Layanan chatbot bank membantu mengatasi beberapa urusan transaksi nasabah, seperti top-up, pengajuan pinjaman, pembayaran, dan beberapa urusan lain. Kemampuan ini mengurangi beban kerja call center secara umum.
Dengan tugas sebagai asisten bank, chatbot tidak hanya mampu memberikan jawaban untuk pertanyaan, tetapi masalah yang terhitung kompleks. Berikut akan dijabarkan tiap tugas yang bisa dilakukan oleh chatbot.
Chatbot Bank sebagai Asisten Virtual
Chatbot bank adalah asisten virtual dengan teknologi AI yang dimanfaatkan bank untuk berinteraksi dengan nasabah untuk beberapa keperluan nasabah di jejaring digital, baik itu website, mobile banking, hingga aplikasi percakapan (WhatsApp, Telegram, dan sebagainya).
Seperti fungsinya sebagai asisten virtual, chatbot bank memiliki layanan untuk melakukan transaksi, mengecek saldo dan informasi akun, menjawab FAQ, dan lainnya. Dengan adanya chatbot, bank tidak lagi kewalahan menangani masalah umum yang dialami nasabah.
Untuk lebih lengkapnya, berikut akan dijabarkan layanan chatbot bank yang memudahkan nasabah sekaligus bank.
1. Transaksi
Salah satu fungsi utama bank adalah sebagai alat transaksi yang digunakan oleh pengguna (nasabah). Secara konvensional, nasabah perlu melakukan mobilisasi hanya untuk melakukan transaksi. Seiring berjalannya waktu, bank berinovasi dengan menyediakan ATM dan SMS banking hingga mobile banking.
Teranyar, transaksi nasabah kini dapat dilakukan melalui chatbot dengan model percakapan yang memudahkan. Proses pembayaran dan top-up kini dapat dilakukan dengan sekali klik melalui menu yang disediakan di chatbot bank, baik dalam situs website, mobile banking, maupun yang termudah dengan aplikasi perpesanan, contohnya WhatsApp.
2. Pengajuan Pinjaman atau Kredit
Sebagai bagian dari institusi keuangan, bank juga melayani proses pinjaman atau kredit, baik untuk individu maupun bisnis. Salah satu hal yang dapat dilakukan chatbot bank adalah menjadi asisten bagi bank untuk menangani masalah yang ingin mengajukan pinjaman.
Dengan kecerdasan buatan, chatbot AI bank dapat membantu nasabah memberikan rekomendasi pinjaman yang sesuai hingga tahap-tahap pengajuan. Dengan melakukan percakapan, nasabah akan dengan mudah mendapatkan layanan yang dibutuhkan.
3. Rekomendasi dan Program Reward
Teknologi AI yang menyokong chatbot bank memberikan kemudahan bagi bank untuk memberikan rekomendasi sesuai dengan kebiasaan nasabah. Promo terbaru akan diperbarui di database chatbot, sehingga nasabah dapat mendapatkan informasi terkini soal promo yang sedang berlangsung.
Program loyalti dengan reward tertentu biasanya juga menjadi program unggulan bank. Dengan kecerdasan buatan, nasabah dapat mengetahui reward yang bisa didapatkan dari jenis transaksi atau tabungan yang dimiliki.
Keunggulan ini akan mempermudah nasabah untuk meningkatkan layanannya ke bank sekaligus meningkatkan usaha promosi bank dengan cara yang mudah.
4. Buka Rekening
Chatbot bank juga dapat digunakan untuk proses pembukaan rekening baru bagi calon nasabah. Konsultasi dengan chatbot dapat memberikan calon nasabah informasi hingga rekomendasi jenis tabungan yang cocok.
Hal ini akan memudahkan nasabah, yang secara konvensional, melakukan pembukaan rekening tabungan di cabang terdekat. Dengan adanya chatbot bank, beban kerja yang dihadapi staf akan jauh lebih berkurang.
5. Laporan Masalah
Permasalahan umum seperti lupa password, buka blokir, atau memblokir rekening bank adalah sederet yang kerap dihadapi bank. Pasalnya, sekitar 80% permasalahan umum seperti ini diterima oleh call center tiap harinya.
Hal ini akan membuat antrean panjang dan membuat nasabah merasa frustrasi untuk menunggu apabila dilakukan dengan cara manual. Namun, chatbot dapat menyisihkan permasalahan ini.
Chatbot bank dapat diatur untuk memberikan informasi hingga tahapan untuk menangani permasalah yang umum dialami oleh nasabah. Nantinya, customer service hanya akan mengonfirmasi beberapa informasi berkaitan dengan akun untuk memastikan keamanan.
Keunggulan Chatbot Bank Dibandingkan Datang ke Cabang
Ada berbagai keuntungan yang bisa dirasakan dengan kehadiran chatbot yang memungkinkan permasalahan bisa diselesaikan secara mandiri. Beberapa keunggulan ini dapat menjadi poin utama yang membuat chatbot bank beberapa langkah lebih maju dibandingkan konvensional.
Hemat Waktu dan Biaya
Efektivitas adalah tujuan dari implementasi chatbot. Dengan chatbot bank, nasabah tidak perlu lagi berjalan ke cabang, khususnya bagi mereka yang berada di wilayah terpencil. Dengan demikian, waktu dan biaya dapat ditekan untuk proses-proses yang sudah dijabarkan sebelumnya.
Chatbot dapat dijadikan alat digitalisasi bank yang dapat menjangkau lebih luas nasabah. Ini menjadi sinyal bahwa bank juga mengedepankan inklusivitas dalam layanannya.
Proses Lebih Cepat dan Efisien
Hanya menggunakan jejaring internet, nasabah dapat menyelesaikan masalah atau kebutuhan. Proses pengerjaan ini akan jauh lebih cepat dibandingkan harus mengantre di cabang.
Proses cepat ini akan membuat performa bank dapat meningkat karena permasalahan umum sudah diotomasi. Staf akan lebih fokus untuk permasalahan kompleks sehingga fokus tidak terpecah.
Aman dan Mudah
Rumor mengenai chatbot AI yang disinyalir tidak aman seringkali menjadi hambatan nasabah ataupun bank menggunakan chatbot. Namun, dengan pendekatan yang tepat, chatbot dapat melindungi data nasabah dan bank dengan keamanan yang baik.
Salah satu cara mendapatkan keamanan maksimal adalah dengan bekerja sama dengan perusahaan yang menawarkan solusi chatbot AI kredibel seperti 3Dolphins. Chatbot AI 3Dolphins.ai adalah layanan unggulan yang ditawarkan dengan penerapan yang sudah dipercayai banyak bisnis.
Bisnis yang ingin mengintegrasikan chatbot AI tidak perlu khawatir mengenai keamanan teknologi ini dengan implementasi tepat bersama 3Dolphins.
Kapan Sebaiknya Tetap Datang ke Cabang?
Meskipun banyak keunggulan dari adanya chatbot bank, kondisi tertentu mengharuskan nasabah untuk tetap menghubungi pihak bank secara langsung.
Apabila terjadi permasalahan kompleks, agen manusia yang biasanya terhubung dengan chatbot dapat dijadikan pilihan untuk menyelesaikan masalah. Namun, jika hal tersebut masih belum menyelesaikan masalah, pilihan terbaik adalah tetap mengunjungi kantor cabang.
Berikut adalah kondisi pengecualian tersebut.
Masalah Keamanan
Pencurian data atau laporan terkait penipuan biasanya memerlukan penjelasan mendetail untuk menyusun laporan. Keadaan ini membutuhkan interaksi tatap muka dengan customer service bank agar penyelesaian masalah dapat terukur.
Meskipun permasalahan ini biasanya dapat dilakukan melalui agen melalui layanan call center bank, nasabah sebaiknya tetap mendatangi kantor cabang. Namun chatbot dapat membantu nasabah untuk menjelaskan tahapan dan mencatat permasalahan tersebut.
Apabila permasalahan semacam ini terjadi, berikut adalah beberapa langkah yang dapat dilakukan oleh nasabah.
- Hubungi bank melalui chatbot dan call center bank
- Kumpulkan bukti-bukti dalam satu dokumen
- Kunjungi bank setelah menjelaskan masalah
- Jelaskan kepada pihak bank terkait kronologi
- Serahkan bukti-bukti kepada pihak-pihak berwenang
Untuk mencegah hal buruk seperti ini terjadi, tetap berhati-hati dan waspada terhadap data yang Anda miliki. Jangan sembarangan memberikan data penting, seperti PIN, nomor CVV, dan hal-hal pribadi lainnya kepada pihak tidak dikenal.
Secara umum, chatbot dapat memberikan rekomendasi terkait permasalahan finansial nasabah atau calon nasabah. Tidak hanya memberikan saran, chatbot pun didesain untuk memberikan pendekatan yang lebih personal. Namun, untuk konteks finansial yang lebih kompleks, kantor cabang tentu akan memberikan informasi menyeluruh. Nasabah dapat melakukan komunikasi dengan penasihat keuangan atau staf berkait untuk polemik yang dialami, sehingga keputusan akan jauh lebih rasional dan terarah. Kesimpulannya, chatbot dapat menjadi alat kuat untuk menangani layanan pelanggan untuk institusi finansial, seperti bank. Pada dasarnya, hampir seluruh tugas customer service dapat ditangani oleh chatbot bank. Namun, sentuhan tangan manusia tetap diperlukan untuk kasus tertentu sebagai wajah humanis dari bank. Untuk mendapatkan chatbot yang didukung oleh AI, solusi chatbot AI 3Dolphins adalah jawaban yang sesuai. Sebagai perusahaan Digital Customer Experience, solusi chatbot 3Dolphins.ai didesain untuk meningkatkan layanan pelanggan. Bagi institusi keuangan, integrasi 3Dolphins chatbot tidak perlu diragukan lagi karena sudah dipercaya banyak bank konvensional di Indonesia untuk digitalisasi bank. Salah satunya, chatbot Sabrina BRI, chatbot Emma dari Mandiri, chatbot Aisyah BSI, dan deretan nama besar lainnya. Tertarik untuk mengintegrasikan chatbot AI? Hubungi 3Dolphins.ai untuk mendapatkan demo yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda! Konsultasi Finansial Kompleks
