Pernahkah mendapat notifikasi sejumlah angka atau angka beserta huruf di WhatsApp? Itulah yang disebut dengan WhatsApp OTP (One-Time Password).
Pesan notifikasi dengan angka atau kombinasi angka dan huruf unik ini merupakan sandi sekali pakai yang dikirim oleh perusahaan atau bisnis sebagai proses autentikasi. Menggunakan WhatsApp untuk melakukan proses autentikasi lewat OTP dinilai lebih efektif karena kemungkinan notifikasi yang langsung diterima.
Menurut data Meta tahun 2025, kata sandi sekali pakai di WhatsApp berhasil meningkatkan hingga 20% pemulihan akun Instagram, 11% akun Facebook, dan 9% pembuatan akun baru Instagram.
Bagi bisnis yang memerlukan proses autentikasi, penggunaan WhatsApp sebagai media mengirim notifikasi bisa jadi sangat bermanfaat. Terlebih notifikasi instan yang dikirim di WhatsApp lebih minim delay.
Untuk menjawab hal mengenai pertanyaan terkait WhatsApp OTP, berikut akan dipaparkan mengenai fitur ini, termasuk pengertian, cara kerja, hingga manfaatnya.
Apa Itu WhatsApp OTP?
WhatsApp OTP adalah sebuah fitur pesan notifikasi WhatsApp yang berisi kode unik dan sementara yang digunakan untuk memastikan identitas pengguna. Biasanya, kode ini dikirim ketika pengguna masuk ke akun atau melakukan transaksi.
OTP biasanya berupa kode berisi 4 atau 6 digit, misalnya 5267 atau K8172L0, yang akan berganti setiap kali dibuat. WhatsApp OTP dikirim seperti ketika membuat akun, memulihkan akun, atau bertransaksi.
Penggunaan OTP umumnya digunakan oleh online banking, ecommerce, dan aplikasi yang membutuhkan keamanan. Sebelumnya, password dikirim melalui SMS atau email, tetapi saat ini WhatsApp pun memfasilitasi aktivitas ini.
Penasaran apa saja manfaat lain WhatsApp OTP dan bagaimana cara kerjanya? Ini penjelasannya.
Jenis OTP yang Dikirim Melalui WhatsApp
Terkadang, kode unik yang dikirim melalui WhatsApp tidak melulu berasal dari WhatsApp perusahaan yang berkaitan. Beberapa kode pun dikirim oleh akun tanpa centang biru WhatsApp.
Berikut adalah beberapa jenis umum WhatsApp OTP di WhatsApp.
1. WhatsApp Official OTP
Kode OTP ini dikirim oleh nomor atau akun resmi WhatsApp Business perusahaan ke WhatsApp pengguna. Jenis OTP ini ditandai dengan adanya tanda verified yang terdapat di nama bisnis.
WhatsApp OTP satu ini merupakan fitur resmi WhatsApp API yang diintegrasikan ke layanan bisnis dengan keamanan tinggi karena didukung resmi oleh Meta.
2. WhatsApp Generic OTP
Pengiriman kode OTP ke pengguna WhatsApp juga dapat terjadi dengan nama provider yang dipilih oleh perusahaan. Ada beberapa yang umum diterima, seperti Anson Notif. Hal ini aman apabila memang ada aktivitas percobaan masuk atau memulihkan akun.
3. WhatsApp Unofficial OTP
WhatsApp Unofficial OTP adalah notifikasi password sekali pakai yang dikembangkan oleh pihak ketiga. Kode ini merupakan “jalur belakang” yang dikirimkan ke WhatsApp pengguna oleh third party, sehingga keamanannya rentan untuk diretas.
Manfaat Mengirim OTP di WhatsApp
Meskipun berguna untuk memverifikasi akun seperti kata sandi, OTP memberikan nilai tambah bagi bisnis. Apabila bisnis mengedepankan keamanan dan pengalaman pengguna, kode OTP dapat mendongkrak poin tersebut. Inilah beberapa manfaat lain menggunakan OTP WhatsApp.
- Keamanan Lebih Baik
Kode OTP hanya berlaku sekali pakai dalam kurun waktu tertentu, biasanya hitungan menit. Selain itu, keamanan yang tinggi juga karena WhatsApp OTP hanya dapat diakses melalui perangkat utama tanpa bisa diteruskan.
- Kepercayaan Pelanggan Meningkat
Keamanan tambahan dari kode OTP membuat pelanggan merasa lebih tenang karena adanya perlindungan lebih terhadap akun. Hal ini akan berdampak signifikan kepada pelanggan yang melakukan transaksi penting, entah itu pembayaran atau perubahan data.
- Pengalaman Pelanggan yang Efektif
OTP menawarkan proses login yang mudah, aman, dan nyaman. Penggunaan WhatsApp sebagai saluran yang umum digunakan akan membuat proses autentikasi lebih efektif bagi sebagian besar pengguna.
- Pengiriman Pesan Instan
Pesan OTP kerap kali tiba dalam waktu yang terlambat, tetapi dengan WhatsApp yang memiliki notifikasi instan permasalahan ini akan teratasi.
Cara Kerja WhatsApp OTP
OTP di WhatsApp bekerja dengan mengirimkan kode angka atau huruf yang dihasilkan oleh sistem untuk kemudian dikirimkan melalui WhatsApp. Autentikasi ini penting untuk memastikan identitas pengguna, terutama ketika mengatur ulang kata sandi, membuat akun, atau memulihkan akun.
1. Pengguna memulai tindakan
Ketika pengguna membuat akun, mengganti kata sandi, bertransaksi, atau memulihkan akun, aktivitas-aktivitas tersebut memicu proses verifikasi OTP.
2. Sistem membuat OTP
Kode unik sekali pakai tersebut kemudian dibuat oleh sistem dengan algoritma enkripsi, seperti TOTP atau HOTP.
3. Kode OTP dikirim ke pengguna
Setelah kode dibuat, sistem akan mengirim kode verifikasi tersebut ke pengguna. Biasanya akan muncul push notification langsung dari WhatsApp dengan fitur untuk menyalin kode tersebut.
4. Pengguna memasukkan kode
Pengguna yang telah menerima kode dapat melakukan verifikasi dengan menginput kode tersebut ke interface. Beberapa aplikasi memungkinkan input kode secara otomatis begitu kode diterima.
5. Sistem memeriksa akses
Kode OTP yang sudah dimasukkan akan diverifikasi kebenarannya. Apabila kode yang dimasukkan sudah sesuai, pengguna akan diizinkan untuk menyelesaikan tindakan. Namun, apabila kode salah akses akan ditolak.
Mengirim WhatsApp OTP yang Aman dan Instan
Untuk memanfaatkan WhatsApp OTP secara resmi dan maksimal, bisnis perlu mendaftarkan akun WhatsApp Business API melalui BSP (Business Solution Provider). Dengan begitu, proses pengiriman OTP dan verifikasi di WhatsApp akan berjalan dengan lancar.
1. Integrasi WhatsApp API
Seperti yang sudah disebutkan, langkah awal untuk menggunakan WhatsApp OTP adalah mengintegrasikan WhatsApp Business API. Salah satu fitur WhatsApp API adalah mengirim OTP otomatis kepada pengguna.
3Dolphins merupakan perusahaan penyedia WhatsApp Business Platform resmi dari Meta. Integrasi WhatsApp API dengan 3Dolphins barang tentu tepercaya dan aman.
2. Akses Dashboard Marketing di 3Dolphins.ai
Menu OTP WhatsApp terletak di menu Marketing pada bagian Template. Pengguna lebih dulu login ke dashboard 3Dolphins untuk mengakses menu tersebut.
3. Gunakan Template OTP yang Tersedia
Setelah mendapatkan akses ke WhatsApp Business API, bisnis dapat mengakses laman untuk meminta OTP di dashboard melalui menu Template. Di menu inilah, bisnis dapat menemukan template untuk mengirim OTP dengan pesan pembuka yang disesuaikan.
4. Atur OTP yang Dikirim Otomatis ke Pengguna
Pada proses autentikasi melalui WhatsApp, pengguna akan menerima kode verifikasi melalui pesan WhatsApp. Proses ini dapat disesuaikan dengan fitur ‘Autofill’ agar kode akan otomatis terisi begitu pengguna menerima pesan.
Selain itu, bisnis juga dapat memilih fitur ‘Copy Code’ untuk memudahkan pengguna menyalin kode.
5. Isi Konten Pesan
Selanjutnya, bisnis dapat mengatur isi pesan yang akan dikirim bersamaan dengan kode verifikasi. Pesan tersebut sudah diatur melalui WhatsApp dan tidak bisa diubah. Namun, ada pilihan untuk meningkatkan keamanan dan membuat pesan lebih jelas dengan cara berikut.
Tambah rekomendasi keamanan: Bisnis bisa mencentang checkbox ‘Add security recommendation’ menu untuk menambahkan peringatan. Contoh dari pengaplikasian ini dapat terlihat dari gambar berikut.
Tambah waktu kedaluwarsa: Selain itu jangka waktu kode berlaku pun dapat diatur dengan menandai kolom ‘Add expiration time for the code’. Opsi ini meningkatkan keamanan sandi sekali pakai karena adanya durasi masa berlaku kode.
WhatsApp Authentication Template Resmi dari 3Dolphins
WhatsApp kini menjadi saluran percakapan yang paling diminati oleh masyarakat Indonesia. Dengan hadir di tengah pelanggan, bisnis sudah selangkah lebih maju dalam melayani pelanggan.
Sebagai perusahaan penyedia layanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, 3Dolphins menghadirkan WhatsApp Business Platform untuk mempermudah interaksi dengan pelanggan.
Layanan 3Dolphins disusun untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, seperti pesan notifikasi OTP. Melalui fitur Template Authentication, bisnis dapat mengirim pesan OTP langsung kepada pelanggan untuk berbagai keperluan, baik itu pendaftaran akun, mengatur sandi, bertransaksi, dan sebagainya.
Template authentication merupakan template resmi dari Meta yang membuat proses pengiriman kode verifikasi lebih cepat dan aman. Bisnis tidak perlu khawatir terhadap ancaman keamanan pelanggan karena WhatsApp secara resmi memfasilitasi fitur tersebut.
Bersedia meningkatkan layanan pelanggan dengan 3Dolphins melalui WhatsApp Business API? Segera atur jadwal sekarang dengan mengisi formulir di kontak kami dan dapatkan kesempatan untuk demo gratis!
