Customer service seringkali ditempatkan sebagai divisi operasional, bukan divisi penghasil uang. Beberapa poin yang kerap kali menjadi masalah adalah karena adanya anggaran yang dipangkas, optimalisasi tim kurang, dan kinerja hanya diukur dari seberapa sedikit komplain yang masuk.Padahal, perusahaan yang memperlakukan customer service sebagai pusat nilai bukan pusat biaya mengalami pertumbuhan revenue 3,5 kali lebih tinggi dibanding yang tidak, menurut laporan…