Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, customer experience adalah faktor utama yang menentukan apakah pelanggan akan tetap setia atau beralih ke pesaing. Customer experience mencakup seluruh interaksi pelanggan dengan bisnis, mulai dari pertama kali mengenal produk, proses pembelian, hingga layanan setelahnya.   Pengalaman yang baik akan membuat pelanggan merasa dihargai dan mendorong mereka untuk kembali serta merekomendasikan bisnis kepada…

  Bayangkan jika bisnis Anda bisa menawarkan produk yang diinginkan pelanggan—bahkan sebelum mereka menyadarinya! Di era digital, personalisasi menjadi kunci kesuksesan bisnis, dan di sinilah kecerdasan buatan (AI) berperan. Dengan AI, bisnis dapat menganalisis kebiasaan pelanggan, memahami pola pembelian, dan memberikan rekomendasi yang lebih akurat. Sistem CRM adalah alat penting yang memungkinkan bisnis mengelola data pelanggan, melacak interaksi, dan menciptakan…

Dalam lingkup dunia bisnis, berbagai strategi diterapkan untuk meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan profit, salah satunya dengan upselling. Upselling adalah metode penjualan yang bertujuan untuk mendorong pelanggan agar memilih produk atau layanan yang lebih berkualitas atau premium dibandingkan apa yang dipertimbangkan di awal. Teknik ini tak hanya berfokus dalam memaksimalkan pendapatan, tetapi juga menyediakan nilai tambah bagi pelanggan. Artikel ini akan…

Customer Satisfaction Score atau CSAT adalah metrik yang paling umum digunakan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu bisnis atau perusahaan. CSAT berfungsi sebagai alat bagi perusahaan untuk mengevaluasi apakah pelanggan merasa puas setelah berinteraksi dengan produk atau layanan yang disediakan. Penilaian ini sangat krusial karena memberikan pemahaman langsung tentang pengalaman pelanggan, yang pada…