Tim CS kerap dihadapi oleh kenyataan untuk melayani ratusan percakapan setiap hari. Namun, ada pertanyaan yang customer service bisa jawab dengan pasti, yakni soal "apakah pelanggan benar-benar puas setelah berinteraksi dengan bisnis?".Metrik ini hanya bayangan semata tanpa adanya angka yang terukur. Jawaban mungkin hanya bersandar pada tebakan tim CS yang belum tentu sepenuhnya benar. Dengan begitu, risiko berakibat ke pelatihan…