Sektor perbankan dan finansial menghadapi tekanan yang tidak dimiliki industri lain: volume pertanyaan nasabah yang tinggi, regulasi ketat, dan ekspektasi respons instan yang semakin tidak bisa ditawar. Ketika satu nasabah bertanya tentang status transfernya sementara ratusan lainnya menanyakan hal serupa secara bersamaan, tim customer service konvensional hampir pasti akan kewalahan tanpa sistem yang tepat.Automasi customer service hadir bukan untuk menggantikan…