source: freepik Di era digital yang serba cepat ini, customer service bukan lagi sekadar pelengkap, melainkan tulang punggung keberhasilan bisnis. Namun, apa sebenarnya customer service itu, mengapa ia begitu penting, dan tantangan apa saja yang menyertainya? Mari kita bedah lebih dalam. Apa Itu Customer Service? Secara sederhana, customer service adalah semua bentuk dukungan yang diberikan perusahaan kepada…
source: freepik Di era digital ini, kecepatan dan efisiensi menjadi kunci dalam setiap aspek bisnis, tak terkecuali dalam layanan pelanggan. Chatbot customer service telah menjadi solusi populer yang sering diidentikkan dengan otomatisasi semata. Namun, sesungguhnya peran chatbot jauh lebih luas dari itu. Artikel ini akan membahas manfaat serta tantangan dalam implementasi chatbot customer service, dan bagaimana solusi omnichannel customer…
source: freepik Di era digital yang serba cepat ini, customer service sering kali dipandang hanya sebagai fungsi reaktif—menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, atau memberikan informasi. Namun, pandangan ini sudah tidak relevan lagi. Customer service modern jauh melampaui itu; ia adalah tulang punggung dari pengalaman pelanggan (customer experience) secara keseluruhan, dan merupakan pendorong utama loyalitas pelanggan serta pertumbuhan bisnis. Bayangkan…
