Otomatisasi FAQ pelanggan adalah penerapan teknologi, mulai dari chatbot berbasis aturan hingga AI generatif, untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan secara otomatis. Agen manusia tidak perlu hadir di setiap interaksi, sehingga pelanggan mendapat respons instan kapan pun mereka bertanya.Setiap hari, tim customer service menghadapi pertanyaan berulang seperti jam operasional, status pesanan, cara reset password, dan kebijakan refund. Jika semua pertanyaan itu…