reset password, status pesanan, kebijakan pengembalian barang. Tanpa sistem yang terorganisir, waktu agen terbuang untuk pertanyaan yang…

Read More icon

Footer

 

Representative Office :

One Pacific Place Level 11, SCBD, Jl. Jend. Sudirman Kav 52-53, Jakarta 12190 – Indonesia.
Tel: +62 (21) 2985 9602;
Fax: +62 (21) 2985 9889

Operational Office :

Komp. Duta Merlin Blok C29-30, Jl. Gajah Mada No. 3-5 petojo Utara, Gambir, Jakarta 10130.
Tel: +62 (21) 6348 466 / 464

Chatbot

Omnichannel Customer Service

WhatsApp Broadcast

Deals And Pipeline Management

Tentang Kami

Hubungi Kami

Dokumentasi

Mitra

Blog

Trust Center

Copyright ©2024 3DOLPHINS All Rights Reserved