Blogs

15 Cara Terbaik Menggunakan WhatsApp untuk Customer Service

WhatsApp sebagai channel customer service sudah menjadi pilihan bagi banyak bisnis karena penggunaannya yang masif di Indonesia. Pasar yang menjadikan WhatsApp sebagai media komunikasi sehari-hari mendorong bisnis untuk menghadirkannya sebagai kanal layanan pelanggan.Menghadirkan WhatsApp sebagai media komunikasi antara bisnis dan pelanggan adalah langkah strategis yang kian mendesak untuk diadopsi. Dengan pengguna WhatsApp di Indonesia mencapai 180 juta pada tahun 2026,…

Read More icon

SOP Customer Service: Panduan Lengkap, Komponen Wajib, Free Template Checklist

  Standard Operating Procedure (SOP) customer service adalah dokumen panduan baku yang mengatur cara tim CS menangani setiap interaksi pelanggan secara konsisten. Selayaknya fungsi lain dalam organisasi, tim CS memiliki standar yang harus dipatuhi agar tercapainya tujuan.Meskipun terlihat sederhana, SOP dalam customer service memegang peran penting. Terlebih, bagi kelangsungan hubungan bisnis dan pelanggan. Tanpa patokan khusus, tim akan berjalan tak…

Read More icon
customer service ticketing sytem adalah platform yang dirancang untuk mempermudah proses kerja customer service dalam menangani tiket yang masuk dari pelanggan.

Ticketing System Customer Service: Cara Kerja, Manfaat, dan Fitur yang Wajib Ada

Ticketing system adalah alat yang membantu tim customer service ketika menangani situasi hari sibuk. Saat pelanggan mengirim pertanyaan via WhatsApp, komplain via email, dan DM Instagram, semuanya masuk ke tempat berbeda, ditangani oleh orang berbeda, tanpa satu catatan pun yang terhubung.Misalnya, tiket yang baru dibaca sore hari padahal dikirim pagi atau jatuh ke celah dan tidak pernah ditindaklanjuti. Ketika pelanggan…

Read More icon
15 WhatsApp Marketing

15 Strategi WhatsApp Marketing untuk Tiap Industri di 2026

Strategi WhatsApp marketing adalah bagian penting dari bisnis yang memanfaatkan WhatsApp sebagai media mempromosikan produk atau jasa. Berbagai cara meningkatkan penjualan dan revenue di WhatsApp dapat dioptimalkan melalui optimalisasi fitur-fitur kanal ini.   Berangkat dari popularitas WhatsApp di Indonesia, strategi marketing di WhatsApp dapat dijadikan sebagai upaya untuk membangun bisnis di akhir tahun 2025 hingga menjelang tahun 2026. Tidak dimungkiri…

Read More icon
Bagaimana cara daftar TikTok Shop Seller Center? Ini 5 tahapannya

5 Tahap Cara Daftar TikTok Shop Seller Center dan Syaratnya

Cara mendaftar TikTok Shop bagi pengguna yang berniat menjalankan bisnisnya di TikTok dimulai dengan mengunjungi TikTok Seller Center. Namun, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam proses ini, seperti usia pendaftar, jenis bisnis, dan hal-hal lain.   Sebagai platform yang saat ini tengah naik daun, TikTok dapat dijadikan wadah, baik bagi bisnis berskala kecil-menengah hingga menengah-besar, untuk mengembangkan bisnis. Fitur-fitur…

Read More icon
omnichannel chatbot

Omnichannel Chatbot: Pengertian, Fitur, dan Manfaatnya

Omnichannel chatbot memungkinkan bisnis menjawab pertanyaan-pertanyaan nasabah dengan cepat dengan adanya bantuan kecerdasan buatan (AI) yang diintegrasikan di dalam sistem chatbot.   Baik omnichannel maupun chatbot yang berdiri sendiri-sendiri mampu memberikan dampak positif terhadap pelayanan pelanggan. Bisa dibayangkan apabila keduanya dikolaborasikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang menyeluruh.   Kali ini, artikel 3Dolphins akan membahas mengenai omnichannel chatbot yang dapat dimanfaatkan…

Read More icon

Footer

 

Representative Office :

One Pacific Place Level 11, SCBD, Jl. Jend. Sudirman Kav 52-53, Jakarta 12190 – Indonesia.
Tel: +62 (21) 2985 9602;
Fax: +62 (21) 2985 9889

Operational Office :

Komp. Duta Merlin Blok C29-30, Jl. Gajah Mada No. 3-5 petojo Utara, Gambir, Jakarta 10130.
Tel: +62 (21) 6348 466 / 464

Chatbot

Omnichannel Customer Service

WhatsApp Broadcast

Deals And Pipeline Management

Copyright ©2024 3DOLPHINS All Rights Reserved