source: freepik   Di era digital yang serba cepat ini, customer service bukan lagi sekadar pelengkap, melainkan tulang punggung keberhasilan bisnis. Namun, apa sebenarnya customer service itu, mengapa ia begitu penting, dan tantangan apa saja yang menyertainya? Mari kita bedah lebih dalam.Bayangkan dua skenario ini. Pelanggan menghubungi bisnis Anda dengan masalah pengiriman. Di skenario pertama, ia mendapat respons dalam hitungan…