Omnichannel adalah bagian yang menghubungkan seluruh kanal digital dalam satu dashboard terintegrasi. Data menunjukkan bahwa rata-rata pelanggan menggunakan enam kanal berbeda sebelum mengambil keputusan pembelian. Perusahaan yang mampu mengintegrasikan pengalaman di semua kanal tersebut memiliki tingkat retensi pelanggan rata-rata 89% dibandingkan hanya 33% untuk bisnis dengan strategi omnichannel yang lemah.Artikel ini adalah panduan komprehensif tentang omnichannel, dari definisi dan cara…