Layanan chatbot bank membantu mengatasi beberapa urusan transaksi nasabah, seperti top-up, pengajuan pinjaman, pembayaran, dan beberapa urusan lain. Kemampuan ini mengurangi beban kerja call center secara umum. Dengan tugas sebagai asisten bank, chatbot tidak hanya mampu memberikan jawaban untuk pertanyaan, tetapi masalah yang terhitung kompleks. Berikut akan dijabarkan tiap tugas yang bisa dilakukan oleh chatbot. Chatbot Bank sebagai…
Sebagai garda terdepan dalam menghadapi masalah nasabah, bank memerlukan customer service yang cepat untuk memudahkan customer journey. Tidak dapat dimungkiri, kehadiran chatbot perbankan mampu menjawab hal tersebut. Bisa dikatakan hampir tidak mungkin bank menginvestasikan agen manusia untuk mengisi ruang call center untuk mengantisipasi panggilan yang hadir di luar jam kerja, tengah malam misalnya. Namun, kehadiran customer service tetap harus…
Chatbot perbankan adalah alat bantu yang dimanfaatkan industri perbankan untuk berinteraksi dengan nasabah untuk penyelesaian masalah hingga transaksi. Penggunaan chatbot kerap kali dijadikan solusi untuk bank dalam menjawab pertanyaan umum yang diajukan oleh nasabah. Bank mengimplementasi teknologi yang didasari oleh kecerdasan buatan ini untuk meraih berbagai manfaat. Penasaran bagaimana bank mengadaptasi chatbot hingga contoh sukses penggunaan chatbot bagi perbankan?…
Omnichannel dengan kemampuan integrasi generative AI (Gen AI) memungkinkan bisnis untuk mempercepat kerja. Hanya sedikit solusi omnichannel yang menyediakan integrasi teknologi ini, sehingga artikel ini akan membahas bagaimana cara kerjanya. Dalam artikel ini, 3Dolphins akan mengupas tiap poin dari penerapan omnichannel dengan teknologi AI generatif. Simak sampai akhir agar mendapat seluruh informasinya! Berkenalan dengan Generative AI Omnichannel …
Siapa yang tidak mengenal sistem belanja daring saat ini? Sejak pandemi Covid-19 melanda, masyarakat mulai menyesuaikan diri dengan melakukan perbelanjaan di kanal-kanal daring. Bisnis pun harus turut mengikuti tren tersebut dengan cara menyediakan layanan bisnis mereka secara daring. Namun, bagaimana agar bisnis dapat menghubungkan berbagai kanal dan pelanggan dalam satu sistem yang sama? Omnichannel eCommerce Omnichannel adalah jawaban bagi bisnis…
Memulai bisnis berarti mengembangkan bisnis ke skala yang lebih besar. Namun, sebuah tantangan akan mencuat dalam menangani hal ini. Apakah bisnis siap untuk menerima perubahan yang besar dari kesempatan yang besar? Omnichannel Customer Service dari 3Dolphins Shopify menyatakan, 53% brand melakukan investasi pada alat yang memungkinkan untuk menjual produk atau jasa mereka di mana pun. Angka yang tinggi untuk menjadi…
WhatsApp tengah jadi aplikasi percakapan primadona saat ini, khususnya di Indonesia. Sebuah data yang disampaikan oleh World Population Review tahun 2025 menyebutkan, Indonesia menempati posisi ketiga sebagai pengguna WhatsApp terbanyak di dunia. Sebagai aplikasi raksasa yang menguasai pasar Indonesia, bisnis lantas tidak mungkin ketinggalan tren. Meta pun berinovasi dengan meluncurkan WhatsApp Bisnis untuk menopang bisnis untuk mengatur ekosistemnya di…
Key Performance Indicator (KPI) customer service adalah indikator penting yang digunakan bisnis untuk mengukur dan mengoptimalkan kinerja layanan pelanggan. Dengan adanya KPI, tim customer service dapat memastikan setiap aktivitas sejalan dengan tujuan bisnis. Lebih dari itu, KPI ini pun sekaligus menjadi acuan dalam pengambilan keputusan yang lebih tepat. KPI Customer Service Melalui KPI, perusahaan juga bisa menilai…
Keberadaan chatbot di dunia yang memerlukan kecepatan kian bertambah. Tidak heran apabila banyak perusahaan memilih untuk memulai eskalasi dengan pengadaan chatbot. Namun, tahukah Anda, ada beberapa pilihan layanan chatbot yang dapat dipilih sesuai kebutuhan? Melalui artikel ini, 3dolphins akan menjabarkan dua jenis chatbot yang banyak digunakan oleh bisnis, yaitu chatbot berbasis NLP (natural language processor) dan chatbot AI–yang diintegrasikan dengan…
Peran Generatif AI dalam Event Bukan berlebihan apabila mengatakan bahwa AI secara umum telah menguasai dunia. Apa pun industri yang dijalani, pengguna cenderung mengeksplor manfaat penggunaan AI untuk mempermudah hidup. Lantas, bagaimana dengan industri yang berkaitan dengan manusia dan publik, seperti industri acara? Akankah AI dapat diadaptasi pada industri ini seperti industri lain, seperti automotif atau finansial? Artikel ini akan…
