Agentic AI dalam industri financial service adalah angin segar di tengah tekanan regulasi yang semakin ketat, ekspektasi nasabah yang terus naik, dan kebutuhan untuk mendeteksi fraud secara real-time. Beban operasional yang terus bertambah itu tidak dapat lagi diselesaikan hanya dengan menambah jumlah karyawan.Teknologi AI generasi sebelumnya, termasuk chatbot AI dan rule-based (NLP), sudah memberikan efisiensi awal. Namun, terdapat batas yang tidak…