Kepuasan Pelanggan adalah Prioritas, Ini Strateginya

credits: freepik

 

Pada dunia bisnis mendapatkan feedback atau masukan dari pelanggan adalah sebuah keunggulan yang dapat menarik pelanggan lainnya. Suatu perusahaan membutuhkan kepuasan pelanggan sebagai bukti bahwa kinerja yang sudah mereka lakukan mencapai suatu tujuan yang positif. Apa sih kepuasan pelanggan itu? Kepuasan pelanggan adalah rasa senang atau kecewa yang muncul dalam perasaan seseorang terhadap apa yang ia dapatkan dan harapkan. 

 

Apa Itu Pelanggan? Dan Apa Saja Jenis Pelanggan?

 

Pelanggan adalah perorangan atau perusahaan yang membeli barang atau jasa dari suatu bisnis. Pelanggan mempunyai beberapa bentuk seperti pelanggan perorangan, pelanggan secara kelompok, dan pelanggan organisasi. Pelanggan terbagi atas tiga jenis, di bawah ini adalah jenis-jenis pelanggan:

 

1. Pelanggan Internal, pelanggan jenis ini berasal dari suatu perusahaan dengan tujuan membeli suatu barang atau jasa dengan tujuan menjual kembali pada orang lain. Contoh pelanggan internal biasanya agen, lembaga atau organisasi. 
2. Pelanggan Antara (Perantara), pelanggan jenis ini melibatkan pelanggan eksternal dan pelanggan internal dimana hal ini membuat pelanggan antara dapat berupa perorangan atau secara individu. Contoh dari pelanggan antara adalah distributor atau reseller. 
3. Pelanggan Eksternal, pelanggan jenis ini adalah semua orang yang menerima tawaran secara langsung dan melakukan pembelian barang atau jasa tersebut. Pelanggan eksternal juga disebut sebagai pelanggan akhir. Contoh pelanggan eksternal adalah  ibu rumah tangga yang melakukan pembelian secara rutin untuk kebutuhan sehari-hari.

 

Strategi Mendapatkan Kepuasan Pelanggan Secara Efektif

credits: freepik

 

1. Pahami Karakter Pelanggan 

• Ketahui Kebutuhan dan Keinginan

Mulai lakukan riset pasar, lakukan survei, serta dengarkan umpan balik dari para pelanggan dengan guna mengetahui apa yang mereka inginkan dan harapkan akan suatu barang atau jasa. 

• Kelompokkan Pelanggan

Bagi pelanggan sesuai dengan karakteristik tertentu (demografi, perilaku, dll) untuk membagi pengalam yang sesuai dengan personal masing-masing.

 

2. Kualitas Produk dan Peningkatan Layanan

• Produk yang Berkualitas

Lakukan kualitas kontrol dan pastikan pelanggan mendapatkan barang yang baik tanpa cacat dan sesuai dengan standar industri atau perusahaan.

• Sigap Melayani Keluhan

Membalas keluhan pelanggan dengan cepat, efektif dan ramah. Pastikan bahasa yang digunakan merupakan bahasa yang baik dan benar.

• Berikan Solusi Proaktif

Jangan menunggu keluhan dari pelanggan, berikan solusi proaktif lebih dahulu akan masalah yang mungkin terjadi.

 

3. Utamakan Kenyamanan Pelanggan 

• Branding

Ciptakan merek perusahaan yang menarik dan unik menyesuaikan dengan kebutuhan pada setiap pelanggan.

• Aksesibilitas dan Kenyamanan

Mudahkan pelanggan dalam mengakses produk dan layanan perusahaan dan buat pelanggan tertarik selama melakukan komunikasi.

 

4. Kebijakan yang Dapat Membuat Pelanggan Nyaman

• Pengembalian Barang yang Mudah

Tawarkan pengembalian yang mudah jika produk yang diterima oleh pelanggan tidak sesuai dengan kualitas kontrol.

• Pendaftaran Member

Berikan rasa terima kasih pada pelanggan setia berupa insentif atau hadiah.

• Transparansi dan Kejujuran

Lakukan interaksi secara transparan dan pertahankan kejujuran pada setiap pelanggan untuk menjaga kepercayaannya.

 

5. Evaluasi dan Peningkatan 

• Lakukan Survei

Lakukan survei secara berkala untuk melihat kepuasan pelanggan agar mudah dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan lakukan evaluasi terhadap umpan balik yang didapatkan.

 

Kesimpulan

 

Kepuasan Pelanggan dalam dunia bisnis merupakan hal yang menjadi keuntungan dalam dunia bisnis sebagai bukti bahwa perusahaan sudah mendapatkan penilaian dari pelanggan. Dengan menyusun dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan membuat suatu perusahaan dapat dikenal lebih luas, mendapatkan kepuasan pelanggan dalam bentuk umpan balik dapat meningkatkan perusahaan dalam meningkatkan layanan berinteraksi dengan pelanggan.

 

Untuk memudahkan menentukan strategi yang diinginkan 3dolphins merekomendasikan AI yang dapat membantu bisnis kamu yaitu:

• Chatbot AI: memudahkan pelanggan mendapatkan jawaban secara akurat dan cepat.
• Omnichannel Customer Service: memudahkan kamu melakukan interaksi yang nyaman dengan pelanggan. 

 

Tunggu apalagi? Mulai lakukan strategi mendapatkan kepuasan pelanggan dan lakukan branding yang menarik agar pelanggan nyaman dalam berinteraksi dan memberikan penilaian atau umpan balik yang dapat memberikan dampak positif pada perusahaan!