Blogs

SOP Customer Service: Panduan Lengkap, Komponen Wajib, Free Template Checklist

  Standard Operating Procedure (SOP) customer service adalah dokumen panduan baku yang mengatur cara tim CS menangani setiap interaksi pelanggan secara konsisten. Selayaknya fungsi lain dalam organisasi, tim CS memiliki standar yang harus dipatuhi agar tercapainya tujuan.Meskipun terlihat sederhana, SOP dalam customer service memegang peran penting. Terlebih, bagi kelangsungan hubungan bisnis dan pelanggan. Tanpa patokan khusus, tim akan berjalan tak…

Read More icon

Alur Customer Service Efektif agar Hasil Lebih Konsisten dan Terukur

Banyak bisnis menghadapi masalah yang sama dalam operasional customer service: hasil yang tidak stabil dari waktu ke waktu. Di satu hari performa terlihat tinggi, tetapi di hari berikutnya menurun tanpa alasan yang jelas. Bahkan, dalam satu tim yang sama, perbedaan performa antaragen bisa sangat signifikan.Masalah ini sering disalahartikan sebagai kurangnya kemampuan individu atau kualitas tim yang tidak merata. Padahal dalam…

Read More icon

Cara Upselling pada Customer Service: Tips Tanpa Hard Sell

Kerap kali bisnis menggelontorkan dana untuk mengakuisisi pelanggan baru, meskipun revenue dapat ditingkatkan dengan memaksimalkan pelanggan yang sudah ada. Cara yang dapat dilakukan di antaranya dengan memanfaatkan customer service untuk melakukan upselling.Kenapa cara ini dianggap strategis dalam meningkatkan nilai penjualan bisnis? Hal ini karena pelanggan yang sudah ada memiliki modal awal, yakni "mengenal". Bisnis tidak perlu repot-repot menjabarkan nilai dan…

Read More icon

Bagaimana Customer Service Menghasilkan Penjualan?

Customer service seringkali ditempatkan sebagai divisi operasional, bukan divisi penghasil uang. Beberapa poin yang kerap kali menjadi masalah adalah karena adanya anggaran yang dipangkas, optimalisasi tim kurang, dan kinerja hanya diukur dari seberapa sedikit komplain yang masuk.Padahal, perusahaan yang memperlakukan customer service sebagai pusat nilai bukan pusat biaya mengalami pertumbuhan revenue 3,5 kali lebih tinggi dibanding yang tidak, menurut laporan…

Read More icon

WhatsApp Business Platform: Fitur, Manfaat, dan Cara Mendapatkan

WhatsApp Business Platform merupakan sebuah inovasi besutan Meta yang memudahkan proses menjalankan bisnis di WhatsApp. Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Bisnis pada umumnya, perangkat satu ini dirancang dengan sederet keunggulan dan fitur yang menyokong keperluan bisnis.Interaksi dengan pelanggan adalah hal penting yang perlu dijaga oleh tiap bisnis. Penggunaan WhatsApp dapat dijadikan perantara menciptakan interaksi yang baik tersebut.Menilik dari pengguna WhatsApp yang…

Read More icon
customer service ticketing sytem adalah platform yang dirancang untuk mempermudah proses kerja customer service dalam menangani tiket yang masuk dari pelanggan.

Ticketing System Customer Service: Cara Kerja, Manfaat, dan Fitur yang Wajib Ada

Ticketing system adalah alat yang membantu tim customer service ketika menangani situasi hari sibuk. Saat pelanggan mengirim pertanyaan via WhatsApp, komplain via email, dan DM Instagram, semuanya masuk ke tempat berbeda, ditangani oleh orang berbeda, tanpa satu catatan pun yang terhubung.Misalnya, tiket yang baru dibaca sore hari padahal dikirim pagi atau jatuh ke celah dan tidak pernah ditindaklanjuti. Ketika pelanggan…

Read More icon

Footer

 

Representative Office :

One Pacific Place Level 11, SCBD, Jl. Jend. Sudirman Kav 52-53, Jakarta 12190 – Indonesia.
Tel: +62 (21) 2985 9602;
Fax: +62 (21) 2985 9889

Operational Office :

Komp. Duta Merlin Blok C29-30, Jl. Gajah Mada No. 3-5 petojo Utara, Gambir, Jakarta 10130.
Tel: +62 (21) 6348 466 / 464

Chatbot

Omnichannel Customer Service

WhatsApp Broadcast

Deals And Pipeline Management

Copyright ©2024 3DOLPHINS All Rights Reserved