Blogs

5 Workflow WhatsApp Automation untuk Improve Response Time CS

Sebagian besar tim customer service di Indonesia masih menangani pesan WhatsApp secara manual: satu per satu, bergantung pada kecepatan agen, dan sangat rentan terlambat merespons di jam sibuk. Hal ini mengakibatkan pelanggan menunggu, frustrasi meningkat, dan peluang penjualan hilang begitu saja. Padahal, McKinsey mencatat bahwa rata-rata response time customer service tanpa otomasi mencapai 4 jam, sedangkan tim yang menggunakan chatbot…

Read More icon

15 Cara Terbaik Menggunakan WhatsApp untuk Customer Service

WhatsApp sebagai channel customer service sudah menjadi pilihan bagi banyak bisnis karena penggunaannya yang masif di Indonesia. Pasar yang menjadikan WhatsApp sebagai media komunikasi sehari-hari mendorong bisnis untuk menghadirkannya sebagai kanal layanan pelanggan.Menghadirkan WhatsApp sebagai media komunikasi antara bisnis dan pelanggan adalah langkah strategis yang kian mendesak untuk diadopsi. Dengan pengguna WhatsApp di Indonesia mencapai 180 juta pada tahun 2026,…

Read More icon

Panduan WhatsApp Username 2026: Manfaat hingga Dampak Bagi Bisnis

WhatsApp username menjadi wajah baru fitur WhatsApp di tahun 2026. Fitur ini bukan sekadar mempercantik profil, melainkan perubahan mendasar pada cara bisnis dikenali di WhatsApp.Jika sebelumnya WhatsApp identik dengan nomor telepon sebagai identitas, kini pengguna, baik perorangan maupun bisnis, dapat membuat nama unik. Perubahan ini berdampak signifikan terhadap bisnis. Mengapa demikian?Perubahan teknis dari nomor WhatsApp ke WhatsApp Username ini membuat…

Read More icon

WhatsApp Business Calling API: User vs Business Initiated Call

WhatsApp Business Calling API diluncurkan pada Juli 2025 dengan permasalahan awal menyangkut keterbatasan WhatsApp Bisnis. Pasalnya, bisnis sebelumnya tidak dapat menghadirkan telepon langsung di WhatsApp lantaran fitur yang tidak tersedia.Komunikasi suara bisnis dengan pelanggan sebelumnya bukan terjadi langsung di WhatsApp, melainkan melalui opsi lain yang membuat pelanggan harus keluar dari aplikasi. Hal ini disinyalir menjadi salah satu pemicu hilangnya kesempatan…

Read More icon

Call Center dengan WhatsApp Bisnis Call API

Sampai awal tahun 2025, pemanfaatan telepon sebagai media untuk call center menghubungi dan berinteraksi dengan pelanggan masih menjadi satu-satunya pilihan. Layanan call center masih terarah pada PTSN (Public Switched Telephone Network) dengan fitur terbatas.Hanya saja, inovasi dibutuhkan untuk menopang cara konvensional ini lantaran hampir seluruh masyarakat memusatkan aktivitas pada saluran digital. Selain karena biaya yang mahal, seperti pulsa yang harus…

Read More icon

Cara Mengirim Pesan Notifikasi Otomatis di WhatsApp

WhatsApp bukan lagi digunakan hanya sebatas untuk mengirim pesan antarindividu, melainkan dapat dimanfaatkan bisnis, seperti mengirim notifikasi otomatis. Notifikasi otomatis di WhatsApp dapat digunakan untuk pengingat janji temu (appointment), pengiriman resi, pembayaran, dan sebagainya.Berbagai jenis bisnis dapat mengatur pengiriman pesan ini hanya dengan mengandalkan WhatsApp Business Platform. Inovasi besutan Meta satu ini dapat mempermudah proses pengiriman notifikasi kepada pelanggan tanpa…

Read More icon

Footer

 

Representative Office :

One Pacific Place Level 11, SCBD, Jl. Jend. Sudirman Kav 52-53, Jakarta 12190 – Indonesia.
Tel: +62 (21) 2985 9602;
Fax: +62 (21) 2985 9889

Operational Office :

Komp. Duta Merlin Blok C29-30, Jl. Gajah Mada No. 3-5 petojo Utara, Gambir, Jakarta 10130.
Tel: +62 (21) 6348 466 / 464

Chatbot

Omnichannel Customer Service

WhatsApp Broadcast

Deals And Pipeline Management

Tentang Kami

Hubungi Kami

Dokumentasi

Mitra

Blog

Kebijakan Privasi

Copyright ©2024 3DOLPHINS All Rights Reserved