Coba ketik "solusi AI untuk customer service" di mesin pencari. Dalam hitungan detik, ratusan vendor muncul, sebagian menawarkan chatbot, sebagian lagi menawarkan AI agent. Keduanya terdengar canggih sekaligus sama-sama mengeklaim bisa meningkatkan efisiensi bisnis. Namun, tahukah bahwa keduanya bukan hal yang sama. Memilih tanpa memahami perbedaannya bisa berujung pada investasi teknologi yang tidak sesuai kebutuhan. Artikel ini membantu Anda memahami…