Dalam lingkup dunia bisnis, berbagai strategi diterapkan untuk meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan profit, salah satunya dengan upselling. Upselling adalah metode penjualan yang bertujuan untuk mendorong pelanggan agar memilih produk atau layanan yang lebih berkualitas atau premium dibandingkan apa yang dipertimbangkan di awal. Teknik ini tak hanya berfokus dalam memaksimalkan pendapatan, tetapi juga menyediakan nilai tambah bagi pelanggan. Artikel ini akan…

Customer Satisfaction Score atau CSAT adalah metrik yang paling umum digunakan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu bisnis atau perusahaan. CSAT berfungsi sebagai alat bagi perusahaan untuk mengevaluasi apakah pelanggan merasa puas setelah berinteraksi dengan produk atau layanan yang disediakan. Penilaian ini sangat krusial karena memberikan pemahaman langsung tentang pengalaman pelanggan, yang pada…

Dalam menghadapi persaingan di dunia bisnis, perusahaan harus mencari metode yang efisien untuk memaksimalkan pendapatan serta memperluas pangsa pasar. Salah satu strateginya yaitu dengan mengimplementasikan cross selling. Cross selling adalah teknik pemasaran yang bertujuan untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan pembelian yang telah dilakukan oleh pelanggan. Simak ulasan selengkapnya tentang cross selling, mulai dari definisi, tujuan, manfaat,…

Memahami pengalaman pelanggan adalah faktor krusial untuk mencapai keberhasilan jangka panjang. Salah satu metode yang efektif untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang pelanggan adalah dengan memetakan customer journey. Customer journey adalah seluruh proses yang dilalui oleh pelanggan, mulai dari tahap awal kesadaran terhadap produk atau layanan yang perusahaan tawarkan hingga tahap pembelian dan seterusnya. Memahami customer journey sangat penting karena dapat…