Inti dari First Contact Resolution (FCR) adalah menjawab pertanyaan, "Apakah masalah pelanggan benar-benar selesai setelah satu kali berinteraksi?". Inilah mengapa metrik ini sebenarnya mencerminkan kualitas seluruh operasional layanan pelanggan sebuah bisnis.   Data dari Salesforce menunjukkan bahwa pada 2024, 80% profesional layanan pelanggan mulai aktif memantau FCR, peningkatan drastis dari 51% pada tahun 2018. Pergeseran ini bukti bahwa bisnis menyadari…