Menarik pelanggan baru itu penting, tapi menjaga mereka tetap setia jauh lebih berharga. Banyak bisnis sibuk mencari pelanggan baru dengan berbagai strategi pemasaran, tapi kalau tidak punya cara untuk mempertahankan mereka, pelanggan bisa dengan mudah pindah ke kompetitor. Pelanggan potensial adalah orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli produk atau layanan Anda. Jika dikelola dengan baik, mereka bisa jadi pelanggan setia…
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, customer experience adalah faktor utama yang menentukan apakah pelanggan akan tetap setia atau beralih ke pesaing. Customer experience mencakup seluruh interaksi pelanggan dengan bisnis, mulai dari pertama kali mengenal produk, proses pembelian, hingga layanan setelahnya. Pengalaman yang baik akan membuat pelanggan merasa dihargai dan mendorong mereka untuk kembali serta merekomendasikan bisnis kepada…
Bayangkan jika bisnis Anda bisa menawarkan produk yang diinginkan pelanggan—bahkan sebelum mereka menyadarinya! Di era digital, personalisasi menjadi kunci kesuksesan bisnis, dan di sinilah kecerdasan buatan (AI) berperan. Dengan AI, bisnis dapat menganalisis kebiasaan pelanggan, memahami pola pembelian, dan memberikan rekomendasi yang lebih akurat. Sistem CRM adalah alat penting yang memungkinkan bisnis mengelola data pelanggan, melacak interaksi, dan menciptakan…
Credits: Freepik Layanan pelanggan terus berkembang seiring dengan perubahan teknologi dan ekspektasi pelanggan. Jika dulu pelanggan hanya bisa menghubungi bisnis melalui telepon, email, atau datang langsung ke toko, kini mereka ingin solusi cepat dan praktis melalui WhatsApp, media sosial, atau live chat—tanpa harus mengulang pertanyaan yang sama berulang kali. Inilah yang membedakan layanan pelanggan tradisional dengan omnichannel. Layanan tradisional…
Credits: Freepik Komunikasi bisnis yang cepat dan efektif adalah kunci utama dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Bayangkan jika setiap pertanyaan pelanggan bisa langsung terjawab tanpa harus menunggu lama, atau jika setiap pesan yang dikirimkan ke pelanggan selalu terasa relevan dan personal. Itulah tantangan besar yang dihadapi banyak perusahaan saat ini—bagaimana tetap terhubung dengan pelanggan secara efisien di…
Dalam lingkup dunia bisnis, berbagai strategi diterapkan untuk meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan profit, salah satunya dengan upselling. Upselling adalah metode penjualan yang bertujuan untuk mendorong pelanggan agar memilih produk atau layanan yang lebih berkualitas atau premium dibandingkan apa yang dipertimbangkan di awal. Teknik ini tak hanya berfokus dalam memaksimalkan pendapatan, tetapi juga menyediakan nilai tambah bagi pelanggan. Artikel ini akan…
