Menerapkan WhatsApp Business Platform (sebelumnya WhatsApp Business API) sebagai channel untuk berinteraksi dengan pelanggan, baik dalam customer service, sales, maupun customer service sudah dijalankan oleh banyak bisnis. Alasannya tidak lain untuk menjaga interaksi dengan lebih aman.
Ketika jumlah pelanggan dan pesan mulai meningkat, WhatsApp Business App saja tidak lagi cukup. Bisnis membutuhkan akses ke WhatsApp Business Platform agar dapat mengelola percakapan dalam skala besar, menghubungkan WhatsApp dengan sistem bisnis, menjalankan automation, dan melibatkan banyak agent dalam satu channel.
Di sinilah WhatsApp Business API provider berperan. Saat ini tersedia banyak provider yang menawarkan akses ke WhatsApp Business Platform, termasuk 3Dolphins.ai. Sebagai official BSP, 3Dolphins sudah memiliki izin khusus dari Meta untuk menerapkan WhatsApp Business Platform.
Artikel ini membahas 7 provider WhatsApp Business API yang dapat dipertimbangkan oleh bisnis Indonesia, fitur yang ditawarkan, use case masing-masing, serta faktor yang perlu diperhatikan sebelum memilih provider.
Apa Itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API yang kini dikenal dengan nama WhatsApp Business Platform memungkinkan bisnis menghubungkan WhatsApp dengan software CRM, contact center, website, e-commerce, atau sistem internal lainnya.
Berbeda dengan WhatsApp Business App yang terutama ditujukan untuk bisnis kecil dan penggunaan langsung melalui aplikasi, API memungkinkan WhatsApp digunakan sebagai bagian dari sistem komunikasi bisnis yang lebih besar.
Dengan WhatsApp API, bisnis dapat:
- Mengelola percakapan dengan banyak agent
- Mengirim pesan secara terprogram
- Menjalankan WhatsApp Broadcast dan campaign
- Menggunakan message template
- Membuat chatbot dan automation
- Mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM
- Mengirim notifikasi transaksi
- Mengelola customer journey
- Menggunakan WhatsApp Flow
- Menghubungkan WhatsApp dengan sistem internal
- Mengelola percakapan dalam volume besar
WhatsApp Business Platform sendiri mencakup API yang di-host oleh Meta, termasuk Cloud API. Penggunaannya tetap tunduk pada Business Messaging Policy dan ketentuan WhatsApp Business. Peran provider adalah membantu menyediakan konektivitas, tools, onboarding, API, atau platform yang dibutuhkan bisnis untuk menggunakan WhatsApp secara lebih terintegrasi.
WhatsApp Business Platform vs WhatsApp Business App
Sebelum mencari provider WhatsApp API terbaik, penting untuk memahami apakah bisnis Anda memang membutuhkan API. Cara paling mudah untuk identifikasi tersebut adalah dengan membandingkan WhatsApp Business Platfrom dengan aplikasi WhatsApp Bisnis.
| Fitur | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Chat dengan pelanggan | ✓ | ✓ |
| Penggunaan oleh beberapa agent | Terbatas | ✓ |
| Automation | Dasar | Advanced |
| CRM integration | Terbatas | ✓ |
| API integration | — | ✓ |
| Broadcast berskala besar | Terbatas | ✓ |
| Chatbot | Terbatas | ✓ |
| Analytics | Dasar | Advanced |
| Customer journey automation | Terbatas | ✓ |
| Integrasi sistem bisnis | Terbatas | ✓ |
WhatsApp Business Platform lebih relevan ketika bisnis sudah memiliki banyak customer conversation, membutuhkan banyak agent, ingin mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem lain, atau ingin melakukan automation dalam skala besar. Provider seperti 3Dolphins, misalnya, menyediakan API untuk mengirim dan menerima pesan, tracking delivery, webhook, automation, dan integrasi dengan CRM maupun sistem bisnis.
Apa Itu WhatsApp Business API Provider atau BSP?
Istilah BSP WhatsApp, atau WhatsApp Business Solution Provider, sering muncul ketika bisnis mencari cara mendapatkan WhatsApp API. Secara sederhana, BSP atau provider membantu bisnis mengakses dan menggunakan WhatsApp Business Platform untuk kebutuhan bisnis.
Namun, tidak semua provider menawarkan produk yang sama. Ada provider yang lebih fokus pada penerapan WhatsApp API, marketing broadcast, omnichannel, dan sebagainya.
Karena itu, memilih provider WhatsApp Business API terbaik sebaiknya tidak hanya berdasarkan harga. Bisnis perlu melihat fitur, integrasi, scalability, support, automation, serta use case yang ingin dijalankan.
7 Provider WhatsApp Business API untuk Bisnis Indonesia
Berikut tujuh provider global yang dapat menjadi pilihan bagi bisnis yang ingin menggunakan WhatsApp Business API.
1. 3Dolphins.ai
3Dolphins.ai adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi untuk customer experience solution, seperti menyediakan WhatsApp Business Platform untuk bisnis dengan skala menengah ke atas. Secara resmi, 3Dolphins sudah mengantongi label verified Meta provider.
Kapabilitas 3Dolphins untuk WhatsApp Business Platform adalah dengan menghadirkan platform WhatsApp di dasbor yang bisa dikelola oleh banyak agen, khususnya untuk keperluan customer service. Tidak hanya itu, implementasi WhatsApp broadcast melalui template marketing, utility, maupun OTP pun sudah dapat diprogram di dalam sistem 3Dolphins.
Bagi bisnis yang memiliki kebutuhan untuk mengirim pesan massal atau WA blast, 3Dolphins menyediakan integrasi pesan terprogram, membangun workflow, mengelola customer support, dan menghubungkan WhatsApp dengan sistem bisnis. Tidak hanya itu, bagi bisnis yang sudah terhubung dengan provider lain, 3Dolphins dapat menyesuaikan kebutuhan konektivitas dengan adanya API yang fleksibel.
Berikut adalah beberapa kemampuan WhatsApp Business Platform di 3Dolphins.
- WhatsApp API
- Template messaging
- Two-way messaging
- Automated workflows
- WhatsApp Flows
- WhatsApp Business Calling API
- Bulk campaigns
- Agent support
- CRM integration
- Analytics
- Delivery tracking
- Rich media
- Interactive messages
Dengan fokus di customer experience, 3Dolphins juga mengizinkan bisnis yang ingin meningkatkan kemampuan WhatsApp mereka dengan integrasi dengan sistem internal, misalnya CRM. Kemampuan omnichannel 3Dolphins dirancang secara native untuk mengoneksikan dua channel tersebut ke dalam satu sistem.
Solusi 3Dolphins sangat cocok untuk perusahaan dengan taraf enterprise yang menginginkan proses integrasi cepat dan terukur. Proses skalabilitas dengan automation melalui chatbot pun tidak akan terhambat karena kapabilitas menyeluruh dari 3Dolphins.ai.
2. Bird
Bird, yang sebelumnya dikenal sebagai MessageBird, menawarkan WhatsApp API untuk menghubungkan marketing, customer service, dan operational teams dengan pelanggan. Perusahaan ini menyediakan API untuk WhatsApp, template management, rich media, buttons, carousel, webhooks, metadata, tracking, dan analytics.
Salah satu karakteristik Bird adalah pendekatannya yang cukup kuat pada automation dan customer engagement. Fitur yang dapat dipertimbangkan meliputi:
- WhatsApp API
- Message templates
- Analytics
3. Gupshup
Gupshup WhatsApp API merupakan pilihan lain untuk bisnis yang membutuhkan API-based WhatsApp messaging. Gupshup menyediakan API untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp serta mengintegrasikannya dengan sistem bisnis seperti CRM dan customer care platforms.
Gupshup mendukung beberapa jenis pesan, termasuk:
- Session messages
- Template messages
- Marketing messages
- Utility messages
- Authentication messages
- Rich media
- Interactive messages
- Webhooks
4. Sinch
Sinch menawarkan WhatsApp Business API melalui Conversation API untuk membantu bisnis mengelola customer conversations, notifications, authentication, dan engagement. WhatsApp ditempatkan sebagai bagian dari customer communication infrastructure yang dapat digunakan untuk komunikasi dua arah dan automation.
Use case yang dapat diterapkan antara lain:
- Customer notifications
- Authentication
- Customer service
- Promotional messaging
5. Vonage
Vonage WhatsApp API merupakan bagian dari Vonage Communications APIs. Dengan Vonage, developer dapat menggunakan WhatsApp untuk notifications, customer service, chatbot, dan conversational commerce.
Vonage juga menyediakan API untuk menghubungkan WhatsApp dengan aplikasi dan sistem yang sudah dimiliki perusahaan. Untuk WhatsApp, bisnis perlu memperhatikan konsep customer care window dan template messages. Vonage juga menjelaskan bahwa biaya WhatsApp terdiri dari WhatsApp/Meta fees dan platform fee Vonage.
6. Twilio
Twilio WhatsApp API memungkinkan developer mengakses WhatsApp Business Platform melalui Twilio APIs. Twilio dapat digunakan untuk berbagai use case seperti:
- Customer support
- Notifications
- Verification
- Personalized promotions
- Two-way conversations
- Chatbots
Karena pendekatannya sangat API-oriented, Twilio cocok untuk bisnis yang ingin membangun pengalaman WhatsApp sendiri daripada menggunakan platform customer engagement yang sudah jadi.
7. Respond.io
Respond.io mengambil pendekatan yang berbeda dari API infrastructure provider seperti Twilio atau Vonage. Platform ini berfokus pada bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp API untuk mengelola percakapan secara langsung melalui team inbox dan automation platform.
Respond.io saat ini menawarkan WhatsApp Business Platform sebagai Meta Business Partner dan WhatsApp Business Solution Provider. Beberapa kemampuan utamanya meliputi:
- WhatsApp Business API
- Broadcast
- Multi-agent management
- Automation
- Analytics
- Product Catalog
Berapa Harga WhatsApp Business API?
Salah satu pertanyaan paling umum ketika mencari WhatsApp Business API provider adalah: berapa harga WhatsApp API?
Biaya WhatsApp Business API biasanya dipengaruhi oleh beberapa komponen, termasuk biaya dari Meta dan biaya atau subscription yang dikenakan oleh provider.
Model pricing juga dapat berbeda antarprovider. Misalnya, 3Dolphins mengizinkan bisnis untuk memiliki BSP lain dan memanfaatkan fitur WhatsApp Broadcast 3Dolphins untuk promosi. Harga ini akan berbeda apabila seluruh proses WhatsApp berada di 3Dolphins ataupun sebaliknya.
Kebutuhan WhatsApp Businesss Platform, seperti pemanfaatkan marketing message, fitur centang biru, dan sebagainya sangat memengaruhi harga yang diberikan kepada bisnis. Untuk itu, bisnis harus terlebih dahulu mengetahui use case yang akan digunkan dengan WhatsApp API.
Fitur yang Perlu Dicari dari Provider WhatsApp API
Memilih provider WhatsApp API terbaik di Indonesia bukan hanya soal mendapatkan nomor WhatsApp yang dapat menerima pesan. Untuk bisnis enterprise, beberapa fitur berikut perlu dipertimbangkan.
1. Multi-Agent
Jika satu nomor WhatsApp digunakan oleh customer service, sales, dan marketing, bisnis membutuhkan kemampuan untuk menangani percakapan oleh beberapa agent. Pengalaman satu nomor dan multiagen ini hanya dapat dirasakan oleh WhatsApp Business Platform. Dengan begitu, proses penanganan pelanggan tidak diserahkan ke satu agen saja.
2. WhatsApp Broadcast
Broadcast memungkinkan bisnis mengirim komunikasi yang relevan kepada audience yang sudah memberikan consent, sesuai dengan aturan WhatsApp. Penggunaan WhatsApp broadcast ini meliputi berbagai fungsi, baik marketing untuk kampanye promosi hingga fungsi tim customer service dalam update delivery, reminder, notifikasi transaksi, dan sebagainya.
3. WhatsApp Automation
Automation dapat membantu bisnis menangani pertanyaan berulang, melakukan routing, mengumpulkan informasi, dan menjalankan workflow tanpa harus melibatkan agent untuk setiap langkah. Proses automasi ini, misalnya dengan chatbot, berlaku apabila bisnis menerapkan WhatsApp Business Platform.
4. CRM Integration
WhatsApp akan jauh lebih powerful ketika data percakapan dapat terhubung dengan CRM. Misalnya, terdapat lead masuk melalui WhatsApp, data pelanggan tersebut masuk ke CRM yang otomatis akan dikirim follow up oleh sales melalui WhatsApp.
5. Analytics
Provider sebaiknya dapat membantu bisnis mengukur data hasil dari WhatsApp, seperti pesan terkirim, pesan yang diterima, response rate, agent performance, dan sebagainya. Hal ini untuk membantu tim dalam
6. WhatsApp Flow
WhatsApp Flow memungkinkan bisnis membuat interaksi terstruktur di dalam WhatsApp, misalnya form, appointment booking, product selection, atau lead qualification.
7. WhatsApp Calling
Untuk perusahaan dengan kebutuhan customer service yang lebih kompleks, WhatsApp tidak harus berhenti pada chat. WhatsApp Business Calling API dapat digunakan untuk menghadirkan komunikasi berbasis voice sebagai bagian dari customer journey.
3Dolphins sebagai Platform WhatsApp Business untuk Customer Experience
Bagi bisnis yang tidak hanya membutuhkan WhatsApp Business API, tetapi ingin menggunakannya sebagai bagian dari strategi customer experience, pendekatannya perlu lebih luas daripada sekadar API connectivity.
3Dolphins mendukung integrasi WhatsApp Business API sehingga interaksi pelanggan melalui nomor WhatsApp bisnis dapat masuk ke sistem customer service dan ditangani sebagai ticket. 3Dolphins juga mampu mengintegrasi WhatsApp Business API dengan berbagai channels, melakukan broadcast, serta monitoring analytics.
Dengan pendekatan customer experience platform, WhatsApp dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan, seperti kelola percakapan masuk melalui satu sistem dan distribusikan percakapan kepada agent yang sesuai, menjalankan komunikasi outbound kepada customer untuk kebutuhan marketing, engagement, reminder, maupun campaign, hingga automation.
Dengan demikian, WhatsApp tidak berdiri sendiri sebagai channel messaging, tetapi menjadi bagian dari ekosistem customer experience.
FAQ WhatsApp Business API
Apa Itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API adalah interface yang memungkinkan bisnis menghubungkan WhatsApp dengan aplikasi, CRM, contact center, automation platform, atau sistem bisnis lainnya.
Apakah WhatsApp Business API gratis?
Tidak. WhatsApp Business App merupakan aplikasi untuk bisnis, sedangkan WhatsApp Business Platform/API ditujukan untuk penggunaan yang lebih terintegrasi dan berskala.
Apakah WhatsApp Business API sama dengan aplikasi WhatsApp Bisnis?
Tidak. Penggunaan WhatsApp Business Platform dapat menimbulkan biaya berdasarkan model pricing yang berlaku, sementara provider dapat memiliki biaya platform atau subscription tambahan.
Bagaimana mengintegrasi WhatsApp Business API?
Langkah awalnya adalah dengan mencari BSP untuk integrasi, selanjutnya melengkapi dokumen untuk integrasi. 3Dolphins sebagai BSP dapat membantu mengarahkan bisnis untuk implementasi ini dari awal sampai go-live.
