Di era digital yang serba terhubung ini, ekspektasi pelanggan terhadap layanan semakin tinggi. Mereka menginginkan interaksi yang mulus, respons yang cepat, dan solusi yang efektif, terlepas dari saluran komunikasi yang mereka pilih. Bayangkan seorang pelanggan memulai pertanyaan melalui chat di website pada pagi hari, lalu melanjutkan percakapan melalui telepon pada siang hari, dan akhirnya menerima solusi melalui email. Jika…