Banyak bisnis menghadapi masalah yang sama dalam operasional customer service: hasil yang tidak stabil dari waktu ke waktu. Di satu hari performa terlihat tinggi, tetapi di hari berikutnya menurun tanpa alasan yang jelas. Bahkan, dalam satu tim yang sama, perbedaan performa antaragen bisa sangat signifikan.Masalah ini sering disalahartikan sebagai kurangnya kemampuan individu atau kualitas tim yang tidak merata. Padahal dalam…
Kerap kali bisnis menggelontorkan dana untuk mengakuisisi pelanggan baru, meskipun revenue dapat ditingkatkan dengan memaksimalkan pelanggan yang sudah ada. Cara yang dapat dilakukan di antaranya dengan memanfaatkan customer service untuk melakukan upselling.Kenapa cara ini dianggap strategis dalam meningkatkan nilai penjualan bisnis? Hal ini karena pelanggan yang sudah ada memiliki modal awal, yakni "mengenal". Bisnis tidak perlu repot-repot menjabarkan nilai dan…
Customer service seringkali ditempatkan sebagai divisi operasional, bukan divisi penghasil uang. Beberapa poin yang kerap kali menjadi masalah adalah karena adanya anggaran yang dipangkas, optimalisasi tim kurang, dan kinerja hanya diukur dari seberapa sedikit komplain yang masuk.Padahal, perusahaan yang memperlakukan customer service sebagai pusat nilai bukan pusat biaya mengalami pertumbuhan revenue 3,5 kali lebih tinggi dibanding yang tidak, menurut laporan…
WhatsApp Business Platform merupakan sebuah inovasi besutan Meta yang memudahkan proses menjalankan bisnis di WhatsApp. Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Bisnis pada umumnya, perangkat satu ini dirancang dengan sederet keunggulan dan fitur yang menyokong keperluan bisnis.Interaksi dengan pelanggan adalah hal penting yang perlu dijaga oleh tiap bisnis. Penggunaan WhatsApp dapat dijadikan perantara menciptakan interaksi yang baik tersebut.Menilik dari pengguna WhatsApp yang…
Ticketing system dalam customer service menjadi bagian penting dari rangkaian layanan pelanggan. Mari mulai pengandaian, bagaimana jika pelanggan masuk ke suatu toko dengan sebuah permasalahan di tangan, tetapi permasalahan tersebut tidak kunjung ditangani. Lebih parahnya, customer service bahkan tidak mengetahui permasalahan tersebut atau permasalahan tersebut tidak selesai diatasi di samping waktu yang sudah terbuang. Hal itulah yang membayangi kebanyakan…
Menghadirkan chatbot tidak hanya berhenti ketika chatbot tersebut berhasil diimplementasi dan digunakan untuk melayani interaksi. Ada sejumlah hal yang terus berjalan seiring dengan chatbot beroperasi, termasuk evaluasi dan pengukuran. Chatbot diimplementasi untuk menjadi bagian dari bisnis, sehingga penting untuk mengukur keberhasilan dari teknologi ini. Karena tanpa pengukuran, kinerja chatbot mungkin saja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan. Sama halnya…
