Salah satu langkah marketing menggunakan WhatsApp adalah dengan melakukan blasting. Istilah ini dikenal juga dengan broadcast WhatsApp yang mengizinkan pengguna mengirim pesan secara massal ke ratusan bahkan ribuan kontak.
Cara blast WhatsApp dapat dilakukan dengan menggunakan WhatsApp Business API, hingga aplikasi pihak ketiga. Namun, perlu diperhatikan tata caranya agak tidak terjadi pemblokiran akun oleh pihak WhatsApp.
Perhatian terhadap cara blasting di WA menjadi krusial agar bisnis tidak kehilangan kesempatan emas berinteraksi dengan pelanggan. Dengan begitu, artikel ini akan menjadi panduan tepat untuk menghindari blokir ketika mem-blasting pesan di WhatsApp.
Simak artikelnya sampai selesai dan mulai langkah strategis marketing bisnis Anda segera!
Tentang WhatsApp Blasting
WhatsApp blasting adalah sebuah langkah marketing yang digunakan bisnis untuk mengirimkan pesan kepada daftar pelanggan secara serempak. Pesan tersebut dapat berupa promosi, informasi, dan layanan.
Biasanya, bisnis akan mengirimkan pesan tersebut kepada sejumlah pelanggan dalam skala besar, bisa ratusan hingga ribuan kontak. Namun, hal ini dapat menyebabkan WhatsApp mendeteksi adanya spam yang berdampak buruk pada akun bisnis.
Berikut artikel yang membahas mengenai WhatsApp spam dan cara mengatasinya.
Sebagai langkah strategis, bisnis perlu memperhatikan poin-poin penting agar proses satu ini tidak berdampak negatif pada jalannya bisnis. Untuk itu, artikel ini akan mengupas bagaimana cara melakukan blasting WhatsApp yang aman tanpa potensi banned.
Siapa yang Bisa Memanfaatkan WhatsApp Blast
Sebelum melangkah lebih jauh kepada tata cara blast WA, pembahasan akan lebih dulu memaparkan mengenai pihak-pihak yang dapat memanfaatkan fitur satu ini.
1. Marketing
Salah satu yang paling umum memanfaatkan blast WA adalah marketing. Hal ini karena tim marketing perlu menjangkau pelanggan untuk meningkatkan awareness hingga leads yang masuk ke tim sales.
Marketing dapat memanfaatkan WA blast untuk mengirim pesan promosi, launching produk, maupun acara yang akan berlangsung. Melalui WhatsApp blast, tim dapat menyertakan konten interaktif, termasuk gambar, video, hingga GIF untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Penggunaan WhatsApp blast bagi tim marketing pun berguna untuk meningkatkan loyalitas pelanggan karena pesan yang dapat dipersonalisasi, termasuk pada waktu-waktu tertentu.
2. Sales
Tim lain yang dapat menggunakan WhatsApp blast adalah sales. Melalui fitur ini, sales dapat mengidentifikasi prospek besar dengan mengirimkan katalog atau video produk setelah interaksi tertentu.
WhatsApp blast juga mengizinkan pesan terjadwal otomatis untuk mengatasi permasalahan umum, seperti keranjang yang diabaikan oleh calon pelanggan. Dengan ini, tim juga dapat mendapatkan peluang untuk merekomendasikan produk tertentu.
3. Customer Support
Terakhir, customer support pun dapat memanfaatkan blast WhatsApp umumnya untuk memberikan informasi terkini dan pesan terkait transaksi yang dilakukan pelanggan guna meningkatkan customer experience.
Untuk mengatasi permasalah umum yang dialami pelanggan, tim juga dapat memanfaatkan chatbot WhatsApp untuk memastikan customer journey berjalan lebih mulus.
Manfaat Blast WhatsApp
Selain manfaat-manfaat tertentu yang dapat diperoleh oleh tim-tim tertentu, WhatsApp blast memiliki benefit umum yang bisa dirasakan. Khusus bagi bisnis, fitur WhatsApp blast menawarkan cara efektif dan mudah untuk berkomunikasi dengan audiens.
1. Jangkauan Pelanggan Lebih Luas
Salah satu keunggulan dari memanfaatkan WA blast adalah posibilitas jangkauan pelanggan yang lebih luas. Bisnis dapat mengirim satu pesan kepada sejumlah kontak dalam satu waktu.
Seluruh pelanggan akan menerima pesan dalam waktu yang sama, sehingga akan lebih mudah dibandingkan dengan melakukan pengiriman pesan secara manual.
2. Privasi Terjaga
Tidak seperti grup, pesan yang dikirim melalui broadcast akan muncul dalam bentuk pesan masuk individu pada umumnya. Nama bisnis akan terpampang dengan jelas ketika pesan tersebut diterima di kotak masuk.
Hal ini membuat informasi kontak pelanggan akan jauh lebih terjaga apabila dibandingkan mengirim pesan melalui grup WhatsApp.
3. Engagement Meningkat
Pesan yang dikirim melalui fitur blast ini memungkinkan bisnis untuk melakukan personalisasi kepada setiap pelanggan. Tiap penerima akan menerima pesan yang disesuaikan dengan tiap penerima.
Dengan adanya personalisasi ini, komunikasi akan jauh lebih relevan di pihak penerima, sehingga meningkatkan nilai engagement pelanggan terhadap bisnis.
4. Hemat Biaya
Keuntungan lain yang bisa dirasakan oleh bisnis dengan memanfaatkan fitur WA blast adalah biaya yang dikeluarkan. Umumnya, bisnis tidak perlu mengeluarkan biaya cukup besar untuk memanfaatkan fitur ini atau tambahan biaya lain.
Hal ini tentu akan menghemat pengeluaran bisnis di situasi tertentu, sehingga biaya dapat dialokasikan untuk hal lain.
5. Pantauan Mudah
Dengan memanfaatkan WA blast, bisnis dapat memantau beberapa hal krusial dari langkah ini. Pesan yang diterima dan dibaca adalah dua data yang dapat diperoleh.
Dengan adanya hal tersebut, bisnis dapat mendapatkan insight berkaitan dengan interaksi audiens dan bentuk pesan apa yang mendapatkan engagement tinggi.
Bagaimana Cara Akses Fitur WhatsApp Blast?
Setelah membahas manfaat menggunakan WhatsApp blast, saatnya mengetahui bagaimana cara mengakses fitur blasting di WhatsApp. Ada dua cara yang dapat dilakukan, yakni dengan WhatsApp Business API melalui BSP atau dengan pihak ketiga.
Keduanya memungkinkan proses blasting dapat dilakukan dalam jumlah besar. Namun, penting untuk diketahui bahwa melakukan blasting melalui WhatsApp Business API resmi akan lebih aman tanpa harus khawatir mengalami pemblokiran oleh pihak Meta.
3Dolphins menawarkan solusi WhatsApp Business Platform yang memberikan akses untuk fitur WhatsApp blast yang aman. Dengan begitu, blasting di WA akan lancar sampai ke audiens dalam waktu yang sama tanpa khawatir dibatasi atau ditangguhkan.
Penggunaan aplikasi pihak ketiga memang disinyalir mampu memberikan akses yang sama, tetapi hal tersebut merupakan langkah “curang” yang berpotensi membahayakan pengguna dan bisnis.
Langkah Mendapatkan Fitur WA Blast dengan Marketing 3Dolphins
Apabila bisnis memerlukan fitur ini, 3Dolphins adalah perusahaan yang tepat untuk memberikan solusi yang dibutuhkan. Karena dengan Marketing SRM 3Dolphins.ai, bisnis dapat mengakses WhatsApp Business Platform resmi dengan centang hijau yang dikeluarkan langsung oleh Meta.
1. Akses WhatsApp Business API dari 3Dolphins
Cara pertama yang harus dilakukan untuk mendapatkan fitur WA blast adalah dengan menghubungi 3Dolphins sebagai penyedia solusi resmi. Bisnis dapat mengakses seluruh fitur WhatsApp Business Platform, mulai dari blasting WhatsApp, integrasi chatbot WA, WhatsApp Business Calling API, hingga pengiriman OTP.
2. Buat Facebook Business Manager
Akses WhatsApp Business API memerlukan akun Facebook Business Manager untuk mengelola akun. Akun ini nantinya akan menjadi supervisor dan pihak-pihak yang dapat mengakses WA Bisnis.
3. Atur WhatsApp Business Account
Setelah akun diajukan oleh 3Dolphins dan disetujui oleh Meta, WhatsApp Business Account dapat mulai diatur, seperti nama dan profil. Setelah mengatur hal tersebut, WhatsApp Business Account sudah siap digunakan untuk mengakses fitur-fitur WhatsApp Business Platform.
Cara Blasting WhatsApp Tanpa Potensi Diblokir
Akun WhatsApp Business API yang sudah siap dapat digunakan untuk mulai melakukan blasting. Pesan blasting dapat dikirimkan dengan langkah-langkah berikut.
1. Masuk ke Menu 3Dolphins Marketing SRM
Pesan blasting WA dari 3Dolphins terletak pada dashboard Marketing SRM melalui menu bernama “Notification”. Fitur ini mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan broadcast ke audines, baik itu informasi, promosi, dan sebagainya.
2. Buat Pesan Blasting
Setelah itu, pemilik akses dapat mengklik ikon “Create Notification” untuk memulai mengatur pesan blasting yang akan dikirimkan.
3. Buat Daftar Penerima/Audiens
Tahap selanjutnya adalah menyusun daftar penerima atau audiens yang akan dikirimkan pesan blasting. Ada beberapa cara yang dapat dilakukan, seperti berikut.
a. CSV
Apabila pesan akan dikirimkan dalam jumlah besar, informasi kontak dapat disusun melalui template XLS/CSV yang dapat diunggah melalui fitur ini. Pengguna dapat mengunduh template yang disediakan jika belum memiliki daftar audiens.
Namun, jika sudah memiliki daftar dalam format XLS/CSV, dokumen dapat langsung diunggah ke dalam daftar penerima. Tampilan apabila dokumen berhasil diunggah dapat terlihat seperti gambar berikut.
b. Kontak
Audiens juga dapat dipilih melalui kontak yang sudah ada. Ini dapat dilakukan jika pesan akan dikirim ke pelanggan/audiens yang sudah terdaftar. Opsi ini dapat dipilih dengan mengklik “Select from Contact”, lalu pada kolom opsi “Recipient” Anda dapat mengetik nama pelanggan.
C. Grup
Contoh selanjutnya, pesan dikirimkan ke seluruh pelanggan yang tergabung dalam sebuah grup yang sudah dibuat sebelumnya. Grup ini ditujukan sebagai kategorisasi yang memudahkan pengirim ketika mengirim pesan sesuai dengan tujuan tertentu.
d. Lead
Terakhir, pesan blasting juga dapat dikirim ke pelanggan potensial yang sudah berada pada laman leads. Opsi “Select from Lead” adalah langkah mudah yang dapat langsung menampilkan beberapa leads yang dapat disesuaikan.
4. Buat Pesan WA Blast
Setelah berhasill mengatur akun dan penerima pada bagian “Account & Recipient”, langkah selanjutnya adalah mengelola isi pesan yang akan dikirim melalui menu “Message”.
Di sisi kiri halaman, terdapat formulir tempat mengelola pesan, sedangkan di sisi kanan terdapat pratinjau yang menunjukkan tampilan pesan yang akan dikirim.
5. Buat atau Pilih Template
Selain manual mengisi pesan dalam menu “Create Notification”, pesan blasting juga dapat dikirimkan melalui fitur template.
Template mengizinkan pesan disimpan untuk memudahkan proses pengiriman pesan, sehingga isi pesan tidak perlu diketik ulang. Sebagai contoh, apabila pesan undangan kepada pelanggan, template tersebut dapat ditambahkan pada fitur sehingga akan tertaut ketika membuat pesan baru.
6. Jadwalkan atau Kirim Pesan WA Blast
Setelah mengostumisasi isi pesan blasting, tahap selanjutnya adalah menentukan kapan pesan tersebut akan dikirimkan. Terdapat dua opsi yang dapat dipilih, yaitu “Send Now” berarti ‘kirim sekarang’ atau “Schedule” yaitu ‘Jadwalkan’.
Apabila pesan akan dikirimkan langsung, opsi yang tepat adalah “Send Now”. Pesan blasting WA akan dikirimkan langsung ke audiens, tetapi ketika pesan ingin dikirimkan pada waktu tertentu, opsi “Schedule” dapat dipilih.
Waktu dan tanggal pesan akan dikirimkan dapat ditentukan langsung, sehingga pesan nantinya akan otomatis terkirim di waktu yang sudah ditentukan.
Bagaimana Menghitung Kesuksesan Blasting WhatsApp?
Mengukur kesuksesan WhatsApp blasting tidak bisa hanya dilihat dari berapa banyak pesan yang terkirim. Diperlukan indikator yang lebih spesifik untuk mengetahui apakah kampanye benar-benar efektif dalam mencapai tujuan bisnis.
Beberapa metrik penting yang dapat digunakan antara lain.
1. Delivery Rate
Persentase pesan yang berhasil terkirim ke penerima dibandingkan dengan total pesan yang dikirim. Angka ini menunjukkan seberapa valid dan aktif database kontak Anda.
2. Open Rate
Meskipun WhatsApp tidak menyediakan data resmi seperti email, open rate bisa diperkirakan dari tingkat respons atau read receipt (centang biru) pada pesan yang terkirim.
3. Response Rate
Mengukur seberapa banyak penerima yang merespons pesan Anda. Ini menjadi indikator utama keterlibatan (engagement) audiens.
4. Conversion Rate
Persentase penerima pesan yang akhirnya melakukan tindakan yang diinginkan, misalnya mengklik tautan, melakukan pembelian, atau mengisi formulir.
5. Unsubscribe atau Block Rate
Persentase penerima yang memilih berhenti menerima pesan atau memblokir nomor yang digunakan. Angka ini membantu mengevaluasi apakah pesan yang dikirim relevan dan tidak dianggap spam.
Dengan memantau metrik-metrik tersebut secara konsisten, bisnis dapat menilai efektivitas kampanye WhatsApp blasting sekaligus melakukan optimasi di strategi berikutnya, baik dalam hal isi pesan, waktu pengiriman, maupun segmentasi audiens.
Solusi WhatsApp Blasting Resmi dari 3Dolphins
Di era digital saat ini, kegiatan blast atau siaran massal melalui WhatsApp sudah menjadi salah satu strategi utama dalam komunikasi dan pemasaran bisnis. Namun, salah satu tantangan yang mengintai risiko blokir atau suspend.
3Dolphins hadir sebagai salah satu penyedia solusi yang mendukung blasting WhatsApp dengan pendekatan yang lebih aman dan terstruktur.
Dengan dukungan WhatsApp Business API, 3Dolphins memiliki lisensi resmi sebagai Business Solution Provider (BSP) dari Meta. Hal ini akan mereduksi bahkan mengalpakan kemungkinan akun terdeteksi spam atau paling buruk diblokir oleh Meta.
Segera mulai pengalaman yang mudah dan terpecaya dengan 3Dolphins Marketing SRM sekarang! Hubungi 3Dolphins untuk penawaran demo gratis!
