Knowledge base customer service adalah sistem terpusat yang menyimpan informasi produk, prosedur, dan kebijakan perusahaan. Dengan begitu, baik pelanggan maupun agen CS dapat menemukan jawaban secara mandiri tanpa harus menunggu respons manual.Setiap hari, tim customer service menghadapi pertanyaan yang sama berulang kali: cara reset password, status pesanan, kebijakan pengembalian barang. Tanpa sistem yang terorganisir, waktu agen terbuang untuk pertanyaan yang…