Customer churn merupakan momok bagi bisnis yang perlu ditangani agar berkurang. Mengurangi customer churn bukan tidak dapat dilakukan, terdapat beberapa cara mengurangi churn yang akan dibahas pada artikel ini.Sebelumnya, artikel 3Dolphins menjabarkan apa itu churn serta cara menghitungnya. Artikel ini akan fokus pada menurunkan nilai churn untuk bisnis secara efisien.Strategi ini merupakan cara agar bisnis dapat mempertahankan pelanggan. Dengan begitu,…
Churn kerap kali terdengar di dalam bisnis yang secara konsep umumnya bermakna pada menurunnya jumlah pelanggan yang berhubungan dengan bisnis dalam periode waktu tertentu.Konsep ini menjadi krusial dalam mempertahankan nilai bisnis. Adanya penurunan ini bisnis dapat mengidentifikasi kemungkinan masalah yang menjadi penyebab pelanggan memutuskan untuk pergi.Seringkali bisnis lupa dengan pelanggan lama dan mementingkan proses akuisisi pelanggan baru. Padahal, faktanya, pelanggan…
Facebook menempati posisi pertama sebagai media sosial yang digunakan oleh marketer secara global. Sebanyak 83% marketer menggunakan platform satu ini untuk menjalankan aktivitas marketing mereka.Data ini menunjukkan bahwa produk besutan Meta satu ini masih menunjukkan superioritas di tengah persaingan media sosial di era digital.Di balik aktivitas marketing yang berjalan di Facebook dan Instagram, ada satu tools penting yang sering digunakan…
Ramadan menjadi momen krusial bagi bisnis dalam hal berinteraksi dengan pelanggan. Lantaran, bulan ini berpotensi untuk menarik lebih banyak pelanggan.Hal ini mengacu pada permintaan yang meningkat di bulan Ramadan dibanding bulan-bulan sebelumnya, khususnya di negara dengan mayoritas muslim, seperti Indonesia. Data dari NIQ menyebutkan, pada industri FMCG, penjualan meningkat hingga 30%.Namun, dalam kasus ini, lonjakan tidak hanya perihal mendapatkan pelanggan…
Tidak hanya individu, bisnis juga perlu kepribadian yang dikenal luas dengan brand persona. Bukan sekadar untuk memenuhi kewajiban di era digital ini, persona merek adalah identitas yang dapat membedakan bisnis dengan kompetitor.Brand persona merupakan alat yang mencerminkan sebuah bisnis ketika berinteraksi dengan pelanggan. Persona atau kepribadian ini dapat dijadikan fondasi yang mencerminkan bisnis di mana pun berada.Sama halnya dengan personal…
CRM (Customer Relationship Management) adalah bagian penting dari ekosistem bisnis kompetitif yang membuat bisnis kemudian memahami pentingnya menyatukan CRM dengan strategi omnichannel. Dalam hal mengolah data pelanggan, kombinasi ini akan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih sitematis untuk membangun customer satisfaction, loyalitas, hingga hubungan jangka panjang.Melansir dari McKinsey, bisnis yang mampu meningkatkan customer satisfaction berpeluang menambah revenue hingga 10—15% sekaligus mengurangi…
